“社区电商”是2018年热度最高的电商关键词。作为新零售概念中最重要的角色——社区门店——正身处风口之上。有赞门店商家正在面临的困境和痛点都有哪些？趁势而为，门店商家应该马上做些什么？
3月22日，在有赞杭州总部，召开了一场食品行业的门店商家交流会。剖析了2018年的社区电商发展趋势，也对2019年有赞洞察到的新机会进行了分享。会议还邀请了杭州本地榜样商家——馋猫果果和吉鲜生SuperFresh——参与了下午行业共创环节的讨论，有赞和数十位商家一起共创出了社区门店在引流获客和复购留存的执行点。
连锁社区门店和社区团购快速发展，门店竞争日趋激烈
越来越多互联网巨头都在推动门店社区化和小型化的进度，品牌化的连锁社区门店正以密、准、快的燎原之势攻占“最后一公里”蓝海。
与此同时，社区团购也在加速渗透，抢夺传统门店的客户。2018年，社区团购行业的融资规模已超40亿元，在华东、华南地区，渗透率最高已经达到70%。
△ 摘自新经济的社区团购分布图
新机会：离店不流失，线上拓新客
面对连锁社区门店和社区团购的快速发展，传统社区门店正在面临获客越来越难、老客户越来越少的难题。
在有赞看来，传统社区门店占有天时和地利，所要做的就是留住每一个进店消费的客户。而“新零售”其实一点也不复杂，门店新零售=门店存客+线上复购+社交裂变，有赞的门店商家在“硬件+供应链+软件”上已经有了做新零售的敲门砖，落实的核心是不断积累自己的客户、建立场景习惯，形成“离店不流失，线上拓新客”的核心经营闭环。
同时，有赞倡导门店商家通过5个步骤做好门店新零售，即：推广获客、成交转化、客户留存、复购增购和分享裂变，以此来打造属于商家自己的私域化流量圈。
榜样商家分享经验，行业难题共商方法
在下午的沙盘演练环节，馋猫果果的陆仙梅和吉鲜生SuperFresh的埃克森都分享了自己是如何借助有赞， 只通过个人号和社群做到月销售额50万的经历。
1. 第一波社群来自对客户的精细化分层。
在前期，所有的客户都来自于身边的亲朋好友的口碑相传，通过多人拼团的裂变功能得到了前期的基础客户群。但客户群体的属性不同，其消费习惯也不同。
比如：35岁左右的宝妈，对服务的在意程度多于价格；而20岁左右的白领，追求性价比。由此至少将客户区分为2类分群运营，宝妈群以内容和储值卡等来进行维护和激活，白领群以办公室团购的角度做切入，是多人拼团等营销活动的主要受众。
2. 个人号运营的关键，是一个真实温暖的朋友圈。
相比于品牌类公司完善的电商团队，美工对于小型商家来说是投入产出比极低的岗位。图片不能美轮美奂，但做到真实确是每个商家都能做的。照片要真实，产品卖相展示得淋漓尽致，文字要有趣，80%卖货，20%写感悟。
△ 有温度的朋友圈
3. 产品质量和服务体验是一切的基础
良好的购买体验会吸引用户持续回购，带来下一单的交易。
4. 供应链整合能力决定利润高低。
微信让渠道变得越来越短，哪怕微商也能拿到源头的货，因此需要行业的商家采购抱团。
商家共创解决方案
在接下来的沙盘演练当中，数十位门店商家共同讨论，针对门店如何获客和如何保持和线上客户之间的互动，引导其产生复购的问题，产出了解决方案。
△ 商家共创的解决方案
1. 如何引导客户关注公众号／添加个人号
① 设置商品的会员价，吸引客户关注公众号领取会员卡。
② 设置无门槛优惠券，吸引客户关注公众号领取优惠券。
③ 设置线上爆品，通过买家转发＋集赞的方式，吸引客户添加个人号。
④ 收银时放参数二维码，引流到公众号。
2. 如何与客户保持互动，促进成交转化
① 朋友圈触达：文案＋图片，可以放商品的购买二维码，或者文字中加购买链接。
② 拉群：筛选客户，建议有5次左右复购的客户再拉群，100-200人，避免所有客户拉群会有遇到极端情绪的客户。
③ 私发：上新或爆款再做群发，让客户感觉这个是他需要的，建议用微信群发工具，比如“wetool”。
④ 签到：设置签到规则，不宜太难达成，建议签到3-5天，即可获得优惠券，优惠券金额不用太大，2-5元即可。
⑤ 抽奖：大奖要足够大，有诱惑；小奖要足够普及，都能用得上的。
⑥ 发朋友圈集赞送产品：达到条件后，发放等额无门槛优惠券，引导0元下单获得赠品。
本次行业交流会帮助到场的门店商家明确了其在有赞的经营模式和链路，并且藉由线下的沟通，加深了各品类间的商家合作，会场上异业合作成功已达3对。
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对于商家来说，知道怎么做才是刚刚开始，能把学到的落地执行，才能真正在社区电商浪潮中站稳脚跟。