
现在是一个商品过剩的时代,也是一个人才过剩的时代。
越来越多的人觉得业绩很难做,销售人员拼命的预约、讲解、讨好客户,跑折了腿、磨破了嘴,可客户就是不买账。
其实很大的原因就在于,竞品太多太相似,连销售人员的打扮与话术都一样。
当产品与销售人员这两个标准都模糊之后,客户自然不知道要选谁,选谁都一样,那就谁都不选!
客户想要的是差异化的价值,在产品功能、性价比都差不多的情况下,客户看的就是销售人员本身还能带来的价值,也就是个人品牌的价值。
在销售界有这样一句名言:
低段位的销售,卖的是产品;高段位的销售,卖的是你自身。
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这里并不是说产品不重要,把产品说明白,这是一个销售所必须具备的基本能力。
而把你自身的价值展现给客户,这是能持续获得客户信赖的决定性因素。
你自身的价值就是你个人品牌的力量,这股力量有多大?
从微信公众号的60S语音到社群电商,得到商学院的崛起的一股重要力量在于罗振宇这个品牌;
吴晓波频道,更是单以吴晓波这一经济学大IP撑起来的;
好望角人性系列课程之所以会成为保险培训界的翘楚,与其创始人亚洲人性销售第一人——黄佰胜的品牌力量是分不开的。
我们再从营销学的角度来看,举个例子:
一个男生对一个女生说“我很爱你,嫁给我吧,我会让你幸福的”,这叫推销;
如果这个男生说“我爸有三套房子,你嫁给我吧,结婚之后都是我们的”,这叫促销;
如果这个男生什么都不跟女生表白,但这个女生就爱他,这叫营销;
如果这个男生连这个女生她面都没有见过,但这个姑娘逢人就夸这个男生好,这叫品牌。
你看,面都没见着就成交,这就是品牌的力量。
所以,注力于个人品牌的打造,这是一个销售人员应该有的基本态度。
说完认知态度,我们再来说说方法,如何打造销售人员的个人品牌?
这里要引入营销学上的一个名词:可感知价值
现代营销集大成者科特勒先生《营销管理》一书中对可感知价值做了详细解释:
顾客在选择一款产品的时候,往往会追求产品价值最大化,不仅会看产品所带来的总体利益,还会思考购买这件产品所付出的总体成本。
如果购买这件产品所获得的总体利益与付出的总体成本之差大于0的话,用户就会选择购买,如果低于0,则会选择放弃,这就是顾客感知价值。
简单来说,总体利益(B)-消费总体成本(C)=顾客感知价值(CPV)。
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CPV值越大,客户购买意愿越强烈!
销售人员与客户的关系,也是产品与客户的关系,销售人员对自身投入的成本,体现在产品上就是顾客可感知到的价值点。
所以如何打造个人品牌?关键就在于要提升销售人员的可感知价值。
我们先从两个方面入手,一是外在,二是能力(内在的体现)
对于销售人员来说,好的外在形象就是一个好的开始。
设想一下,如果你是一个集团的大BOSS,有两个业务员A和B来找你谈业务:
A开着宝马,西装笔挺,皮鞋裎亮,手提爱马仕……
B骑着小电动,破洞牛仔+T恤,凉拖,斜挎着包……
谁给你的印象分会高一些?当然是A!
老话说得好,人靠衣装马靠鞍,客户对你的第一印象,是由你的外在形象所决定的。
很多人可能会说,外在不重要,我的业务能力是最重要的,我有超级话术……但前提是你要能见到老板,而如果你如B一般,估计只能见到秘书。
给客户一个好的印象之后,就是考验真本事的时候了。
首先,你自身的业务能力要过硬,你不是只会背产品说明,你不能只是讲现实,更要讲未来。
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比如你卖意外险,你就不能只是讲:明天和意外不知道哪个先来,意外可能比明天早到……这是现实,你还要强调的是,有了意外险,你的明天依旧可以美好,而没有意外险就没有明天,没有未来。
再比如微商的瘦身产品,你不能只说肥胖带来的现实问题,这个大多数肥胖人士心里都有点数,他们想看到的是不胖之后会带来的各种岁月静好,并且这种静好要有足够大的驱动力。有了驱动力之后,才会找方法,才会找产品。
但即便你能把产品价值说明白了,跟外面那些XXXX果然不一样了,那我就会选你吗?
也是不一定的。
你所提供的价值,在别的顾客那可能是价值,在我这只能是废纸;
又或者,要购买这个产品的时间成本、认知成本太重了,加大了客户的消费总体成本,不值当!
又又或者,你的价值,客户没能感知到……
那怎么办?
我们再从“可感知价值”词面来分析,有3个关键词:
一是价值
你所具备的价值,要刚好能解决客户的问题。
前提是,你要找到他想迫切解决的问题。
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比方说,你有多圈层的人脉,你认识名医、名校老师、铁腕律师等,这是能力,但不能一股脑儿使在客户身上。如果客户当下想解决孩子上学的问题,但你却给他介绍离婚律师,那你自己可能得先找你的名医了,因为你会被痛扁。
所以有劲儿也不能乱使,要与客户同频,解决他所急。
二是可感知
从社会学上来看,你的价值与客户之间,要有一个可持续的连接机制。
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从营销角度来看,这个机制就是渠道。你的价值要想被客户看到,那就要有被展示的渠道。
如果你是个行业大咖,但只有你自己“心知肚明”,那聊胜于无。
你有能力,你认识名医名师就得让别人知道,知道才好“求”你。
我们举行业例子具体分析:
比如你是做保险行业的,在线下拜访客户时,你个人的外在就是一个很好的渠道,要体面;再次是沟通过程中,你所展示的能力能带来的转介绍,也就是口碑传播。
当你的客户很认可很信赖你之后,你可以主动要求客户进行转介绍,先介绍他可能会需要这个保险的朋友,一步一步慢慢来。
再比如你是做微商的,那朋友圈是你必须经营好的一个渠道,对于微商个人品牌的塑造来说,这是必经之路,毋庸置疑的。
附图/微商一天发朋友圈的计划
三是快速
这是隐性的关键词,你个人品牌所能带来的价值,一定要是简单的,客户可以快速获取的。
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也就是说要减低客户的消费总体成本。
在竞品过多且趋同的今天,价格基本占不到什么优势,客户转而会考虑时间成本、认知成本。
所以你个人品牌提供的价值,就是要简洁明了的,我能解决你孩子上学的问题、我能给你介绍很好的中医等……
不浪费客户的时间,能让客户更快速获益,这有可能就是你能拿下这位客户的决赛点!
— END —
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