没有顾客的商店一定会关门，没有用户的产品也一定会失败。
在互联网世界里，没有用户的产品是没有意义的。
用户是产品持续创造价值的基础，所以获取新用户（拉新）在一家公司里有着举足轻重的作用。
既然拉新如此重要，拉新的过程是怎样的呢？
我们来看一个例子：
小明是一个QQ音乐的长期用户，有一天乘地铁上班时，往日一上车玩手机的他，一上车就被眼前的景象惊呆了：
整个车厢被贴上了扎眼的大红色贴纸，无论是周围的扶手，还是脚下踩着的地方，全部被满满覆盖了红色的广告。
以上这案例是在用户新增过程中，非常常见的场景，可以简化成3步：
1、接触：产品选择在地铁上的打广告，让潜在用户（小明）上班路上接触到了产品（网易云音乐）广告信息。
2、感触：产品宣传信息上的内容、配图、形式，激发了小明对这个产品的兴趣，心里开始产生了要去试试看的念头。
3、行动：产生了意愿后，随即采取了行动，到公司后就开始下载并使用了这个产品。
通过这3步，一个新增用户就诞生了，这三步可以用下面这个流程图表示：
拉新的方法有很多种，但都是新用户，都是一样需要经历这3个步骤：
接触 → 感触 → 行动。
那如果想要让拉新的效果尽可能好，有什么办法呢？
直观想来很简单，既然都要经过这3个步骤，努力方向就是让这3个步骤的每一步都做得更好。
优化放大用户新增流程的每个环节
接下来，我将分别解释一下，怎么做能够让这三个步骤更好。
▎一、接触信息：
传播广： 让产品的宣传信息，传播得越广，就会有更多人看到并转化。
产品信息都不是自动流传到用户的世界里，需要我们主动去传播。
投放广告： 把广告投放到有流量的平台上，迅速增加曝光量。
虽然投放广告有成本，但投放广告是一个非常有效率的基本商业行为。
你回忆一下你所使用的产品、服务，有多少是完全没有打过广告的？
目前常见的广告类型有线上广告（搜索广告、信息流广告、Banner广告等）、户外广告（地铁、公交、楼宇等）、媒体广告（电视、广播、网站、公众号等）。
只要选对投放渠道、控制好ROI、不断优化，广告投放获取用户的效果是显而易见的。
人工转发： 人工手动将广告、软文、公关文转到微信群、朋友圈、QQ群、贴吧、知乎、论坛等有流量的公共平台上。
虽然方法有点Low，但对于某些产品还是很有效的。
我知道一家非常成功的在线旅游公司，创业的这几年发展非常迅速，目前已经多轮融资，最新的一轮融资已过亿人民币。他们获取用户的方式，其中一个就是在知乎上培养旅游领域的KOL，在需要的时候发软文导流到APP上。
口碑营销： 通过创造超越用户预期的产品或服务，激发用户在自己的社交圈里进行传播。
可口可乐在2013年把众多网络流行的昵称印在瓶身上，很多年轻人看到之后觉得很有创意，迅速在社交媒体上走红，很多媒体争相报道，传播了很广，并且超预期的完成了销量增长。
现在社交工具发达，当大家看到一些非常有意思的东西，往往会忍不住，想拿出手机拍照发朋友圈。
在设计产品和服务的时候，如果刻意设计上一个打动用户的细节，也许就能获得非常不错的口碑和流量。
我有次在听轻松到家COO付裕分享，他们在刚开始做的时候，给上门修的师傅做了一些系统规范的培训，使得话术、着装、行为都非常专业。
但真正让用户大量发朋友圈的是，维修师傅临走前都会说的一句话——「您有垃圾需要我帮你带下去的吗？」
在当时普遍价格不透明、经常挨宰的家电维修市场里，这样优质贴心的服务成了轻松家电（轻松到家的早期名字）获取早期大量口碑传播的一个细节。
当然超越预期这种事很快会过去，你不可能靠一个细节，想获得长年累月的传播，所以在服务和产品上需要持续创新优化，创造更多用户的好口碑。
