京东做出大爆款，正面硬刚阿里

出品 | 电商之家  作者 | 木易

“最近五年可以说是京东失落的五年。”去年 6 月，刘强东公开反思，直言过去缺乏创新与进步，并提出未来每年都要推出创新业务。此后，京东明显加快了战略落地速度，将 AI 推至核心位置。

当前，阿里、字节、美团等玩家纷纷将商品、服务和交易能力接入 AI，新的购物入口之争已然打响。对京东而言，这不仅是一场不能缺席的竞争，更是重新争夺行业领先位置的关键战役。围绕 AI 购物、物流和商家经营，京东正在全方位加码。

京东迎来重大升级

近日，京东发布新版 APP，为原有购物流程加入 AI 辅助，并正式推出 AI 购物助手“东东”。

图源：App Store

“东东”主要服务于有购买意向但尚未确定具体商品的用户。它能结合用户的预算、用途和偏好提供选购建议，对比商品差异，并通过多轮对话缩小选择范围。

新版 APP 的其他升级同样聚焦于提升购物体验：

• AI 问答卡：在搜索环节询问使用需求，辅助筛选商品；
• AI 帮你问：解答商品特点及优惠问题，展示价格走势；
• 视频通话购物：支持用户边展示实景边沟通需求；
• AI 智能订单管家：结合历史订单，提供物流提醒、常购商品入口及服务推荐。

这些功能旨在降低消费者的决策成本，让 AI 成为购物时的顺手工具。与此同时，京东旗下 JoyAI App 也推出了实时视频购物功能，由 AI 数字人“万能博士”协助用户边聊边选。数据显示，今年以来，JoyAI App 对话用户数增速超过 15 倍。

图源：京东黑板报

回顾历程，京东在 AI 购物领域已布局许久。2025 年 9 月，京东公布 Oxygen 零售 AI 架构；同年年底，独立应用“京东 AI 购”开启内测，集成了对话购物、AI 试穿等功能。进入 2026 年，该应用又增加了拍照识物、自动复购及视频问答等新特性。

图源：App Store

既然已有独立应用，为何还要大力改造主站？逻辑在于用户习惯。消费者更倾向于在原有的搜索、比价场景中直接使用 AI，而非专门下载新 App。将 AI 嵌入主站，能显著降低使用门槛，是扩大规模的关键。

京东的 AI 版图正在加速展开

京东已在 AI 领域确立长期投入战略。去年 9 月发布的 AI 全景图提出，未来三年将持续投入，带动形成万亿规模的人工智能生态。

真金白银的投入是版图落地的基础。今年第二季度，在集团收入同比微降的背景下，京东研发费用逆势增长 37.7%，达到 73 亿元。依托多年积累的采购、仓储和配送网络，京东拥有海量的实际任务场景，既能提供训练数据，也能即时检验应用效果。

9 月 9 日，在京东全球科技探索者大会上，“超级 AI 供应链”布局进一步清晰。京东集团技术委员会主席曹鹏表示，将利用实际业务积累发展 AI，再反哺生产、流通和服务环节。

图源：上海证券报

在基础设施方面，京东云已联合伙伴建成国产万卡集群，并规划十万卡集群；同时推进千万小时规模的真实场景数据采集。模型研发同步提速，世界模型 JoyAI-Echo WM 支持实时交互，有望用于机器人训练；开源模型 JoyAI-VL-Interaction 则着重提升 AI 对环境观察与主动回应的能力。

技术投入的成效直接体现在效率提升上。物流“超脑”大模型 3.0 将亿级包裹的全程路径规划求解时间从分钟级压缩至秒级。低温版“智狼”货到人系统可进入零下 20 摄氏度冷库，使拣货效率提升两倍，单均处理成本下降超 10%。

图源：京东物流黑板报

刘强东曾提出，希望通过 AI 和机器人将库存周转天数优化至 20 至 25 天。预计未来每缩短一天，就可能释放 100 亿元现金流，极大提升资金利用率。

在商家赋能端，数字人直播平台 JoyStreamer 承担了商品讲解与互动工作。今年 618 期间，该平台服务商家超 8 万家，直播累计带货成交额同比增长 100%，订单转化率提升 77%。从 C 端选品到 B 端卖货，再到后端履约，京东正全线推进 AI 落地。

AI 电商已成为兵家必争之地

京东全力冲刺 AI，但竞争对手亦在强势卡位，AI 电商大战愈发激烈。

阿里方面动作迅猛。5 月，通义千问全面接入淘宝，打通选购、下单及售后全链路。数据显示，自千问 App 上线以来，已有约 2.5 亿用户通过智能体体验 AI 购物。阿里正通过组织调整与资源集中，强化千问在购物场景的调用能力。

图源：阿里巴巴

字节跳动借豆包拓展 AI 购物服务。2025 年 10 月，豆包接入抖音商城；今年 4 月，“豆包帮你选”正式上线，通过对话理解需求并直接打通下单链路。

图源：豆包 APP

美团则将 AI 融入本地生活。其 AI 助手“小团”不仅提供搜索与建议，还具备了下单、打车、订位等代理执行能力。商家端推出的 AI 智能体平台 CatPaw，已帮助餐饮、美业等商户搭建自有 AI 助手。第二季度，美团研发投入同比增长 22.5%。

随着各路玩家加快布局，AI 购物入口日益增多。然而，功能的丰富度并非唯一指标，最终胜负取决于消费者是否买账。用户寻求 AI 帮助的核心诉求是省时、避坑。若推荐不准、价格不优，或让用户感到平台偏向卖货，AI 便难以建立信任。

因此，处理好“卖货”与“服务”的关系至关重要。只有真正帮用户选对商品、节省开支，AI 购物才能从尝鲜功能转化为稳定的消费习惯。