哈喽大家好！这里是神灯课堂，我是一个正在电商平台创业的大学生。如果有朋友想开网店，淘宝或拼多多有相关的问题，可以关注微信公众号私信我，或者在文章下方留言。
网上购物遇到售后问题的话，我们首先要做的肯定是联系商家，然后协商处理问题，这时候售后客服的重要性就出来了，很多时候一个淘宝超级客服要做的不仅仅是可以接待更多的用户，更重要的是可以接待服务好客户，让客户感受到重视，顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。
问是否有最低价
1、 已经是最低价了哦，现在是亏本卖的哦
2、 价格都是老板定的呢，据我所知这个价格是上架到现在最低的了哦。
3、 “低飞球”销售技巧，也是比较常见的，第一个就是你等一下，我问一问我的主管，可不可以这个卖给你，第二个就是对不起，我们主管说成本就是XX元，不可能卖XX，抱歉我们没办法卖给您。
催付
催付时间一般在上午单当日12点前，下午单当日17点前，傍晚单当日10点前，半夜单次日10点以后。
1、 您好，刚才有客户反映支付宝被盗出现异常不能付款，您那边没事吧，如果有事您随时找我帮您解决，东西买不买不着急，账号可不能出事，另外陌生人联系您一定别理！记得啊 亲！
2、 您好，您在我们店铺拍下的宝贝还没有支付，今天前10名的顾客，会额外再赠送XX礼品，所以想提醒您尽快支付，不要错过这个优惠，如果在支付中有什么操作问题，可以向我们客服咨询哦
3、 您好，告诉您一个好消息（等客户回复 或者？或者什么呀，你说。后）您再我们店铺购买的宝贝还没付款，所以我为您准备了礼品，礼物不大，但是我们的一点心意，还望您能喜欢。
控制退货率和提高复购率
1、客户想要退款有两个方法，方法1 按照成本价给客户，让他别退，方法1行不通的情况下执行方法2 别申请退款，收到货物这边直接全款打给客户包括运费，另外再多打2-3元感谢费。
2、遇到换货的客户。让客户直接再拍一个，另外一个寄来退款这样速度快，能同时发货。另外奖赏客户3-5元
注意遇到退款的客户，首先要把服务做到极致。收到货物旺旺联系客户或者打电话。如果旺旺上联系客户，就说“您好，我这边电脑出了点问题，网页暂时打不开，为了不影响您的资金，我这边用支付宝直接手机转账给您吧，然后您收到退款之后把退款关闭一下就好了，运费我也一起打给您，另外给您多打5元，算是感谢费，感谢您对我们的支持！您看可以吗。
容易出现的问题
1、回复慢了：亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！
2、客服态度有问题：亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边发您个红包或者下次光临帮您免邮，您看行吗？
3、发错货：亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！
4、忘记发货：亲，忘记发货是我们的实物，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者发您一个红包给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！
5、发货不及时：亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！
6、物流问题-发货速度慢：亲，对于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也发您一个红包做为补偿吧，祝您购物愉快！
7、货物破损：亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费您先垫付，发货后告知多少运费我们会第一时间支付宝返您，给您造成的不便感到抱歉，这边也会发您一个红包做点补偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦
8、宝贝本身质量问题：先确认是否真的出现问题，可以让客户拍照核实下，如果是我们的问题，亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心购买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！这样吧，您那边退货，邮费我们付，货物发出后，您告知下多少运费，我们会在第一时间支付宝返您的！我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式 我这边也可以给您优惠点的！
9、有色差：亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实务有一定的色差，但是我们都是尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，或者亲下次光临可以给您更待的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快
10、尺寸方面：亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，我们不满意也是支持退换货，最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！
常见的问题可以编辑起来保存在我们的客服宝中，或者一些常用的图片表情包。适当的加一些幽默的表情，更能使聊天愉快的进行，客户也会比较好说话。下次碰到类似的问题就可以直接发送给客户了，及时回应，解决客户问题。
总结一下，一个售后处理的大概流程就是这样的，如图所示。
好了客服如何提升转化的话术就分享到这里，你学会了吗？还是一句话，如果你只是想、只是看，不去尝试的话，那你永远不会有收获和结果。这期我先分享到这里，我们下期再见。
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