1. 卖家入驻过程的热门问题
1.1.关于入驻
Q1.注册时为什么提示注册名称无效或重复?
A：可以尝试在公司名字后面加上括号写上商品类目，括号建议半角英文状态下添加，例如：XXX公司（女装）
Q2.填写入驻信息时找不到上传图片的按钮？
A：请商家更换火狐浏览器尝试。
Q3.sku数要求30-999个，我不足30个怎么办，有无影响？
A：系统可以先填写30个，不影响店铺运营。后续最低发布10款产品即可激活店铺。
Q4.erp，api是否需要对接？
A：商家有就对接，没有可选否。店铺开通之后可再修改对接。
Q5：旗舰店，专卖店，专营店 在扶持政策上有没有区别？
A：除了名称外，享受同样的政策，没有任何区别对待。
Q6：如何查看入驻进度？
A：请以1号商城帐号登录商家后台，查看入驻进度。
网址：shangjia.yhd.com
Q7：佣金扣点、平台使用费、保证金收费情况：
A：店铺经营的类目不同，收费情况也是会不同的哦，具体情况可以参考链接：
http://xue.yhd.com/showlist/index/zhiyin/ZFBB.html?tp=4.94952.m1343797.0.10.KYRqK62
Q8：我在其他平台上费用都很低，能有优惠吗？
A：1号商城的平台使用费都是对外公布且标准统一的。
Q9.平台费和保证金要求用什么账户打款？一起打款还是分开打款？
A：要求用对公账户打款，账户名即公司名称，与营业执照上一致。
建议根据系统后台提示金额一起打款，打款后系统会自动审核。
Q10.不小心使用个人账户或其他公司账户打款怎么办？
A:店铺未开通前请快递退款申请证明（模板请至链接中下载）给招商经理走流程。
店铺已开通请快递退款申请证明（模板请至链接中下载）给运营经理走流程。
退款时效一般30-60个工作日。
http://xue.yhd.com/showlist/guide/11-1.html#B8
Q11.平台使用费怎样收取？
A: 平台使用费一次性交付，从质检审核通过后的下一个月开始算起至12月底。
Q12.质检收费多少？
A：旗舰店，专卖店，专营店认证费用均300元人民币（一个品牌）每超出一个品牌增加50元，质检若不通过，费用不退还。
Q13：资质材料寄给谁？
A：1号商城采用第三方：武汉灏信信息技术服务有限公司质检，审核公司会联系商家提交资质材料的。
联系方式：027-59397322
Q14：质检需要多久时间呢？我等了几天还没有第三方质检联系我，怎么办？
A：原则上提交入驻信息后，三个工作日之内第三方质检公司就会联系商家进行质检工作，如长时间未联系请留意系统后台提示信息。
Q15：店铺还未开通，密码忘了怎么办？
A：您可以通过登入页面点击找回密码，通过注册邮箱或手机验证找回。
Q16：结算周期怎样？
A：采用一月三结机制：
1-10为上旬账单，预计需要20个左右工作日，即：本月25日-次月4日结算付款。
11-20为中旬账单，预计需要20个左右工作日，即：次月5日-次月14日结算付款。
21-31为下旬账单，预计需要20个左右工作日，即：次月15日-次月24日结算付款
http://xue.1mall.com/showlist/guide/7-2.html?premenu=1/guide/7-2.html
1.2.关于发票
Q1：是否需要给顾客开票？
A：顾客要求的话就开票，顾客不要求可以不开，我司不强制。
Q2：平台费和保证金会开发票吗？ 何时寄出？
A：平台费开发票、保证金开收据，商家付款后2月左右财务会统一开具并寄给商家。
Q3，如何索取质检发票？
A: 商家需至商家后台—商必赢—我的商必赢—我的发票中勾选索取。本月付款建议次月15日之后索取。索取后财务会陆续安排开具。
1.3.关于合同
Q1：合同何时给商家？
