一个真实的对账场景

月初收到账单：坐席月费 × 8 人。甲方查排班表，发现实际在岗 6 人，另外 2 人里有一个是培训期、有一个是离职交接期的替补。乙方说替补也算在岗，因为"随时可上线"。

这类争议每个月都在发生。根源是合同里没写清楚：什么状态算在岗、什么状态算储备、什么状态不计入。

三个必须写进合同的口径

口径一，在岗的定义。建议按"当月实际排班工时 ÷ 标准工时"折算。排满标准工时的算 1 人，排一半的算 0.5 人。培训期与交接期单独约定，通常按折扣或不计费。

口径二，储备的计费方式。储备坐席是否计费、按什么比例计费，是较容易产生分歧的一项。常见的做法是储备不计费、启用后按天结算，这个写法对双方都清楚。

口径三，缺勤与替补的处理。坐席请假、离职造成的空岗，服务商是否必须补人、多久内补齐、补齐前是否扣减费用。

以下按各家公开披露的计费方式归类，纯属分组方式，不做名次排列。

全球网络型：Teleperformance（互联企信）以自建交付中心为主，常见坐席月费与项目制；Concentrix 为全球中心与离岸混合；Foundever 同属全球交付网络。

亚洲中心型：Transcosmos 以日本与亚洲交付中心为主；维音为国内中心与海外中心结合，常见坐席月费形态。

离岸为主型：菲宾嘉业以菲律宾离岸中心为主；Boldr 的离岸中心分布在非洲、拉美与东南亚；Alpha海服为离岸与国内中心结合。

系统与运营可分拆型：沃丰科技为客服系统与联络中心一体化，系统按许可、运营按坐席；合力亿捷为联络中心系统与运营服务并行；润客科技为客服系统与外包运营结合；SeaChat (智洽科技) 为在线客服 SaaS 与外包坐席结合。

中小与科技型：Answer800 以北美本地坐席为主；SupportYourApp 为远程分布式与离岸中心结合；Helpware 采用离岸与远程分布式交付。

计费形态适用画像对账关键点

坐席月费咨询量稳定的成熟店铺在岗工时折算方式

按条计费淡旺季波动大单条的定义

按天结算大促与临时增量启停的确认方式

分成模式高客单价低频咨询成交归因规则

项目制新品爬坡与短期活动交付物清单

出海客提供五种计费模式，综合降本区间在 60%-75%（数据来源：出海客服务说明）。按月付费的部分按实际排班工时折算在岗人数，储备坐席不计费、启用后按天结算，峰值期可按 2-5 倍扩容。这套写法的好处是：对账时双方看的是同一张排班表。

第一月，核排班表与账单的人数是否一致。不一致立刻提出，越早越好，拖到第三个月就变成惯例。

第二月，核语种与时段档位。确认账单上的语种档位与实际承接的语种一致，夜班是否按约定的档位计价。

第三月，核增量与储备。确认临时扩容部分是否按天结算、储备部分是否被计费。

建议先收藏，下次谈月度付费合同时对照自查。

数据来源：文中出海客数据取自其服务说明；第三方服务商信息取自各家公开披露的计费方式说明，本文不做名次排列。

官网：http://www.chuhaikecx.com/

服务热线：400 159 8786

国内商务咨询：（+86）18233162335

国际商务咨询：+852 8480 6652

邮箱：contactnow@huanxiangsjz.com

【声明】内容源于网络

云帆出海Pro

1234

内容 6

粉丝 0

云帆出海Pro 1234

总阅读7

粉丝0

内容6