自2015年9月11日创立以来，天津“轨道交通文明日”已走过十一个春秋，它从最初的单一宣传活动，成长为常态化、暖心化的城市文明实践品牌。天津轨道交通始终以服务传温度、以联动聚合力、以文化厚底蕴，在十一周年全新起点上，我们把“十心十意”的热忱化作“实心实意”的始终坚守，让文明之光照亮您的每一次出行。
11周年文明日当天，这场跨越十一年的文明实践，迎来了又一次全员参与的温暖接力。在各换乘站、重点站，工作人员统一佩戴“文明日”活动胸牌，手持“文明出行”提示手牌，主动引导乘客践行“排队候车、先下后上”，以实际行动维护站台秩序，营造绿色、舒适的出行环境。
与此同时，文明的课堂搬进了校园与地铁站台，天津站、6号线西站、尖山路站、9号线东海路站等多站点，联动多所幼儿园、高校开展主题活动，邀请萌娃探秘地铁、体验乘车流程，让孩子们在实景中学习文明出行知识；邀请大学新生化身志愿引导员，参与购票指引、站台监督等服务。稚嫩的宣讲、青春的身影，为轨道文明建设注入鲜活活力，让文明种子在青少年心中生根发芽。
细节践初心
打造全龄友好出行窗口
最好的文明，藏于细微服务之中。十一年来，天津轨道交通运营集团深耕服务细节，聚焦全年龄段乘客多元需求，摒弃形式化宣传，把文明落在一件件惠民小事上，全力打造有温度的全龄友好出行窗口。
针对老年、儿童等特殊群体，车站常态化提供老花镜借用、重点乘客预约接送、儿童脚踏凳、便民糖果、秋冬红糖姜茶等暖心服务，让适老适小的友好服务触手可及。同时，搭建“线上+线下”双向沟通机制，依托“一站一码”“站长接待日”“民意问卷”等渠道，精准收集市民诉求、靶向优化服务短板。让每一位乘客从单纯的出行者，转变为文明服务的监督者、文明出行的共建者。
文化赋新韵
擦亮津城地下文化名片
地铁是城市的交通动脉，更是彰显城市气质的“地下客厅”。十一年来，天津轨道交通深耕“文明+文化”融合模式，让出行不止于赶路，更成为一场邂逅美好的文化之旅。围绕传统节日、城市大型文体活动，轨道全线开展百余场特色文明主题活动，融合绘画、书法、音乐、戏剧等多元艺术形式，打造沉浸式文化体验，构筑独具津城特色的“地下文化长廊”。
与此同时，全线多点打造特色文化空间，陆续落地共享钢琴音乐角、童趣主题车站、桥文化主题空间、研学实践基地等多元场景，让单调的通勤路途兼具美感与底蕴，让轨道文明可感、可视、可亲，以文化赋能文明建设，擦亮天津城市文明名片。
联动聚合力
构筑全民共建文明格局
文明出行，同心共建、久久为功。十一年来，天津轨道交通联动行业主管部门、公交公安、消防救援等多方力量，构建全域协同的文明共建体系。常态化开展文明候车引导、安全自救科普、不文明行为整治、文明出行倡议等千余场主题活动，将文明、安全理念融入出行全流程。
依托“六进三送”志愿服务平台，轨道志愿队伍深入社区、校园、企事业单位，开展千余场文明宣讲、走访基层两千余次，广泛传播文明出行理念。如今，文明出行已从行业专项行动，升级为全城参与、人人践行的社会共识，筑牢了“人人参与、路路平安”的出行防线。
站在新的起点，天津轨道交通将持续以文明日为抓手，坚守乘客需求导向，创新活动形式、丰富服务内涵、升级服务品质。以初心守本心，以实干暖民心，持续深化文明实践、厚植文化底蕴、凝聚共建力量，推动文明出行从行为习惯变为全民自觉。让城市轨道交通成为畅通城市的交通动脉，更成为传递温暖、滋养人心的文明暖流，持续以轨道文明软实力，为天津城市文明建设注入全新动能。
信息来源 | 客运管理部、运营二中心、运营三中心、枢纽中心
校对 | 大梦
审核 | 梁儿
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