与会员进行有效的沟通，真正了解市场及会员的需求
——寄发产品和服务信息/主动了解产品和服务使用状况（回访机制）/问卷调查等
对忠诚会员进行奖励
——价格优惠/积分/礼品奖励/增加产品的只是含量/降低会员都买的风险等
对会员进行情感投资
——在细节方面关心会员，如在节假日/会员生日/结婚纪念日寄送祝福或礼品，举办会员聚会活动增进会员的互动等
——每年为自己的vip会员组织一次相互交流的活动（红酒聚会、亲子活动、电影聚会......）
提供高品质的产品和增值服务
——定制产品/商盟商家的优惠等
用什么来留住老顾客
1）老导购的关系
2）额外，诱人的好处
3）专业，更细致周到的服务
4）vip卡的好处
5）平时的会员服务，专享服务和会员礼物
6）“正常”流失的，我们只能放弃，接受顾客的选择
如何利用老客户来介绍新客户
1）奖励政策-老带新如何奖励
2）老客户带新客户会给老客户带来什么社会效应
3）做好老客户服务
4）降低新客户的转换成本，替老客户介绍新客户创造有利的条件
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