尊敬的敦煌网商户：
您好！
近日，福建省莆田市因持续强降雨引发特大洪涝灾害，导致部分区域出现仓库进水、道路管制及快递网点暂停运营等突发情况，对当地卖家的正常经营造成直接影响。平台对此高度关注，并深表关切。
为切实保障受灾卖家的合法权益，帮助大家共渡难关，针对发货地址/仓库地址位于莆田市的卖家，备货期截止日在8月28号-9月15号期间的订单处罚政策作出如下紧急临时调整：
一、处罚豁免政策
1、已本次因不可抗力原因导致店铺出现成交不卖、虚假单号、未如期发货、8天未入库、四指标等处罚，商家可进行申诉，核实通过后，对应订单处罚将予以撤销。还未处罚的，平台会前置豁免。
2、若因本次灾害导致店铺评级（如平均物流时效、商责退款率等指标）受到异常影响，平台将在综合评估后剔除相关异常订单，最大限度降低对店铺经营的影响。
二、给商家的建议与配合
为保障豁免政策顺利生效，并在恢复期内尽快恢复正常运营，建议您同步完成以下动作：
1、主动报备，您可通过以下方式向平台进行报备：
线上入口：9月9号18点之前您可通过该链接进行报备https://sjfx.feishu.cn/share/base/form/shrcnCxCeCY6hAzViDQWjVuz07l；
客服通道：联系在线客服或客户经理，提交仓库受灾照片、物流停运通知等证明材料。
2、若您的仓库短期内无法恢复发货作业，建议您：主动通过站内信或订单留言联系买家，说明当前不可抗力情况，协商延长发货时间，降低订单取消率；
风雨同舟，共克时艰。平台将密切关注灾情进展，并持续为您提供必要的运营支持。
敦煌网
2026年9月
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