A: 财务确认后，系统会统一发送确认函，即电子版合同至商家注册邮箱，请注意查收。
Q2： 确认函上能否加盖我们平台公章？
A： 可以，请寄回给对应的运营经理发起。
1.4.我成功开店了~~~
Q1：需要开通品牌，增加类目，或品牌添加错误怎么处理？
A: 店铺还未激活，或无法激活，请联系招商经理
Q2.发布10款产品时商品类别，品牌无法选择怎么办？
A:无商品类别可选，请联系招商经理添加。无品牌可选一般等待1-2个工作日，系统会自动授权。
Q3：已激活店铺的商家新增品牌，新增类目，如何操作？
A： 请至商家后台—店铺管理—品牌新增管理或类目申请权限中申请新增，等待审核即可、
Q3.店铺激活后好多功能不会操作怎么办？
A：请加入新商家报道群：qq群：143365817 （加入请注明公司名称，并及时更改群名片）
建议商家多去1号商学院学习。http://xue.1mall.com/
Q4：店铺开通后如何找到对应的运营经理？
A: 后台首页右上角“联系运营经理”点击进入可以看到各类目运营联系人及对应运营qq群。
店铺所属类目请至商家后台—商家信息中查看。
Q6：店铺名称修改，银行账号变更如何处理？
A: 请至商家后台—商家信息中提交修改，会有专员审核。
商家收款的银行账户可以是一般户也可以是基本户。
Q7：上线过程中系统常见问题定期培训时间？
可进入链接频道中听培训课程。
http://yhd.gensee.com/webcast
2. 店铺激活
2.1 上传店招
Q1：什么是店招？
A:即呈现在每个页面下的店铺招牌(如以下图所示)
Q2：如何编辑设置店招呢？
A：点击店招右侧的编辑，跳出页面后，上传店铺招牌图片，请注意，尺寸必须为：980*120px的jpg.gif.png图片格式。图片上传后点击保存，完成后就会有以上图片展示的效果啦。
2.2设置运费
图1
图2
Q1. 全场包邮是否就不用设置运费？
A： 不是的。全场包邮也必须按照要求设置运费，并且设定配送公司和范围。勾选支持免运费规则，在购满空格中填“0”，店铺首页将显示“全场包邮”。见图2。
Q2：如果某个产品的邮费想设置不一样怎么办?
A：目前运费设置只能支持不同区域运费不同，单个产品如果邮费不同，只能通过促销管理里面设置打折，再单独设置运费
2.3 上传10个sku激活店铺
注意：发布产品前请务必先仔细阅读产品发布规则。新商家发布10款产品后出现违规处罚，请收到处罚提醒后务必24小时之内完成修改，届时系统会自动撤销处罚，否则会跟老商家一样被处罚。
产品发布规则详情：
http://xue.yhd.com/showlist/rulenews/1/Fmall.html?premenu=1/rulenews/1/Fmall.html。
2.4新商家考试
新商家在完成店招设置，运费设置，以及上传审核通过10个SKU后，须通过新商家考试，才能正常激活店铺。未通过会提示重考，已通过则可以激活店铺。如考试有困难可点击“查看教程”。
3.店铺激活后必做的事项
3.1设置在线客服
商家可至后台—商家服务—在线客服—客服中心中 点击新版客服软件下载安装。
注意：子账号需要在后台—商家服务—子账号管理中获得授权才可登陆。
安装教程：
http://luntan.yhd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=695&extra=page%3D1&page=1
3.2 产品推荐模块
Q1：什么是产品推荐模块？
A：将产品通过此模块推荐到店铺的首页
Q2：如何设置产品推荐模块？
A:通过“点击此处添加新模块”，即可在前台添加相应模块，目前可实现的模块有：产品推荐模块、店内团、图片广告、轮换广告、自定义广告、热门分类、排行榜（适用于左侧栏）、文字广告（适用于左栏）、搜索关键字等.
