韵达乌鲁木齐新市城北网点的精细化管理之道
“我们网点能从日均两三百件做到旺季峰值八千件，并且保持一定利润，靠的就是每一步都踩在点上，资源用在刀刃上。”谈及业务量实现几十倍增长的秘诀，韵达乌鲁木齐新市城北网点负责人赵东宇语气自信。
2021年，拥有电商背景的赵东宇加入韵达网络。三年时间，他带领的新市城北网点业务量跃居新疆省内前三，背后是一套被称为“组合拳”的精细化管理模式。
优化客户画像，聚焦核心资源
初期，网点曾采取“来者不拒”的策略。后来，赵东宇带领团队对所有客户按发货频率、合作潜力等维度进行全面梳理，建立起清晰的“客户价值地图”。
本地特产商和高频稳定电商被定位为核心客户群，集中资源服务；零散客户则逐步优化合作模式，提升整体投入产出比。
针对核心客户，赵东宇签订专属协议，固定揽收时间，集中处理货量。“以前跑几趟都装不满，现在一趟拉走上千件，车辆装载效率大幅提升。”
对于工业区客户，推行“驻点收派”服务，将驿站设到客户门口，显著缩短响应时间。资源精准投放使运营效率实现质的飞跃。
打造金牌团队，筑牢服务口碑
赵东宇认为，快递本质是服务业，团队能力决定客户认可度。他通过内外兼修的方式打造高执行力团队。
对外，自建3人专职客服团队，实行白夜班轮换，承诺“10分钟响应，30分钟反馈”。为每位核心客户建立服务档案，记录特殊需求，提供个性化服务。
对内，坚持“网点服务好员工，员工才能服务好客户”的理念。设立“成本节约奖”，节省的成本直接奖励一线员工。创新“取派半分离”模式，快递员下午完成派送后转为揽收员，多劳多得。目前，4名快递员月收入均过万元。
这支专业团队已成为网点最坚实的服务基础。
用好数据看板，实现精准决策
凭借电商经验，赵东宇深知数据驱动的重要性。他为网点搭建动态更新的“数据看板”，实时监控转载率、单票成本、客户满意度等关键指标。
系统具备预警功能，一旦指标异常即刻提醒，便于及时调整运输方案。“经营有了‘驾驶舱’，决策从凭感觉转向看数据。”
同时，他利用对电商平台规则的理解，帮助客户提前规划物流策略，保障店铺物流评分，带动订单增长。“客户流量上来，我们的业务量也水涨船高，实现双赢。”
展望未来，赵东宇表示：“路子走对了，大家干劲十足。市场在变，我们要持续学习，把服务做深做细。只要用心经营，路一定会越走越宽。”