“2003年发生SARS事件后，其实成就了一家非常伟大的公司：阿里巴巴。所以实际上这是一个消费市场教育的过程，这次疫情是全球性的，而不是区域性的。因此未来网络购物将会迎来第二个春天。独立站的商家在此时一定要做好客户的复购工作，把自己的经营理念和品牌植入到客户的心目中。”
对于跨境电商商家来说，业务的支付结算一直是个热门话题。商家们在起步时往往货比三家，用安全可靠、费率低廉的方式进行收款，从而管理健康的现金流。随着业务的发展，更多人也选择了“不把鸡蛋放在同一个篮子里”，开始进行多样结算方式的搭配。在今年全球疫情发展的情况下，我们也通过支付行业的大数据，看到了一些消费趋势。
在本期的访谈中，我们将和大家分享：
播客栏目第五期：「从跨境支付大数据看疫情下行业发展趋势」已上线小程序，马上收听！
由 Shopify 亚太区市场负责人 Kaiyi Chu 主持，本期我们邀请到的嘉宾是 Asiabill 联合创始人冯援。Asiabill 成立于 2015 年，主要为跨境商家提供跨境结算服务。团队成员是支付行业的老工匠，经验非常丰富。2018 年 Asiabill 上线 Shopify 收款业务，正式成为 Shopify 中国官方合作支付服务商。
Q: 疫情爆发之后，从大数据上能观察到哪些现象？
冯援：前两年，跨境商家更多采取的是铺货的方式来经营业务，实际上铺货的方式在红利期时，我觉得这种方式非常有效的，因为它可以扩大经营规模。而这次疫情爆发，集中出现了几个问题：第一，部分商家缺乏有核心竞争力的产品，而且员工人均产值可能不够高，人力成本也比较重，这在大企业中是非常显性的表现。第二，由于品类数量众多，库存以及资金压力比较大。第三，过去很多跨境商家比较依赖于第三方平台，缺乏自主品牌以及用户的积累。这种商户实际上在受到平台政策的影响和冲击是最大的。所以，从中长期来看，海量选品加人海战术加站群的模式，基本上已经难以为继。所以开店、铺货、躺着点评的时代，我认为基本上已经过去了。
另外由于亚马逊的政策收紧，许多上商家能就会转为独立站的商家。目前我们也看到整个独立站的发展，无论是开店、还是从流水方面，实际上也是从3月份开始出现了比较显性的增长。
Q: 疫情和复工期间可能出现哪些风险点？
冯援：首先物流成本是急速地上升，目前我知道的物流成本基本上已经上涨了一倍，甚至1.5倍，而且时效现在也有不确定的因素。其次是经营理念，因为我认为平台更多的是做流量，而独立站，尤其是Shopify做独立站的商家，更多的还是要做好客情和复购。疫情期间我看到的比较健康的企业，尤其是去年，如果它的复购率能上到30%以上的企业，基本上目前还都是非常稳健的。如果去年复购率能达到50%的企业，基本上现在还会出现高增长。企业主要梳理正确的经营理念，找到自己的核心竞争力。
Q：您怎么看疫情过后的趋势？
冯援：我认为疫情期间，尤其是情况趋好之后，一定会出现增长的态势。实际上我认为，平台做流量，而独立站做品牌、做客户。以前的线下销售或者线下购买的消费行为，会慢慢地逐渐转变到线上。因为实际上疫情期间线下消费是非常有限的，很多东西买不到，很多店铺不开门。2003年发生SARS事件后，其实成就了一家非常伟大的公司：阿里巴巴。所以实际上它是一个消费市场教育的过程，这次疫情是全球性的，而不是区域性的。所以未来网络购物将会迎来第二个春天。其实独立站的商家，一定要做好客户的复购工作，把自己的经营理念和品牌植入到客户的心目中。
对于商家来说，现在应该做哪些功课来迎接疫情后的市场变化？有哪些案例可以分享？
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在下一期的节目中，Shopify还将继续与 Asiabill 携手，话题将围绕风控展开，谈谈商户在日常经营中可能存在的风险点，如何合规经营，以及退款和拒付那些事儿。
关于Asiabill
Asiabill成立于2015年，总部位于香港，运营中心在深圳，欧洲、美国均设有分公司，业务包含国际信用卡收单和海外本地收款。拥有香港MSO、美国MSB金融服务牌照，具有MasterCard PF、American Express PA 、JCB、Discover收单资质。
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