特别提醒：
1）必须是已经上架并可以在前台显示的产品才能被搜索到。刚刚上架的产品没办法马上被搜到，请耐心等待
2）如果产品上架超过8小时在分类里还找不到，那么请检查你在产品上传时第一项“商品类别”是否选择正确。
3）如果不知道自己的产品应该放在什么分类下，去1号商城首页搜索下同类产品，看类似的产品大多数放在哪个类目，即选择对应类目。
3.3商家配送范围
Q1：点击产品详情页出现“对不起，该商品XX站不销售”
A：如遇此情况，需要在商家配送范围管理里面进行选择
Q2：不选择的区域就不能购买该商品吗？
A：对于不选择的区域，是无法搜索到该商品的。同时，如果是其它区域的购买，但收货地址是没选择的区域也是无法下单的。
点击修改按钮：
3.4配送公司
部分商家有其他合作快递公司或者自己的物流，可通过新增配送公司添加。
Q1：我选了公司之后无法保存
A：请使用火狐浏览器，并下载最新的FLASH插件
Q2：“保存并设计模版”是什么？
A：该模块可以对快递单模版进行编辑调整面单，如打印歪了或字体过大。
Q3:为什么发货的时候无法选择配送公司或填写快递单号？
A:因为商家没有添加相应的配送公司。操作如下：（后台菜单：配送公司）
3.5 ERP对接
Q:关于商家订单处理系统ERP对接1号店后台的密钥及key在哪里获取?
A：商家后台—商家服务—修改密码 中查看即可、
4.后台操作常见问题
Q1：我提交审核的产品不见了
A：提交审核的产品在“待审核”中，如果审核成功了会转至“仓库中”。如果审核失败了，将转至“商品诊断””中。
Q2：审核失败的商品怎么修改？
A：审核失败的商品会有“失败原因”点击原因进去查看，然后在修改违规里面进行修改，修改成功后提交审核，重新进入审核排队系统
Q3：产品审核失败会扣分吗？
A：店铺激活前，审核失败的产品务必在24小时内修改，完成修改系统可自动撤销处罚。但如果是店铺激活后，审核失败均会扣分，不同原因扣分不同。累积扣分将有相对应的处罚。详见这里：http://xue.yhd.com/showlist/rulenews/1/Fmall.html?premenu=1/rulenews/1/Fmall.html
Q4：商品申诉为何一直没有审核？
A：商品申诉只针对误处罚的产品。如果产品是违规后被处罚的，无需申诉，产品修改违规后处罚期结束即可自动恢复正常。
Q5：上架后的商品为什么不能在1号商城搜索到
A： 上架后一般有一天的延迟才能搜索到。可以尝试先将商品下架再重新上架，能加快搜索到的时间。如果超过一天仍然无法搜索到，请先检查商家配送范围、产品库存 是否都正常设置，然后需要自行检查是否是产品类别放置错误，检查方法如下：进入无法搜索到的产品详情页，在店铺上方有产品分类的路径，点击倒数第三个分类 （后面二个分别的品牌和产品名称），如果倒数第三个分类下面能搜索出其它店铺的商品，说明类别没有错误，下架再上架试试。如果那个类目下面没有搜索出任何 商品，说明类别放错，请重新修改你的产品的类别，重新提交审核。
Q6：商品删除后可以复原吗？
A：删除后的商品暂时不能复原
Q7：上架后的商品为什么在店铺首页不能看到？
A：上架后的商品需要做店铺装修---产品推荐模块--保存--发布到线上，才能显示于店铺首页
Q8:图片空间的图片可以删除吗？
A： 如果图片空间中的图片正在使用中（在前台显示或者在正在销售的文描中），则图片不能删除，否则将影响前台显示。
Q9：我想改客服联系方式或公司负责人信息，在哪里改？
A：客服联系方式：在“商家信息”---“商家业务联系人修改”里面自行修改。
公司负责人信息:发邮件至maijiazixun@yhd.com，提交需要修改的信息及公司名称，由负责人协助修改。
Q10：我想改结算账号应该找谁？
A：请至商家后台—商家服务—商家信息 中的结算账号 ，提交新的账号信息等待审核即可。
Q11: 我想增加品牌在哪里？
A：后台---品牌新增管理 一次性只能提交一次品牌进行新增，待前一次新增品牌完成后才能提交下一个品牌。
Q12：我的品牌显示“待授权”
A：一般1-2个工作日，系统会自动授权。
Q13：如何新增类目？
A:商家后台—店铺管理—申请类目权限 ，新增的类目一审由对应运营经理审核，二审由商品管理负责人审核。
Q14：如何修改店铺名称？
A：请至商家后台—商家服务—商家信息中商家产品信息—店铺名称一栏点击修改，等待审核。
Q15：如何修改店铺分类？
A:同时邮件原类目运营经理和需要修改的类目经理。两位运营均同意即可反馈商管协助修改。
Q16：如何修改店铺类型？
A: a: 旗舰店->专卖店->专营店
邮件运营经理申请走流程即可。
