9月10日晚间，一则 “荣耀手机魔法画报导致老人错过心梗抢救时间” 的网络帖子迅速发酵，荣耀手机瞬时间登上全网热搜。然而，仅隔一天事件便迎来关键反转。
9月11日晚，当事人澄清，求救电话当晚正常拨通，网传帖子部分内容与事实不符，发帖人现场向荣耀致歉。
同时，有媒体记者获悉，荣耀方面对此事作出回应，对张先生母亲的离世深表哀悼；同时表示不实发帖对品牌造成客观损害，但出于人道主义关怀，决定不予追究相关责任。
该事件是典型的网络舆情反转案例
初期网帖将老人抢救延误归因于手机魔法画报功能，叠加心梗、老人、智能手机操作等共情点，迅速点燃舆论，大量网友把矛头指向产品设计缺陷。而事实澄清后，舆论风向快速切换。
从公关动作来看，荣耀前期保持克制，没有第一时间强硬驳斥，等待当事人出面澄清事实，避免在悲痛家属的情绪高点产生对立，这是本次应对的可取之处。选择不追责，本意是传递善意，避免事件继续撕扯，不再消耗逝者家属，防止舆情二次扩大，守住人道主义底线。
善意初衷之下，公关措辞仍有瑕疵
“出于人道主义关怀，公司决定不予追究” 这句话，被不少传播从业者认为语气略显居高临下。
从语义上看，“不予追究” 的主体是企业，暗含企业手握追责权利、主动选择宽恕对方的意味。事件背景下，当事人刚刚经历亲人离世，即便发帖内容不实，大众天然带有情感同情。
品牌过于强硬的语态容易让公众感知为：品牌站在高位施舍谅解，冲淡 “哀悼逝者” 的共情，削弱善意表达的效果。更稳妥的表述，可以侧重 “体谅家属遭遇不幸，因此不再追究”，把落脚点放在共情，而非企业的宽恕姿态。
综合来看，这起舆情给科技品牌危机公关提供重要启示。面对涉生命安全的负面爆料，企业首要原则是共情优先，事实核查并行。舆情反转不等于品牌胜利，即便证明网传信息不实，也不宜使用带有强势立场的表述。公众评判此类事件，不只看事实对错，更看企业的温度。
长远而言，荣耀后续可借本次事件，持续优化老年模式、界面弹窗等人机交互设计，面向老年用户做产品体验科普。用产品层面的改善，替代舆论场上的输赢争辩，才能真正修复舆情带来的影响。
【投稿邮箱：17pr@17pr.com】
《品牌与商业》（17bnb.com）成立于2004年，专注品牌价值驱动商业增长的专业媒体，发掘具有商业价值的品牌案例，对话具有品牌思维的商业人物，理清品牌价值驱动商业增长的底层逻辑，为读者提供有价值观点与思考。