【跨境经营】智能设备公司西班牙征战记：从高性价比到品牌信任

中国人力资源同业公会——企业出海研究会（筹）自2024年4月筹备以来，已陆续收到数百家企业的入会申请。

作为出海研究会筹备阶段的重要一环，为更好地了解中国企业在出海过程中遇到的挑战，向出海企业提供更具针对性的专业指导建议，中国人力资源同业公会特此编制了《中国企业出海竞争力调研》问卷（共70题，用时约5分钟），旨在更精准地规划企业出海研究会的专业服务，帮助出海企业了解自身的国际竞争力，建立出海通识。

请阅读下文调研指南后点击进入调研。

【企业出海】中国企业出海竞争力调研

2024-10-11

2017年，A公司（中国一家以高性价比智能设备闻名的科技企业）正式踏足西班牙市场。这是它首次大规模进入欧洲，选择了这个充满热情和潜力的国家作为起点。对于一家初来乍到的中国企业来说，这片土地既充满机遇，也布满挑战。

A公司的初步尝试始于马德里和巴塞罗那两大城市。这两座城市不仅是西班牙的经济中心，也是消费者行为和市场趋势的风向标。当时，西班牙的智能手机市场已经被三星、苹果等国际巨头牢牢占据，但市场中仍存在空白。那些追求高性价比的年轻消费者并没有完全满意的选择。A公司发现了这个机会。

在巴塞罗那，A公司开设了第一家旗舰店，这间店后来被称为“XX之家”。开业那天，长长的队伍从街头排到街尾，吸引了不少路人的好奇目光。一些人是被社交媒体上宣传的超低预售价格吸引来的，而另一些人只是纯粹想看看，这家刚听说过的中国品牌到底卖些什么。工作人员一边耐心地解答顾客的提问，一边亲自演示新手机的功能。许多消费者在试用后，当场决定购买。他们发现，A公司的手机不仅价格实惠，操作流畅，拍照效果甚至超过了他们的预期。

随着旗舰店的成功运营，A公司逐渐加深了与当地市场的互动。西班牙人对足球的热爱世界闻名，而A公司敏锐地抓住了这一点。为了拉近与当地消费者的距离，他们赞助了西甲联赛中的一支球队。这项合作不仅让A公司的名字频繁出现在赛场的广告牌上，更在观众的心中建立起情感连接。每当比赛结束，A公司官方社交媒体上都会收到许多球迷的互动留言，有些人甚至直接带着球队的周边产品来到门店询问是否有相关优惠。

尽管A公司在巴塞罗那和马德里取得了开门红，扩展到更广阔的西班牙市场却并不容易。西班牙的中小城市消费力有限，而这些地区消费者的购物习惯与大城市大不相同。他们更依赖本地零售商，而非线上购物。为了打开这些市场，A公司决定与西班牙最大的家电连锁零售商之一展开合作。A公司的产品被摆放在该零售商的核心货架上，旁边有专门的销售员负责向顾客介绍功能。为了进一步吸引这些消费者，A公司还为中小城市的门店推出了独家优惠政策，例如购机赠送智能配件。这一策略大获成功，仅在三个月内，这些地区的销售额就占到了公司总收入的30%。

除了零售网络的扩张，A公司还在产品上做了许多针对西班牙市场的本地化调整。西班牙消费者热衷于旅行和拍照，因此A公司针对这一需求推出了一款主打长续航和高像素拍照的手机型号。这款手机上市后，不少顾客在社交平台上分享了他们的旅行照片，并称赞“这是我买过最物有所值的手机”。这种真实的口碑传播，让A公司逐渐摆脱了新兴品牌的标签，成为消费者信赖的选择。

但并非所有事情都一帆风顺。在进入市场的第二年，一些本土品牌和国际巨头注意到了A公司的迅速崛起，并开始采取应对措施。一家本地品牌针对A公司的产品定价推出了更低价的机型，并打出“支持本地制造”的广告口号。而三星则在中端市场推出了全新的系列产品，试图用更强的品牌效应挤压A公司的空间。

面对这些竞争，A公司并没有急于降价，而是进一步强化了自己的服务。

西班牙的消费者对售后服务极为看重。一些客户会因为手机出现小故障而直接选择换品牌，尤其是当维修流程繁琐或价格高昂时。A公司针对这一点推出了“无忧保修”政策，不仅为消费者提供两年的免费维修，还在每个主要城市都设立了专门的服务点。一次，有一位顾客因为手机屏幕摔裂前往马德里的维修中心，原本已经做好了等待几天的心理准备，没想到当天就拿到了换新的手机。这位顾客将自己的经历发布在社交媒体上，并附上评论“从未见过如此高效的服务”。这一举动为A公司带来了更多潜在客户。

到2020年，A公司已经成为西班牙手机市场的三大品牌之一。那年圣诞节，A公司推出了一系列智能家居产品组合，包括智能灯泡、扫地机器人等。许多消费者发现，这些产品不仅易用，还可以通过手机轻松控制。很快，这些智能家居产品成为圣诞礼物的热门选择，也让A公司的品牌形象从“手机制造商”升级为“智能生活方案提供者”。

回顾这段历程，A公司在西班牙的成功并非偶然。它的每一步都扎实而深思熟虑。从最初以高性价比打开市场，到通过足球营销融入本地文化，再到通过优质服务赢得信任，A公司用实际行动证明，文化与地域差异并非无法跨越的障碍。对于一家中国科技企业来说，这既是一场商业成功，也是一段用产品和服务赢得尊重的故事。

编辑：赵彦雯

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