b:专营店->专卖店->旗舰店
商家递交相关资料给运营经理走后续质检流程。
资料清单：1、公司三证 2、商标注册证 3、旗舰店排他授权。
Q17关于主体变更流程？
公司的法人、名称、营业范围、注册资金等发生变化
以纸质方式快递申请资料给运营经理走流程。
参照：http://xue.yhd.com/showlist/guide/11-1.html#B6
注：目前不支持不同法人的a公司转让给b公司。
Q18：后台登陆密码如何重置？注册邮箱如何修改？
填写用户名密码重置申请模板或注册邮箱更改申请模板 盖贵司公章，邮件向运营经理申请 。
模板下载链接：
http://xue.yhd.com/showlist/guide/11-1.html#B6
Q19：为何设置的搭配套餐前台不显示？
A：规则1：子商品的促销价格 不能大于套餐中的价格。否则不能显示。
例如：一条裤子单卖59元，那么它在套餐中价格不能高于59元。
规则2：多个商品形成的套餐的总价不能大于套餐中各个商品的价格之和，否则不能显示。
例如：一件上衣69，一条裤子59元。那么他们形成的套餐的价格不能高于128元。
注意： 前台详情页展示会有半小时左右的缓存时间，且必须保证所有子品都是销售中，且在该地区可销售，有库存。
Q20：顾客下单后不付款，怎么取消订单？
A：订单下单后不付款，24小时后系统会自动取消。
Q21.顾客申请取消订单，未经我同意为何就取消了？
A:顾客发起申请后系统会有48小时倒计时。如超时商家不予审核，则系统自动同意取消。
Q22.为何退回货物未收到，系统就退款给顾客了？
A:1.在“待审核”中处理顾客发起的退货申请，有48小时倒计时，商家超时不审核，系统自动同意退货。
2.处理申请后，待顾客寄回。顾客有7天时间回寄商品。超时未填写回寄的快递单号，系统自动关闭退货流程。
3.顾客寄回商品后，商家有7天时间，可确认退款。如果长时间未收到顾客寄回的商品，可点“确认退款”中的“拒绝”，以取消本次退货申请。请务必关注退货状态，以免超时系统自动退款。
Q23.如何操作异常订单退款？
A:订单异常退款主要用于：由于商家责任造成的回寄运费、二次退换货产生的费用、商家提供给顾客的小额返利、商家责任造成的其他赔偿情况。点击“新增“按钮，操作即可。此钱退至顾客1号店账户。
Q24.如何查询保证金余额或扣款明细？如何补缴保证金？
A:查询路径：商家后台—订单管理—保证金扣款明细查询
每个商家唯一对应充值账户，请务必按照后台提供的充值账户打款。
Q25：收到顾客投诉怎么办？
A:建议先联系顾客协商处理方案，处理完毕后在投诉中回复顾客即可、 考核商家的24小时的投诉处理率。
Q26：收到差评怎么办？
A:注意：每条评论只能申诉两次，（包含修改或删除）。
1. 申诉修改评价，系统会直接开放修改入口给顾客，顾客有7天时间可以进行修改，超时将关闭修改入口。链接是顾客端操作教程，可发给顾客参照：http://xue.yhd.com/showlist/guide/10-11-1.html。
2.申诉删除评价，需商家管理团队人工审核仲裁，处理时限为10个工作日，非恶意差评的删除申诉，申诉可能会被驳回，请上传充足的证据。
操作入口—商家后台—评价及DSR管理—产品评价管理
Q27：二级域名提交后一直待审核？
A：二级域名由对应类目的招商经理审核，一般每周五审核一次，节假日顺延，请耐心等待。
Q28：如何创建子账号？
A:1.请至商家后台—商家服务—子账号管理中，先创建新角色，然后编辑新角色的权限、
2.账户管理中点击创建子账号，放入对应角色，保存即可。
Q29：违规如何申诉？
A:产品违规或商家违规需申诉请至商家后台—商家服务—违规记录 中点击申诉，部分违规商管会发出处罚通知，建议按照通知要求申诉。
Q30：怎么知道是否需要参加年检？在哪里申请进行年检？
A:在【商家后台首页】的【1号商城服务专区】根据看到的商家年审时间，判断自己的店铺是否要进行年审。（注意：部分还未开启年审的商家不会看到红框内的信息。）
若资质审核失败，如果是因为提交的文件不对，可以等第三方审核失败驳回，重新更新后再次提交。
5.关于活动问题
Q1.我设置了多个促销活动如何生效？
同一产品，若设置多个限时打折、限时免邮促销，按以下逻辑生效：
1、价格不同，以价格低的优先生效；
2、价格相同，以创建时间晚的优先生效；
http://xue.yhd.com/showlist/guide/3-1.html?premenu=1/guide/3-1.html
Q2.限时打折如何单独设置运费？
如下图：有单独设置运费的选项，商家如没有，可发邮件向运营经理申请开通.
