世界卫生组织将新型冠状病毒列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）后，很多中国的跨境电商卖家担心消费者会因为担心疫情而拒绝接收来自中国的包裹。事实上，也的确出现了一些客户以病毒风险为由，要求退货或取消订单的实例。
一个客户本来说好找我买一些童装，但却一直没有付款，客户说，他了解到中国的疫情后，已经不敢买来自中国的任何产品了。
上个月底有英国的客户因为担忧感染风险要求退货退款，即使向客户证明商品是在12月份已经送到海外仓的，还是被拒收。
*以上信息来源于网络
在雨果网针对跨境卖家受疫情影响的问卷调查结果中显示，有近一半的卖家表示退货率没有增加，同时也有37%的卖家表示，退货率比平时高出了10%-20%。这可能与所销售的产品类别有一定关系，与食品卫生安全相关的产品，受影响程度相对较大。
*数据来源于雨果网问卷调查
针对会面临的退货情况，很多跨境电商领域的从业者们献计献策，提出了各种各样的回复模板：
In fact, the conoravirus outbreak is not as serious as reported by some media. It’s mainly impacting Wuhan area, and the situtation is now under control. Chinese government is taking actions to deal with the spread of the disease. We are confident that our business will be back to normal soon.
At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thanks!
但同时也有卖家指出，统一用模板的话，可能反而会造成可信度降低，显得是我们在“为自己打气”而不是“客观说明情况”。
针对“能否接收来自中国的信件或包裹”这一海外消费者最关心的问题，世界卫生组织近日在Twitter上进行了强有力的回复：是安全的！
People receiving packages from China are not at risk of contracting 2019nCov.From previous analysis，we know coronaviruses do not survive long on objects，such as letters or packages.
（译文：接收来自中国的包裹不会有感染2019新型冠状病毒的风险。根据目前的研究分析，冠状病毒在信件或包裹等物体表面不会存活太久。）
世卫组织官方坚定的声明，比卖家们“自说自话”式的解释要更加令人信服，能够在一定程度上稳定海外消费者的心，大家可以保存图片使用起来哦。
疫情当前，Asiabill和跨境电商卖家们一起，共克时艰！
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