上一期，我们和大家分享了如何有效控制国际信用卡拒付率的实例：
《连续12个月信用卡拒付率低于0.5%！这家企业是怎么做到的？》
但是，如果收到了顾客的拒付，卖家们又应该如何应对呢？要不要申诉？
以下，我们整理了一张简单的长图，让大家轻松get到拒付处理流程。
我们可以看到，拒付申诉成功与否，要看卖家是否手握强有力的证据，能够证明自己在交易中合理合规，并且采取过各种措施与消费者取得确认。
如果证据不足，则会被判定申诉失败，那么在原本的订单交易金之外，卖家还需要承担预仲裁费用、仲裁费用等，是一笔不小的数目。
疫情期间，深圳一家跨境电商公司收到了来自消费者的拒付，理由是迟迟未收到货。
但是这位卖家在网站上有明确标注物流时效，且与消费者保持物流信息沟通，通过邮件等多种方式获得了消费者的确认。所以他整理了网页信息、物流信息，以及与消费者沟通的信息，提出申诉，最终获得成功。
这是一位工作做得很全面到位的卖家，并非所有卖家都像他一样幸运。有卖家表示，尽管自己一再给消费者发邮件，但对方却没有任何回应。那么这种情况下，这些邮件也是可以作为申诉证据的，只是成功率会打折扣。
因此，Asiabill建议，卖家们在收到拒付后，需要权衡多个方面的因素，综合考虑自己证据的有效性、订单损失金额、申诉投入的人力物力、败诉后承担的费用等，再谨慎决定是否要申诉。
如果对拒付处理有任何疑问，欢迎咨询或留言告诉我们，Asiabill高级合规分析师将为大家答疑解惑哦~
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