Q3. 抵用券设置问题？
A:1.每个月、每个商家可以创建30次促销活动发券，20次指定用户发券
2.如果在同一时间内同时设置了店铺满减和店铺抵用券， 顾客两者都能享受，请谨慎操作
抵用券设置成功后发放：
1）复制审核成功的抵用券链接
2）将抵用券链接外链到店铺内供顾客点击领取
例如：可以在装修魔盒中制作图片广告或者自定义广告，将链接插入
3）顾客点击后，自动收藏抵用券。
http://xue.yhd.com/showlist/guide/3-5.html?premenu=1/guide/3-5.html
Q4. 1点通充值时想要更改支付宝支付账户如何操作？
A:本充值相当于淘宝购物的支付流程，支持支付宝帐户，网银帐户，信用卡等支付。
支持个人，公司网银支付。
支付问题，可先咨询支付宝客服
Q5： 1点通如何扣费
A:展示免费、广告被点击才扣费 。
Q6: 为什么当天的扣费超过了日限额？
A:假设17点05分有100个人打开了同一页面，且展示了您的广告，17点06分时用户A点了您的广告，这时候您的花费已经到达了日限额，并且系统也将广告下线。但是，注意除了用户A之外还有99人已经正常打开了页面，如果其中有人也点了您的广告，则仍会产生点击扣费，从而导致实际扣费会超过日 限额。
Q7: 为什么我的账户为负值？
A:因为系统是隔一时间段统计的，所以扣费是一段时间内的花费。比如您的余额是100元，系统在17点05分统计的花费是99.5元<100元，此时广告还是会正常展现。系统在17点10分统计的花费是101元>100元，此时广告会下线，但已经略超了余额。
Q8: 1点通发票问题？
1点通发票以充值金额出据，赠送帐户扣费部分不支持开票，由负责人统一提交财务，暂无需索取
Q9：什么样的商品适合做1点通推广？
A:选择做1点通推广的商品最好是店铺中综合质量较高的商品：
a) 图片背景清晰，商品突出；
b) 商品价格有竞争优势；
c) 最好有售出记录（可以给买家信心，很重要）；
d) 商品详情内容丰富；
e) 多选择不同分类的商品。
Q10： 为什么我推广了产品却没有销量，转化率很低？
首先说说一点通能带来什么：
a) 1点通主要是一个引流工具，1点通能为商品带来曝光曝光和点击，最终是否转化为成交，关键在于商家转化的内功。
b) 给您带来的点击都是有购买意向的点击，带来的顾客都是购买意向的买家。
c) 1点通能给您整个店铺带来人气，虽然您推广的是您单个的商品，但很多买家都会进入您的店铺里查看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是1点通推广的最大优势，久而久之您的店铺人气自然高起来了。
那为什么我推广了销量依旧不理想？
1点通说到底其实是一款引流的工具，并不能直接帮助你达成成交。而成交的更关键因素，是内功。客户已经走进店里了，作为店铺的销售（运营）该如何才能说服客户购买，这是内功修炼，是最最关键的。
所以有了流量商家还需要提升图片、文描、客服服水平，搭配促销活动（满赠、组合购、满X包邮）以及做好关联销售，以提升销售
推广产品不能盲目，要以消费者的视角充分利用资源，以提升转化率
Q11：1点通购买后，何时发放礼包？
> 参加第三期的新商家，在激活店铺后的90天内有权购买礼包，过期则视为放弃此权益。礼包会在购买成功后的10个工作日内发放，一般在周五操作，遇假日顺延至下周五
Q12：为什么财务结算的账单中有cps佣金一项？
A:一旦您同意了CPS推广协议，则默认即时启动CPS推广，CPS即时进入“推广中”状态
推广产生的订单即会按照设定的佣金比例收取。
