随着淘宝对一些违规行为条例的逐步完善
加上新出台“电商法”的上纲上线
如果违反了相关规章制度是很容易被抓到扣分的
也正因如此导致现在出现了很多恶意买家
对卖家进行敲诈，如果卖家不妥协便进行恶意投诉
虽然一提起投诉举报就让人不由自主的烦躁起来
但是投诉举报其实也就分为两种
1、符合规定的举报
针对卖家在店铺经营中一些不规范的行为进行投诉，是正确行使监督权的一种方式，促进平台的良性发展。
2、恶意的投诉举报
专门针对一些不重视知识产权保护的卖家进行恶意投诉，进行以“私了”为名义的勒索行为，而且是违法行为。
那么今天小编就来给大家说说
遇到恶意投诉我们到底该怎么做
其实不管是否遇到过此类情况，卖家都应该重视起来，不要因为侥幸心理而让“小人”钻了空子。
接下来我们根据案例来分析：
收到知识产权传票被要求赔偿4.5万，不花半分钱胜诉！
2018年7月份，某卖家收到合肥中院知识产权法庭的传票，九牧卫厨授权福建一家律师事务所起诉其在淘宝销售的一款花洒产品涉嫌他们外观专利和实用新型两项专利，要求赔偿合计4.5万元。
一个产品，两个专利侵权，分了两个案子起诉，卖家咨询了律师，得知知识产权案件的赔偿一个案子是一万起步，为了提高赔偿，对方分了2个案子。
提问：
相信遇到这种天降之祸第一反应大家都是懵圈的，这时候是不是应该要马上求助于律师呢？
回答：
不一定！
收到传票的第一时间该卖家也咨询了2个律师朋友，一个案子收费3000，两个6000，并且不能完全保证解决，咨询原告方律师事务所和其谈判和解，给出一万八的最低价格。对于小卖家来说，请律师并不是明智之举。
虽然可能大家也会和该卖家一样不太愿意联系厂家，但是自己收集证据自己出庭也是不错的办法；先把对方的产品详情页、店铺认证部分、厂家信息等全部截图保存，联系厂家，说明事情缘由，看看阿里能不能说服厂家参与，或者派个法务代表过来帮忙打官司，也能省个律师费。
问题：
但是并不是所有供应商都愿意配合，失联、直接下架，遇到这种问题怎么办？
回答：
阿里巴巴电话录音，明确在阿里上进货全部都是合法来源，找到自己的阿里巴巴订单记录，下载支付宝支付记录的pdf凭据、订单截图、阿里巴巴实名认证截图（证明东西是自己买的），快递单号信息截图，如果保留了当时收货的箱子，可以把快递底单从箱子上裁剪下来保存好。
接下来就是分析对方诉状里提到三无产品、价格偏低，以及提供利润合理等证据，整理打印后，着手写答辩状，作为销售者，能找到上家，对产品是否侵权不要过多关注，对方既然起诉，这个大部分是搞不赢的，所以就针对合法来源抗辩来写答辩状，才有一丝生机。
划重点：
被答辩人并未进行任何有效告知，而是直接起诉，且所赔金额不菲，其行为存在明显恶意。
做了繁琐的一步步手续，果然功夫不负有心人，在不花昂贵的律师费也没有赔偿不菲金额的情况下解决了问题。
小贴士：
淘宝卖家们总会收到一些恶意投诉，收到投诉的时候 一定要懂得分析，不要轻易上当受骗，避免不必要的支出！
1、吃了官司，千万别消极应对，应该积极应诉，收集证据，千万别听从其他人所谓的意见。
2、进货一定要保留进货证据。发票、进货单、快递单。或者在大的电商平台进货，所有的信息都有据可查，并且这些证据至少保留停止销售后2年。
3、尽量购买有生产厂家，合格证、正产日期等包装合格的产品，有些法官因为三无也有可能判你合法来源抗辩不成立。
4、进货时尽量询问下专利相关问题，并保留聊天记录或者写个证明，有专利的写个专利产品授权销售，没专利的或者不清楚的让他写个出了问题他负责的条子，盖上厂家印章。
5、销售时，最好别贴牌或者乱写个品牌，最好按进货写厂家，该有的包装最好都有。
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