拿什么拯救你？12306验证码

一阵哄抢狂风过后，事情并没有像往常一样恢复平静。“风声”中零零碎碎地夹杂着各种愤怒、吐槽、郁闷的唾沫星星，不绝于耳。

晚上回到家，早已饥肠辘辘的我迫不及待地询问心路晚餐情况。但树欲静而风不止，心路一副跑完3000米长跑的表情，耷拉地回了一句“还没有做好，你再等等”。好奇心驱使下，我望向被油烟包围的心路。

“你怎么了？有什么不开心的事情吗？”我试探性地问了问。

“没有抢到过年回家的火车票，有点烦。”心路一边嘟囔着一边炒菜。

“明后天都可以买的，人那么多，抢不到也挺正常的。”

“抢不到票是挺正常的，我郁闷的是今年12306平台所开发的验证码系统太坑了。”心路情绪有点上扬，“本来我公司的Richmail邮箱日历温馨提醒我购票时，心情都是好的，但是一到刷票就卡在验证码上，要么难以辨认，要么输入错误，不知道浪费了多少时间。你看到今年的验证图案类别了吗？”

“有看到，网友还复刻了好多恶搞版的。有‘区别白百何与王珞丹’的、有辨认‘哪些是矮子’的等各种滑稽的问题。”

在一声叹气的无奈之下，我草草地结束了这次谈话。虽然这只是我日常生活中一个很普通的对话，但它却刺到了我的神经。回到房间坐下来，思绪不自主地想着今年的火车票抢购，毕竟自己也在验证码上栽了好些跟头——票还是没有买到。

在中国，没有什么事情可以大过农历新年，因此也没有什么可以阻挡人们回家的脚步。不管人们身处的城市冬天多么冷，想到回家和亲人团聚，一颗炽热的心房总能抵挡冬日的寒风。但为了防止抢票软件破解购票程序，铁道部12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。

许多网友称，验证码图片小费眼神儿，画质模糊雾里看花，一旦选错，就得刷新重来，大大降低了登录购票的速度。这样看来，怪不得心路即使有Richmail邮箱日历的提醒，想抢到票恐怕也是巧妇难为无米之炊。虽然铁道部费心开发设计，广大旅客不怎么买12306的账也在情理之中。

那么，问题来了。为什么铁道部花了重金所开发出来的售票系统和明明是为了防止倒票的验证码程序会受到民众的调侃和不解呢？从本意来看，铁道部并没有错。但从人性化角度来看，铁道部的做法却值得商榷。模糊的图片、陌生的物品，选项的无厘头……这竟造就了“一次性输入正确率仅为 8%”的神话，孰之过也？

其实并没有孰对孰错的命题存在，12306验证码问题的出现只不过是一个“温馨提醒”。一方面，中国拥有世界第一的人口数，像这种关乎众人的公共事项必会一石激起千层浪。另一方面，不论是何种科技产品，它的终端都是回归到人的接纳性，因此做到人性化的设计和安排才是一个服务众人的好产品。

因此，即使你有日历提醒和帮助，如果你遇到一个人性化不够的购票系统，一切只是竹篮打水而已。12306验证码所应该做到的是，在保证安全防护的同时，更多地是应该从人性化的用户体验着手，打造出让人舒服的程序。如是，即使春运抢票高峰抢不到票，人们也不会心情糟糟的，平静也会快快来到。