Q13：我报名的活动为何一直处于待审核状态？
A:符合活动要求的产品活动开始前会给予审核 ，未审核的情况：一，还没有排期，二，不符合活动要求。建议商家关注活动提报页面的状态及提示。
Q14：品牌团的报名要求？
A:链接：http://xue.yhd.com/showlist/index/tuiguang/TG/1-2-2.html
品牌团要求较高：一般选类目销售top前几名或品牌知名度较高的商家。横向的对比，比如相同品牌比店铺销售，差不多的销售比品牌知名度，报了不一定能入选。最终入选情况是根据产品销售、店铺销售、好评率及产品品相等多纬度选择的。
6.关于财务问题
Q1：在哪里下载对账单？
A:商家后台—商家服务—商家结算汇总中结算汇总 下载账单明细核对、
如有未结算的订单可填写差异对账单邮件maijiazixun@yhd.com。以便反馈财务核实。
差异对账单请至链接页面最底部，点击绿色箭头下载：
http://xue.yhd.com/showlist/guide/7-2.html?premenu=1/guide/7-2.html
Q2：商家收到货款是否需要给1号店开发票？
A:我司不要求，商家如需开票，可寄送给对应运营。
Q3:1号店开票资料？
纽海电子商务（上海）有限公司
纳税人识别号：310141717885459
地址和电话：上海市浦东新区祖冲之路295号302室
电话021-61946111-6708
开户行及账号：中国工商银行上海市分行第二营业部 1001190719004800269
Q4：如何索取佣金，1点通发票？
A:佣金发票请至商家后台—商家服务—账务中心 中申请。索取后财务会陆续开具寄出，请耐心等待
1点通发票暂无需索取，按照充值金额开票，负责人会统一移交财务开票。
Q5：如何索取sby项目发票，如：质检费，团购费，其他商必赢服务项目等？
A:请至商家后台——商必赢——我的商必赢——我的发票中索取发票，索取后财务可安排开具.
Q6：如何索取增值税专用发票或普票换专票？
A: 请提供以下资料发至maijiazixun@yhd.com，以便反馈财务审核登记。
1.请商家提供公司四证，要求都为正本（营业执照，税务登记证，一般纳税人资格证明，开户行许可证）扫描件。
2.请以文字方式（可复制粘贴）填写以下开票资料，以便登记。
公 司 名 称 ：
纳税人识别号：
地 址：
电 话：
开 户 银 行：
帐 号：
Q7：如何申请退店？
A:①店铺未激活的商家如需退店，请点此链接http://shangjia.yhd.com/inshop_merchant/merchantQuit/main.action完成退店；
② 店铺已激活的商家请按照以下流程完成退店：
1号店入驻商家管理系统—首页—1号店入驻商家服务专区—申请退店.按照系统要求回寄退店资料走流程即可。退店冷冻期90天，后台有明确提示，请商家关注 。
7.其他
Q1：如何投诉知识产权侵权？
A:知识产权侵权投诉统一受理邮箱：qinquanjubao@yhd.com；
请务必按照链接要求提供受理材料发至指定邮箱：
http://xue.yhd.com/showlist/rulenews/1/zsqq.html?premenu=1/rulenews/1/zsqq.html
Q2对DSR不达标或24小时回复率不达标处罚如何申诉？
A:请发至maijiashensu@yhd.com。由专员受理。
Q3.收到神秘买家处罚的通知，如何申诉？
A:专门的申诉邮箱QCshensu@yhd.com，商家可在接到处罚通知的3个工作日内将申诉理由发送至该邮箱。
ps:如需下载保存，请点击下方阅读全文