公司先进集体
2024年，中远海运空运沈阳分公司客服部（以下简称“中空沈阳分客服部”）深入贯彻空运物流事业部战略部署，聚焦年度重点工作，践行“以客户为中心”理念，凭借优质服务、亮眼业绩和强大团队凝聚力，成为连接公司与客户的坚实桥梁，为空运主业发展及“全面触电”战略在沈阳口岸落地提供关键支撑。全年空运进出口货量同比增长26%，交出了一份高质量发展的优异答卷。
专业高效，铸就服务招牌
服务是空运业务的基石。中空沈阳分客服部始终坚持“诚信为本，服务领先”的宗旨，打造了一支由12名成员组成的专业团队（其中党员3名），将客户需求置于首位。面对各类咨询与复杂问题，团队做到快速响应、精准解答、高效处理。通过深度沟通，定制专属服务操作流程（SOP），满足客户个性化需求，赢得广泛赞誉与长期信赖。
创新突破，引领服务升级
- 特种货物保障有力：全年成功完成种鸡包机、海豚包机等25批次高难度特种货物运输，展现卓越操作能力。
- 流程优化提升效能：持续推进标准化服务流程建设，整体服务效率显著提高。
- 特色服务温暖人心：推出“24小时客服服务”“一对一大客户专属客服”“早航班加班顶门产品”“机坪交付”等特色服务，提升客户体验。
- 无私奉献保障时效：全年安排业务加班219次，累计达2116小时，确保服务承诺兑现，助力客户满意度与业务增长双提升。
务实笃行，货量业绩领跑
作为业务保障的核心枢纽，中空沈阳分客服部聚焦空运主业，扎实推动各项任务落地，在货量保障方面取得突出成绩。
- 货量保障彰显实力：全年高效保障进出口业务量达1663吨，实现同比增长26%。
- 市场份额名列前茅：在大韩航空、酷航、中国航空、南方航空等主要航司的货量保障中均位居前列，展现出强劲的市场竞争力。
拥抱战略，推动“全面触电”落地
积极响应空运物流事业部“全面触电”战略，中空沈阳分客服部全力推进跨境电商业务在沈阳口岸的布局与发展。
- 人才先行储备力量：选派部门副经理赴广州进行跨境电商业务专项实践，培养核心骨干。
- 业务突破打开局面：成功开发并运营“酷航电商地面业务”和“南航全程进口电商业务”，为公司拓展跨境电商新赛道注入新动能。
精诚团结，锻造优秀团队
优异业绩的背后，是一支和谐高效、凝聚力强的团队。成员间相互支持、默契协作，共同应对挑战。部门定期开展团队建设活动增强归属感，持续组织业务培训与流程梳理，全面提升专业素养。正是这种团结奋进、锐意进取的精神，保障了高强度工作下的稳定运行，为客户提供了及时有力的支持。
荣誉见证奋斗，未来再创辉煌
中空沈阳分客服部荣获空运物流事业部“先进集体”称号，每一份成绩都凝聚着全体成员的汗水、智慧与奉献。展望未来，团队将继续秉持“以客户为中心”理念，深化服务创新，提升服务品质，以更高标准、更优服务，为空运物流事业部的跃迁式发展贡献更大力量。