你有没有这样的同事？
同一家公司，相似的门店。一样的指标，一样的资源。但她带的店，业绩总是靠前，团队总有活力，公司总拿她当榜样。凭什么？她到底比我多干了什么？
一、差距不在“手”上，而在“眼”里
1、普通店长用眼睛看今天：看考勤、看卫生、看订单有没有出错。
2、优秀店长用眼光看明天和本质
看数据背后的趋势（这个产品下滑，是偶尔还是必然？）
看员工情绪下的需求（他最近状态不好，是家里有事？还是对薪资不满？）看顾客行为里的机会（为什么试吃的人多，买的人少？）
二、面对问题：是“灭火”还是“防火”？
1、普通店长： 紧急调货，批评责任人，强调“下次注意”。结果：问题暂时解决，下次可能换种方式再次发生。
2、优秀店长： 先灭火：立刻调货，向顾客致歉补偿。召集全员：我们一起来复盘，从订货到盘点，哪个环节漏了？
建立“最低安全库存”预警机制，并指定专人每日检查。在周报中主动分享此次教训，请其他店长规避。
三、对待团队：是“监工”还是“教练”？
1、普通店长说：你要热情一点！主动一点！（只提要求，不给方法）
2、优秀店长做 示范：来，你看我怎么接待这位看起来比较急的顾客。
拆解：我的第一步是快速迎上去，眼神接触；第二步是问请问需要快速帮您推荐吗？练习：现在你来试试，我当顾客。
反馈：这次比上次好多了，特别是语速控制。如果笑容再放松一点，就更完美了。
四、对待自己：是“抱怨者”还是“反思者”？
1、当指标压力山大时：
普通店长：公司也太狠了，这根本完不成！（能量向外，抱怨）优秀店长：目标确实高，我们来看看，从哪几个点突破有可能够得着？（能量向内，解决）
2、当遇到难缠顾客时：
普通店长：今天真倒霉，碰到个奇葩。
（归咎于外）优秀店长：虽然对方情绪大，但我哪句话又激化矛盾了？下次怎么表达更好？（反思于内）
五、时间管理：是“救火队员”还是“规划师”？
1、普通店长的一天：被事情推着走。电话、微信、临时问题，占满所有时间。
2、优秀店长的一天：上午黄金2小时：绝对不被打扰，专注做最重要的1件事（比如分析数据、策划活动）。
下午走动管理：巡店、辅导员工、与顾客交流。晚上闭店前15分钟：独自安静复盘，写“每日一得”规划明日重点。
六、对待公司：是“被动执行者”还是“主动经营者”？
1、公司推一个新政策：
普通店长：皱眉头，又搞这些形式主义，然后勉强执行。
优秀店长：先想，这个政策想达到什么好目的？然后结合自己门店的情况，思考如何“创造性地执行”甚至做出亮点，并反馈给公司：我们试了这个方法，效果更好，建议可以推广。她把自己当成这家店的“老板”而不是“雇员”她的思考纬度是怎么做对生意长期有利？
👉可以马上行动的三件事：
1、每天问一个“为什么”：遇到问题，多问一层为什么，找到根本原因。
2、每天做一次“教练式辅导”：选一个员工，花5分钟，用“示范-练习-反馈”的方法教他一件事。
3、每天写一条“复盘笔记”：今天最大的收获是什么？最大的教训是什么？
明天如何改进？优秀的习惯，是通往优秀店长最短的路。
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