众所周知，好的review对一条链接来说是重中之重，亚马逊近来对一直困扰卖家的差评review问题推出了一个利好政策允许卖家联系客户删除差评
亚马逊推出新功能，允许卖家联系客户删除差评
一条链接推的好好的突然来了一个差评，导致单量骤降,这种情况相信大部分卖家都不会陌生，差评对链接的影响实在是太大了，甚至在达到一定界限后还会被亚马逊封号。之前各位卖家大都是查邮箱或者找服务商删除差评，删一条差评动辄6 7百大洋。近日，亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能，允许卖家主动联系留下差评的客户协商删除. 通过这个功能，卖家可以直接追踪其品牌商品的所有新买家评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买家进行互动，直接向1~3星级的买家评论发送消息。
具体步骤如下：
1.进入卖家后台，选择品牌菜单栏中的“买家评论”选项。
2.点击“星级评定”按钮，筛选1—3星的评价，根据实际情况选择以下模板：
- 礼貌的退款（提供全额退款或换货商品。）
- 买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。）
有个这个新功能，当收到新的差评时，卖家可以登录后台联系留评的买家，了解买家留下差评的原因，针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通，及时修改错误的商品信息，改善商品缺陷，甚至可以删掉差评！
删除差评功能注意事项
目前这项删除差评功能还处于内测阶段，想使用这个功能还必须具备以下条件：
1.店铺已经有品牌备案
2.目前仅支持美国站
3.无法联系通过跟卖进行购买的买家。
4.只提供1-3星买家联系方式另外参加 Vine 计划的不提供联系方式
当然这个功能效果怎么样，还是要实操之后才有话语权，据已经使用的卖家表示该功能有点鸡肋，因为不可控因素太多，很多买家都设置了“拒绝接收消息”，该卖家在连续尝试联系了5个留下差评的买家后，都显示买家已选择不进行沟通。
就算联系上了买家，还得担心言语不当被亚马逊系统监测受到处罚。直接让买家删除差评肯定是不行的，这就很考验卖家的语言表达能力了。
但是亚马逊既然选择推出这个功能，肯定是想让卖家和买家之间可以好好沟通减少一些不必要的差评。卖家可以重点提出帮助客户解决问题，然后根据具体的情况和客户沟通。这项功能还处于测试阶段，肯定还不够完善会存在这样那样的问题，并且暂时只向美国站卖家开放。但无论如何，这都表达了亚马逊也在积极考虑解决卖家饱受困扰的差评问题，相信在不久的将来这个功能会越来越完善，直到可以切实帮助卖家在差评问题上和买家进行友好沟通！