交个朋友参与《网络直播营销售后服务规范》发布

近日，由中国广告协会主办的《网络直播营销售后服务规范》发布会于北京乾成律师事务所顺利召开。这是自2020年首部《网络直播营销行为规范》、2021年《网络直播营销选品规范》相继出台后的又一重要条文，《规范》的公布进一步完善了网络规范体系，对于从事网络直播营销活动的各类主体提供了行动指南，对行业健康发展起到重要的引领作用。同时，也为政府加强监管提供参考依据。本次发布会邀请了交个朋友等多家知名企业共襄会议，大家通过学习探讨，共同为行业发展迈向更完善合规的未来推波助澜。

中国广告协会相关负责人表示，随着行业的快速崛起，监管“严要求”和消费“重监督”成为了不可忽视的现象，中国广告协会既重视保护消费者权益，也关注维护各机构和平台的合法权益。广告元素、社交媒体和直播营销密不可分，这种关系促使中国广告协会不断深入探索网络直播营销的规范性。本次《规范》发布实施后，呼吁全员参与并共同遵守，促进行业良好循环。

中国广告协会社会化营销及电商直播工作委员会秘书长 李红叶（右）

交个朋友成立三年来发展迅速，主要从事直播电商，并提供整合营销、海外电商、自有品牌、SaaS供应链和电商培训等电商相关服务。严选品、重合规、强售后贯穿交个朋友直播体系的全生命周期。公司根据商品合规管理框架，要求商品符合法律规范，且标准高于市场主流标准。

目前，交个朋友在抖音、淘宝和京东三大平台，拥有超过20个直播间。公司建立了完善的监控和应急处置制度，精细划分商品合规类别，对直播和商品进行合规监控；合规部门分工专业，严格审核；并通过三级售后体系，保障售后服务品质。

交个朋友公共事务负责人吴加录表示，交个朋友高度重视消费者权益保障。提供多渠道、多层级、全年无休的售后服务为消费者解决问题。当出现客诉问题，公司会第一时间协助消费者维权，推动与商家协商解决质疑和投诉。去年，交个朋友有超过88.91%的客诉都在24小时内被妥善及时解决。

交个朋友非常荣幸参与本次《网络直播营销售后服务标准》的制定，未来希望能够和中国广告协会一起，结合自身的实践经验，为直播电商行业健康发展贡献力量。