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【链路人物】以细心守初心，以责任护通关！

【链路人物】以细心守初心，以责任护通关！ 代塔供应链
2026-09-11
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代塔供应链 · 链路人物
本期人物故事 ｜ 走近关务团队
以细心守初心
以责任护通关

导 语  ·  写 在 前 面
在上一期【链路人物】里，我们走进仓储一线，看见无数脚踏实地的坚守，也读懂了每一次准时交付的背后，都是一线人员的全力以赴。
如果说仓库员工的责任心，藏在每一次搬运、每一次盘点、每一次分拣里；那么关务人的责任心，就藏在每一张单证、每一组数据、每一次兜底坚守中。
这一次，我们既走近一个人——扎根通关一线多年的关务经理洪楚君；也走近一群人——站在公司跨境业务最前端的关务团队。
一个人把细节做到极致，一群人把责任变成机制，才有了这条链路的顺畅通关。



PART 01 · 一线人物
所谓靠谱，是把每一件小事做到极致

在外人看来，关务工作重复、枯燥，无非是单证录入、资料核对、通关申报、台账整理。但身在跨境供应链行业，所有人都清楚：通关无小事，细节定成败。
正因深知岗位重量，洪经理始终把"责任"二字刻在每日工作里。从业多年，她养成了近乎"执拗"的工作习惯：再熟的单据也要二次复核，再急的订单也要逐项校验，绝不凭经验省事，绝不抱侥幸心理。
没有敷衍了事的应付，只有精益求精的坚守。
所谓责任心，从来不是惊天动地的壮举，而是日复一日：对每一份单据负责，对每一票货物负责，对每一次通关负责。
PART 02 · 一线人物
遇事不推诿，关键时刻主动兜底

在关务岗位，计划永远赶不上变化。上午刚排好的申报节奏，可能被一纸临时查验打乱；临近截关的订单，可能赶上客户临时改单；政策调整的通知，也常常来得毫无预兆。
这样的时刻，最能看出一名关务人的底色。货物能不能赶上这一班、客户的项目会不会被卡住、公司对客户的承诺还能不能兑现——答案，往往取决于有没有人在第一时间站出来。
每一次突发状况来临，洪经理的第一反应从来不是"这归谁管"，而是"现在能做什么"。该核对的资料马上核对，该沟通的窗口立刻沟通，该补齐的材料连夜补齐——先把事情扛下来，再把问题拆开来，一件一件解决掉。
从来没有"这不是我的问题"的推诿，只有"我来解决、我来兜底"的担当。
PART 03 · 管理视角
关务，是公司跨境业务的第一道门

一个人的严谨，能守住一张单证；一群人的严谨，才能守住一道关口。
带着这个问题，我们专访了关务部门洪经理。谈到团队的价值定位，她的回答很直接：
"我们是公司业务的第一道门。所有货物进出，都必须经过关务团队；海关的调查、追溯、稽核，第一关也在这里。
在她看来，关务从来不只是"做单子、走流程"。随着公司业务模式日趋多样、操作要求越来越细，关务团队不仅要完成日常申报，还要承担起资料制作、合规审核、异常应对等一系列职责——既要跟上业务的节奏，也要跑在政策的前面。
PART 04 · 团队机制
把经验变成方法，把责任变成制度

责任心可以靠一个人，长期稳定却要靠一套机制。面对海关政策频繁更新、监管标准不断升级，如何让团队做到零违规、零差错？洪经理的方法并不复杂，却很扎实：
1日常宣导，不搞形式考试
把新规讲在日常、说在平时——先听懂，再落地。
2核心人员例会，先吃透再带动
部门骨干先行理解政策，再带动全员同步落地。
3错中学，把异常变成教材
查验、系统异常的处理过程，都沉淀为团队共享的经验。
"遇到异常怎么处理、怎么解决，我们把案例拿出来一起讲。这些经验，比任何制度都管用。"
而当突发情况真正到来——紧急截关、系统故障、临时查验，她的应对思路同样清晰：
"具体问题具体分析，逐步拆解。不慌，不乱，一步一步解决问题。"
每一次复盘，都是下一次的底气
让每个人，看见更完整的链路
长期重复的单证核对、申报操作，难免让人产生倦怠。谈到如何让团队保持状态，她更希望看到的是主动与交叉：
"我希望大家更主动地去学习，多交流、多了解其他小伙伴的工作内容，交叉学习，才能对整个链条有更完整的认知。"
协同，是用对方听得懂的语言
关务从来不是孤立运行的岗位，它要与仓库、运营、商务等多个部门紧密配合。谈到跨部门协同，她特别强调了表达方式：
"各方理解不一样，表达方式不对，信息就会失真。关务不只是'发指令'，而是要用对方听得懂的语言去沟通。"
让工具成为效率的放大器
访谈中，她多次提到公司正在推动的 AI 工具培训——关务的时效要求很高，但团队里每个人对工具的熟悉程度并不一样，所以更要先把知识讲清楚、讲透。
"AI 工具的普及程度不一样，科普要走在前面。工具用起来，效率才真正提得上去。"
PART 05 · 合规底线
合规是生命线，专业是长期主义

跨境供应链，合规是底线，更是生命线。
关务工作不只是简单的通关申报，更是公司跨境业务的风险防火墙。从商品归类、税率核实、监管条件核查，到 AEO 合规维护、日常风险排查、流程规范落地，每一项工作都关乎企业的合规经营与业务的长远发展。
访谈中，洪经理也坦言团队当下的短板很明确——专业知识的储备，还跟不上公司发展的节奏。为此，部门计划邀请报关行开展针对性培训，让经验沉淀为知识。
"我们目前更多还是靠经验积累，所以更需要系统的学习。"
写 在 最 后  ·  结 语
仓储人的责任，是风雨无阻、保质保量，守护货物安稳出入；
关务人的责任，是严谨细致、坚守底线，护航链路顺畅通关。
供应链的高效运转，从来不是靠某一个人的高光时刻，而是靠每一位员工，在平凡岗位上坚守初心、扛起责任。
问及关务工作的价值，洪经理给出的答案是——"垫脚石，一步一步打基础，后面会更稳定。"不出问题，就是向上走的过程。
这大概就是这个岗位最真实的写照：它不站在聚光灯下，却始终托着业务往前走。
【链路人物】系列持续更新中，致敬每一位平凡且闪光的供应链人，我们下期再见！



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代塔供应链
杭州代塔供应链是一家以进口跨境电商仓储服务、国内品牌仓储服务和SaaS数字贸易服务平台为核心的供应链管理服务公司。通过全国仓储分仓体系，聚集品牌供应链及数字贸易服务能力，整合供应链体系服务于各大电商平台及品牌商家。
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