【主题】自我游营销系统--视频号线路产品供应商接口导入
【时间】2026年9月15日(周二)14:30--15:00
【观看方式】请关注微信公众号“自我游运营中心”，进入直播间听取相关内容分享。为保证分享质量，请在开始3~5分钟加入直播间。
一、供应商接口导入串货操作步骤
【自我游系统发布产品设置好后】-第一步，登录【游直播供应商账户】供应商后台：https://rbhl.ziwoyou.net/
在供应商账户--视频号营销管理--接口导入产品--同步供应商产品--确认
5. 点击编辑返点比例，录入点数 3.4；进入行程内容板块，补充目的地及景点信息，
二、产品管理--提交上架
三丶接着操作第三步：转预售产品
1. 勾选显示全部高级选项，填写合规产品名称（≤60 字符，清晰标注套餐信息，规避敏感词与特殊符号）
2. 配置开售时间，上架当日即可购买；三选一填写预约使用期限，使用时间≥销售时间，按需勾选退款规则。
3. 勾选两项退款权限，按需新增退款规则，保持默认参数配置；客户资料仅勾选姓名、手机号，不启用身份证信息。
5. 计调环节设置：快递选择不需要；导码类产品出票操作勾选需要；发码时间设置为支付成功后自动发码；发码短信选择不发送短信。
6. 验证环节设置：订单自动完成选择必须人工验证订单才能为完成状态；退改申请设置勾选允许分销商发起退改申请（支持整单和部分退改），保障售后退改流程正常发起。
预约券面值与实际抵扣额保持一致，等同于产品抢购价，差价通过价格库存管控；
填写本批导码数量（单次上限 500 个，代表前端可售卖库存）；
确认全部信息无误后，点击保存产品信息 (S)完成提交。
四、转预售后，在产品管理--日历转预售--找到对应产品--进入预约设置
一. 预约详细设置
面值与抵扣：预约券面值 = 实际抵扣额，补差方式选择在线补差
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日期范围：填写预约开始 / 结束日期，管控客人可预约的周期
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不要设置 00:00‑24:59 全天，改成工作时段（例如 09:00‑18:00），防止夜间下单无人及时接单处理（自行选择，无需要的可以不理会）
二.产品核验 & 提交提审操作步骤
在日历产品管理列表页，找到目标上架产品，复制右侧展示的预约网址链接；
打开链接进入预约页面，逐项校验：产品名称、团期库存、预约起止时间、面值抵扣规则、补差设置、是否全部配置正确；
前端预览确认所有信息无误后，在该行右侧操作栏点击去提审；
五、推送视频号
1.在日历转预售---对应产品或者搜索产品ID---去提审---发布
2. 准确选择三级产品类目；填写产品名称（≤60 字符，清晰描述套餐信息，禁止使用敏感词、特殊符号及无关内容），品牌、券类型、码类型保持默认配置。
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设置产品可用有效期，最长 300 天，过期未核销自动退单，修改不影响已下单订单
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提前预约时间必填，最少填 1 天，仅作为提示；留空会显示无需预约，易产生客诉
4.单个用户限购 / 单笔订单限购
按需配置；不限购可留空，0代表无限制，单笔上限默认 25。修改后会重置用户购买统计。
预约小程序 PATH：系统自动生成，禁止编辑修改。
5.严格套用微信线路标准模板填写完整文案：费用包含、费用不含、差价说明、温馨提示、退改规则、预约方式、服务商与客服电话。
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如实标注行程、购物点、儿童政策、节假日加价规则，不夸大宣传。
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上传合规产品详情配图，文字与图片信息保持一致，保证审核合规。
6.子套餐设置规则
7.产品每日行程图参考，行程必须含有吃住玩食的内容注意：产品详情图不能出现失真、人的正脸、拼接、颠倒、水印等。产品内容和图片不支持投放二维码、电话、手机号码(线路产品除外)、qq、微信、公众号、小程序等涉及引流的信息。图片注意版权，不得有其它平台水印，不可使用带正脸的人像图片。
8.完善后，最后发布并推送产品
：鼠标悬浮在 “审核失败” 上，查看驳回原因，修改后重新提交。
：状态变为审核成功，需要点击推送库存，产品才会正式上架。
产品二次修改操作
⚠️注意：下架会直接中断当前产品投放与直播挂载，建议非直播时间操作。
库存推送步骤
