设置与使用
01-登录/注册亚马逊账户
可通过手机号、邮箱或微信账户完成注册。已有账户用户可直接登录。
02-下单
- 首次购买海外购商品需授权亚马逊海外站点使用您在中国账户中的相关信息。
- 可选择已有地址或添加新收货地址。
- 清关需上传订购人有效的二代身份证信息，确保姓名真实且与支付账户所有人一致；目前仅支持中国居民二代身份证验证。
- 提交订单前可修改收货地址、支付方式、清关资料、商品数量及配送方式；确认无误后点击“提交订单”。
03-联系客服
- 通过“亚马逊海外购”微信小程序下单：进入小程序首页 → 点击【我的】→【客户服务】进行咨询。
- 通过亚马逊购物APP下单：打开APP → 点击【我的】→【联系客服】→ 选择问题类型 → 滚动至底部点击【更多帮助】→ 输入电话号码后选择【亚马逊联系我】。
04-退货
- 进入【订单详情】页面，选择对应海外购订单并点击【申请退货】。
- 选择退货商品数量及退货原因。
- 确认退货方式和上门取货地址，系统将提示应支付的退货运费并计算预估退款金额，确认后提交申请。
- 提交清关信息：所有退货需退回海外仓库，须提供有效身份证信息用于海关申报。承运商易客满将在申请成功后24小时内通过邮件或短信通知您前往其官网上传资料。
- 约定取件时间：资料审核通过后，易客满将通过预留手机号联系您安排上门取货，请保持通讯畅通。
- 准备包裹：取件前请将商品装入包装箱或袋中，配送员不提供包装服务。
- 等待退款：快递揽收完成后，预计15-30天内退款将原路返回至您的支付账户。