线下地推： 通过在目标用户集中出现的线下场所，通过发传单、游说的方式推广产品的方式。
在线上流量越来越贵的今天，有些用户集中的线下场景，其地推流量性价比反而比线上的更高。
如今估值超过200亿的乐信集团，其中所为人熟知的产品分期乐，早期的所有用户都是通过校园代理地推获得的。
抓眼球： 在这个信息爆炸的年代，每条消息停留的时间很短，如果不能马上吸引注意力，让用户决定花更多时间看，这条消息就失败了。
所以我们要避免过于平淡的标题、图片、冗余复杂的宣传信息，而应该用重点突出、有创意的内容，先把用户吸引住，才有可能会有后续的商业可能性。
选有冲击力的图片
在人的大脑里对图片的感受，会比直接看文字效果更加快速、更加强烈。
选择更有冲击力、更有震撼感的图片，也就更容易抓住眼球。
阿斯顿·马丁二手车， 有个流传很广的销售广告，配图是一个身材性感的女性背影，很容易就被这个背影所吸引。
所以在设计海报的时候，对于重要的信息，需要增加对比度，将重要的信息凸显出来。
凸显变化：
用户对于商家宣传的「好」、「很好」往往已经没有感觉，通过产品使用前后的对比变化，能够让用户感受到产品的功效。
博朗剃须刀增加拍了一组猩猩与人放在一起对比的照片，在有一定相似性的同时，更有很强的对比效应。用这种夸张的艺术手法，将剃须刀的效果淋漓尽致地表现了出来。
吸睛标题：
在传统纸媒时代，一篇文章的标题可能会四平八稳，追求务实严谨，因为用户只要买了报纸，标题怎样不太影响阅读量；
而在新媒体时代，人们选择看与不看的决策时间很短，如果没能吸引用户第一时间点进来，这篇文章阅读量往往就会很差。
传统媒体：《蒋介石死了》
新媒体标题： 《他当过刺客、赌徒、校长，娶过三个太太，他杀人无数，可耻地丢掉江山，退踞海岛仍然各种不服，他88岁终于死了！》
▎二、感触强烈：
切中需求：用户都有自己产生行动的理由，切中需求才会有强烈感触。
表达清晰： 清晰传递信息，让用户能够轻松理解到产品卖点。
事实上我们会经常见到那种，看完也不知道是做什么用的广告。
衡量一个广告作品好不好，可能会看创意、技法、美感等方面；而衡量一个广告好不好，一般只看是否有足够地促进了销售，以效果作为第一准则。
▎三、促使行动：
降低门槛：用户行动的门槛越高，就越难形成转化，适当降低门槛，可以极大地提高转化率。
比如“不需注册可以先体验APP”、“优酷会员免费试用7天”。
在奔驰的天猫官方旗舰店中，已经卖出了近万台Smart，但在网店上支付15-20万还是一个心理门槛非常高的事情。
采用先支付定金的形式，线上只需要支付666元可以获得一定比例的优惠，最后到店提车完成最终交易。
减少步骤：无论多好的产品，每增加一步，都会有流量的损失，所以如果有可能，尽可能地减少步骤，都会带来用户转化的提升。
我记得之前看到有个课程，在报名的时候，可能是出于要对学员更加了解的考虑，让学员在报名前要填一个非常复杂的报名表。
但很可能会有一部分用户在填表的过程中，觉得麻烦就放弃了。
在完成交易转化的过程中，应该尽可能减少步骤、减少跳转，让用户直接付费为宜。对于学员情况的调研，完全可以放到用户购买之后，再收集即可。
在这些年的产品交互趋势中会发现，使用一个功能的步骤是越来越方便了。
比如支付功能，从网页版支付宝最开始需要数字+字母的符合密码，到微信支付的6位数字密码，到现在的指纹支付，都变得越来越方便了。
结语
这篇文章把新增用户的三步拆解为「接触、感触、行动」三步，并把优化这三步的方法做了一个总结，让你对获取新用户这件事有一个整体的思维框架。
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