1. 审核成功后点击【推送库存】 2. 选择库存方式：增加 / 减少 / 设置（高并发优先加减） 3. 填入库存数量，提交
审核通过默认售罄，必须手动推送库存才可售卖
六.设置达人推广计划
达人推广操作
1. 进入【视频号达人推广】页面 2. 点击【新增计划】配置带货方案
佣金上限 20%，超 7 天退款需承担达人佣金成本
添加更多达人
已有推广计划，点击【编辑】，即可新增绑定其他达人账号。
推广注意事项
1. 灰色 = 已建计划，不可重复选择 2. 改佣金：下架删除，重新新建（佣金调整次日生效） 3. 同一商品下架后，不能重复新建达人 A 计划，找到旧记录重新上架即可
2.下架 / 删除达人后：当天仍可正常带货，次日凌晨自动失效。
3.商品因改内容 / 到期下架 → 达人推广失效、商品移出橱窗，避开直播时段操作。 重新上架后需要重建推广计划；橱窗不显示时，删除旧计划重新创建即可。
达人添加商品到橱窗手机端
达人添加商品到橱窗电脑端
线路订单接单及售后处理
视频号【线路】订单查看、操作 一、线路订单（转预售）操作：供应商后台（游直播后台）https://rbhl.ziwoyou.net/
1-1 抢购单：在供应商账户--订单管理--预售订单管理
1-2 预约单：查看：在供应商账户--订单管理--预售订单管理（不操作）
操作：自我游SAAS系统--订单管理 如果客人提交了预约但没进单，请反馈视频号运营人员
客人提交预约后，在自我游SAAS系统--订单管理--对应预约单--右边确认（接单）、取消（拒单） *确认接单后，券码核销，客人预约成功。
订单结算
a.在供应商账户，抢购单已上传与客人签约的旅游合同（pdf或图片）
满足两个条件，客人行程结束离团T+8天后结算到供应商账户
自我游查预约单：在订单管理输入手机号 / 券码检索，找到订单后完成核销确认。
视频号核销 & 退款规则
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订单确认接单＝券码核销，启动 7 天计时（未出行也生效）
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7 天后：不可线上退，仅线下处理；通道费不退，佣金自动结算给达人，成本由商家承担
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供应商系统查单： 1. 手机号：直接检索订单 2. 券码类： -26 验证码 / 抢购单号：查预约 + 抢购单 -13 渠道单号：仅查预约单 -9 票号：仅查抢购单
转预售抢购单只在供应商账户查看，预约单展示券码
线路订单取消退款操作步骤说明
退款操作要点： 在【退款申请管理】查看客人提交申请退款订单，36 小时内完成审核；超时系统自动拒绝，驳回后客户不可重新提交退款申请，需每日定时跟进处理。
3.客服或者运营回复同步退款状态后，最后可以到供应商后台-退款申请同意处理
4.订单管理-退款申请管理-处理-同意取消-保存，同意之后订单就完成退款状态步骤
七天核销注意点！！！如何查看预约核销卷码时间 推算订单支不支持线上退款
7 天计算逻辑：以支付时间为起点，向后推算 7 天。
例：支付时间 2026‑08‑24 15:09，7 天到期时间为 2026‑08‑31 15:09。
1. 在到期时间（2026‑08‑31 15:09）之前：未超出 7 天周期，订单可取消预约并线上退款。
2. 超过到期时间（2026‑08‑31 15:09）：已结算平台服务费，不再支持线上退款，需走线下退款流程
纠纷单注意如果订单客人发起申请退款后，被拒绝退款后，客人会有平台介入按钮，客人提交平台介入后，会生成纠纷订单单，客人提交当天。商家需要24小时后才能回复举证
纠纷单处理因微信更新已核销的订单客人订单页面退款按还会存在15天，所以退款申请有被拒绝后。客人是可以在订单页面发起平台介入
不确定是否有分配到，可以筛选状态为：待商家补充凭证 进到这个状态的订单就是可回复的
注意：如纠纷单同意退款的，一样的先在自我游系统--订单管理--异常取消预约单先，再去回复纠纷单如果拒绝退款就直接在纠纷单回复拒绝原因和上传凭证
退款申请以及纠纷单解释
核销后退款处理规则
1. 入口：游直播后台【退改 / 退款申请管理、纠纷单管理】 2. 时效：36 小时内审核，超时自动处置 3. 拒绝后果：驳回后不可重复申请，客人只能走平台纠纷 4. 全额退款流程：自我游操作预约单退款 → 群内同步客服 → 后台确认同意 5. 拒绝退款：直接在退款申请管理操作拒绝
核销周期规则：接单确认即核销，开始 7 天计时 -7 天内：线上原路退，无通道费 -7 天后：仅线下退款，通道费不退，满 7 天佣金结算给达人
常用链接
【金山文档 | WPS云文档】 核销后退款申请0410
