三年，百雀羚整体的年销售额翻了6倍，成为国货化妆品品牌销售第一；同样三年，百雀羚电商的销售稳坐上了天猫年度总销售和双11的双料冠军。
内容电商时代，原本“搞不懂”年轻消费者的传统品牌如何在新时代背景下分得一杯羹？或许可以看看百雀羚。这个人们印象中的“老顽固”，已经通过一系列的内容营销活动重新回到了年轻人面前。
一则《1931》的广告为百雀羚赢得累计30000000+的阅读量，3天微信指数提升75倍，首发4A广告获得新增粉丝5万人。也使其在强手如林的美容护肤类目中，从4月份的全国第五名，一跃升至全国第二名。
刷爆朋友圈的《1931》就这样成为2017年品牌营销的爆款，只是鲜有人知道，这个爆款源于百雀羚在2016年双十一拍摄的一部视频——《四美不开心》。
2016年双十一，天气寒冷，百雀羚给会员赠送双十一“定制惊喜”。通过给他们定制可以食用的香菇腊肉粉丝煲，同时配合搞怪逗趣的文案，比如：菇奶奶，你是我的心头肉，我是你的脑残粉，赢得了巨大的反响。
数据显示，2016年“双11”，百雀羚天猫旗舰店以1.45亿元蝉联化妆品行业销售冠军。“它是我们内部认为，给消费者传递的对我们会员最高级别的礼遇。”恰比是百雀羚的电商负责人，在谈到这场娱乐营销时如此评价这场定制惊喜。
百雀羚历史悠久、国民认知度高但不可避免的也会带有传统线下渠道品牌的顽固——难以接近年轻群体。但是这个“老顽固”却能够如此顺溜的玩转互联网时代中成长起来的年轻人，其秘诀在于——“思维开放”。
在这个团队里，你可以看到一个会认真跟领导请假参加Cosplay爱好者聚会的资深设计师，也可以看到一个经常被调侃“上班是副业，搞话剧才是人生追求”的资深策划。在“多元化、个性化、碎片化”的互联网时代背景下，坚持为年轻成员创造空间，是其秘诀之一。“我觉得对于内容营销来说，有这些空间才有变身的机会，才有不断诞生创意的可能。难的不是创造内容，是创造团队。”恰比说。
小人物大力量，背后是一个个暖心故事
在互联网时代，每个人都可以发声，但流于表面的迎合年轻人可不行，和用户真诚沟通，重视普通人的力量，正是百雀羚在内容营销实践中能够打动人心的地方。“它是我认为的内容营销的创意制造者所要秉持的一种基本精神。”恰比说。
据说，在百雀羚有一个专门致力于为消费者制造这种惊喜的操作团队，这个团队借用的是一个网络IP叫《万万没想到》，他们的主要职责就是通过客服端发现一些有趣的消费者诉求，然后把这些诉求变成百雀羚给消费者制造的惊喜。
比如说，客服知道某个用户马上就要结婚了，于是就在给这个用户寄去产品的同时，也寄送一份桂圆、莲子、花生、红枣等有寓意的礼盒。据说，这个用户收到礼盒之后专门去找当初对接的客服，甚至邀请她来参加自己的婚礼。
一个被品牌关怀过的“小人物”更像一枚散弹，他会被触动，进而帮助品牌去主动做传播。这种熟人间的推荐比起粗暴的营销账号可信度更高。口碑的效果是惊人的，爆发力量也十分可怕。
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