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1. 网络异常
原因：之前安装过客户端未清理干净就安装来了新版的客户端
解决方法：删除残留的安装文件，默认在C:\Servyou\EPPortal_DS3.0删除该目录，然后重新注册安装。右键桌面图标点击属性——打开文件位置，删除该目录或删除所有文件。重新安装即可。
2. 自然人登记删除规则
从来没申报过，但是只要进行过报送登记就不能删除了，要么修改数据，要么改为非正常重新录入一个人。
3. 自动备份保留10份的定义
解决方法：关闭一次客户端后自动备份算一次，保留最近10次的。
4. 系统未检测到待报送的人员需要提交
原因：这是已经报送过，但是未进行获取反馈
解决方法：重新点击获取反馈。
5. 目前人员信息报送时有些是验证中，有些是验证通过
（1）针对还是验证中的情形有2种可能
1：总局下发的公安部身份证件信息比对数据未包含这些对应的数据，后期应该还会再下发一批，具体下发时间待定需要等通知。
2：这些处于验证中的数据，有可能是刚登记的，而由于总局与公安部的证件信息比对接口仍未调通，所以获取反馈仍旧是验证中，但是这个不影响下一步申报操作。
6. 发送申报时候，提示系统检测不到CA证书，
解决：用CA需要安装驱动程序，纳税人获取CA时一并也有驱动的安装包，请核实是否安装对应CA的驱动（红色钥匙和银白色钥匙都是装互诚通，黄色钥匙是装证书小精灵）。
7. 申报个税，报表填写，添加工资薪金信息，证照类型没办法选择。如果选择导入，可以导入保存，但是申报表报送下面是空白。
解决：首先确定是网络申报才能报送申报表，其次申报表填写时人员信息是用的人员采集里的信息，不能修改证件类型。如需修改请到人员信息采集处修改。
8. 申报提示无税费种认定
解决方法：如果企业存在多个主管税务机关下的信息需要确定是否是正确的主管税务机关。如果没问题检查税费种认定是否存在和有效，并且征收代理方式为代扣代缴。
9. 员工休产假期间单位没有为其扣缴住房公积金，产假结束，对产假期间住房公积金进行补扣时造成超月扣除限额，请问这个问题如何处理？
解决方法：对产假期间那些属期进行更正申报，把应扣的住房公积金录入到对应属期。
10. 请问公司代扣股民购买股票取得的利息分红，涉及人数较多，每个人的详细信息无法获得，在新的扣缴客户端里面能不能像原来金三系统申报一样采取汇总申报的方式？
解决方法：可以采用虚拟纳税人上市股东组去申报。
11. 导入人员信息后， 获取反馈提示“请求头中登记序号不能为空”。
描述：在进行申报模式调整的时候，提示更新核定信息失败，企业登记序号为空。另外导入人员信息时获取反馈时也提示“请求头中登记序号不能为空”
原因分析：初始化注册时候企业信息填写问题，
解决方法：
（1）客户端先备份数据，然后卸载重新安装，初始化注册时候核查企业信息无误后，再进行下一步
（2）在“企业管理”处删除该企业，然后重新添加该企业，注册时企业信息需填写正确。
12. 企业在采集人员信息时，点击获取反馈之后系统提示“贵单位状态为非正常”，可是金三查询该企业为正常状态
解决方法：在局端查询一下正常状态的是属于哪个主管税务机关下的，然后核实一下注册时选择的是否正确。
13. 异常身份证件处理需要去税局做异常身份证登记吗？直接在软件中操作就可以吗
解决方法：如果他在局端中登记过，且状态为有效的话，直接在客户端中操作就可以，如果没有再局端登记过，需要先到税局大厅登记后在使用客户端的异常身份证处理功能。
14. 纳税人因繁体字报送登记失败
目前存在自然人信息与身份证件信息一致，但人员信息采集获取反馈时提示验证不通过，是由于繁转简问题导致与总局下发的比对数据不一致。如遇到验证不通过情形，请先核查自然人信息与身份证件信息一致，如一致可继续下一步申报操作，等后期与公安部的在线验证接口调通后重新获取反馈就会验证通过。
15. 申报表导入0工资模板是提示报错，或带不出人员信息
解决方法：查看人员录入信息是否是雇员，非雇员是能申报工资薪金的。
16. 网上缴款后从哪打印缴款凭证
查询统计里申报情况查询有打印，如果需要开具带章的完税证明需要到大厅开具。
17. 人员信息采集如果采集错了，如何删除
未报送的人员可以删除，报送过的只能更改为非正常。
18. 人员登记时，部分生僻字（例如韦华（组成的一个字）等）无法保存
解决方案：异常身份证处理。
19. 申报提示日期/时间格式错误。
解决方法：日期时间格式不正确，修改系统时间。短期格式 yyyy/M/d
长日期格式yyyy’年’M’月’d ‘日’
20. 人员信息采集时身份证号码采集身份证件号码无误，提示不符合校验规则，无法保存。
解决方法：如果他在局端中登记过，且状态为有效的话，在客户端使用异常身份证处理。如果没有再局端登记过，需要先到税局大厅登记后在使用客户端的异常身份证处理功能。
21. 点击获取反馈提示网络异常
解决方法：检查是否已经报送，再点击获取反馈。如果还是报错，查看是否网络原因重启电脑。
22. 身份验证不通过但核实身份信息确实正确。
原因：个别因繁转简的问题导致不能验证成功，等待后台数据清理。暂时不影响报送。
23. 利股红、劳务报酬等收入额不能为0
解决方法：1.通过大厅进行0申报
2.通过大厅删除其税费种认定信息，这样之后如果这类0收入可以不用申报。
24. 初始化国密动态库失败
解决方法：使用申报加密方式即可。
25. 验证PIN码失败
解决方法：使用申报加密方式即可。
本文声明：本文只是介绍了自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解决办法，如果您在实际操作过程中遇到不能解决问题，请与相应单位联系。
