上个世纪，美国的家庭主妇对于刚刚进入市场的纸尿布产品并不买单，即使它使用起来更加方便。
后来究其原因，发现母亲们是害怕被指责懒惰，才拒绝购买。
然后营销人员更改了诉求，从原来的“使用更加方便”改为“预防宝宝红屁股”，结果成功推入市场。
“很多时候，营销成功的前提，是识别消费者购买时的“阻碍因素”，并将其消除”
“什么，手机取消键盘？不，我肯定不会用这种产品的！想想就很麻烦。”
于是iPhone出现了
“消费者从来不知道自己真正想要什么，知道产品告诉了他们”
如果你想让朋友觉得你成功了，你会再朋友圈里发一句：“我成功了！”？
不会，你可能只会发一张法拉利的照片，然后配上一句：终于买到自己梦寐以求的礼物。
因为我们都知道：将“目标”作为“方法”，并不能实现目标。
就像是通过喊出自己成功了，并不能让别人感到你成功一样。
道理人人都懂，可为什么在营销是，还会犯同样的错误？
“既然我们是做儿童产品的，就应该在产品宣传过程中植入感情诉求——作为家长爱孩子的表现，所以我建议在广告中加一句<为爱守护>”
就像是我们不能通过把“目标”当“方法”，从而实现目标一样。我们不能指望通过喊出“为爱守护”，而让用户感到“为爱守护”。
消费者观察：是对消费者行为的一种记录。
消费者洞察：是通过消费者的行为，分析背后的心理需求。
所以，“观察”和“洞察”的本质的区别在于：
观察只是记录人们所做的事情。
而洞察则是回答了人们为什么会那样做。
