抖音AI智能客服“AI即用”已正式全量上线，并面向企业号免费开放。对于依赖抖音进行客户获取的企业而言，这一工具的推出具有重要意义。
AI智能客服
AI即用是巨量引擎官方推出的私信智能客服产品，基于生成式模型与自定义知识库技术，帮助商家自动回复抖音企业号私信，实现高效客户接待。
该功能可视为“抖音版的智能对话系统”，具备深度学习和持续优化能力。企业可通过以下方式提升服务效率：
- 自定义行业类型与服务话术，包括开场白、常见问题应答等；
- 搭建专属知识库，涵盖公司业务范围、服务区域、品牌特色、产品/服务详情及注意事项等内容。
平台推出AI即用旨在解决两大长期痛点：一是原有智能客服通用化严重、缺乏行业适配性，导致客户咨询时答非所问，线索转化率低；二是第三方客服系统成本高、与抖音生态兼容性差，操作复杂且易卡顿，造成资源浪费。
AI即用有效降低企业在客服环节的获客损耗，提升自动化服务水平。
核心优势
行业自定义 + DeepSeek 模型
支持教育、摄影、美容美发、家居、汽车、法律、招商加盟、房地产、回收买卖、管理咨询、医疗机构等多个行业选择。系统接入语义理解能力强的DeepSeek-R1模型，能精准识别用户意图，避免误答漏答。
专属产品知识库
企业可录入产品信息、服务流程、常见问题等内容，AI在对话中将直接调用知识库数据，显著提升回答准确性和专业度，满足垂直领域需求。
对话可优化迭代
若AI回复未达预期，管理员可手动修改并保存至知识库，后续同类问题将按优化后内容响应，实现越用越智能的效果。
需注意：当双方均使用AI客服时，可能出现无限循环对话情况，建议结合人工干预，确保沟通有效性。
配置方式
整体配置分为五个步骤：
第一步：添加知识库
支持两种方式：
- 自定义编辑问答：设置标准问题与标准答案，适用于对准确性要求较高的场景；
- 上传文档内容：支持txt/doc/docx格式文本文件，系统自动学习内容，降低维护成本，适合非结构化信息导入。
第二步：配置机器人
第三步：授权绑定认证企业号
需授权已认证的抖音企业号，并在后台将其绑定至指定机器人（单个机器人最多绑定50个账号）。
注意：所绑定账号须为企业认证号，且在抖音开放平台处于有效授权状态。
第四步：关闭其他自动回复工具
为避免消息冲突，上线前需关闭所有其他自动回复功能，包括：
- 第三方接待工具
- 企业号/来客智能客服
- 进入会话自动回复
- 自动引导留资
- 关键词自动回复
第五步：发布上线
完成配置及测试后，即可正式发布启用。