原文By Katie Richards
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https://www.adweek.com/brand-marketing/5-major-brand-fails-of-2018-and-what-every-marketer-can-learn-from-them/
2018是怎样的一年啊！
我们并不愿意重温任何事件，（今年好像漫长的永远不会结束，对吧！）让我们来花一些时间研究一下今年这些大品牌最大的失误——以及有哪些其他公司可以从中学习到并避免的错误。
星巴克
一个标志宣布了星巴克的全连锁，为期一天的反偏见培训。
对于一个品牌来说，我们的好事列表和品牌错误列表一起消失是一件很奇怪的事情，但星巴克的情况就是如此（从积极的方面来看，它宣布了放弃塑料吸管的计划）。也许这个品牌的最大头条-也就是今年该公司的最低点-来自四月，当时两名黑人男子在费城的星巴克被捕，因为他们在没有进行任何消费的情况下想用洗手间。当时这两人正在等待生意伙伴的到达。
事件发生后不久，社交媒体在推特上很快引起了热议，品牌也因为发生的事情被消费者所批判。根据YouGov BrandIndex的一项调查显示，在这次事件以后，消费者对品牌的看法降至10年来的最低点。
对于这次被捕事件的回应，星巴克方面表示将关闭美国8,000家咖啡店，为员工培训关于种族偏见有关方面培训。此外，首席执行官Kevin Johnson也为了这一丑闻，出现在Good Morning America这一节目上道歉，同时也在公司官网上发表对于两名被捕男子的书面道歉。
我们可以从中学到什么？
虽然你不能控制你品牌所做或者说的所有事，尤其是很多来自世界各地员工在为你工作，但是承认错误和快速的为此付诸行动是良好的开端（PO内心OS：D&G学一下）此外，在两名男子被逮捕（和星巴克关店培训员工）之后，继续面向公众做善行也是好的事情。在星巴克这件事之后，品牌销量在第四季度比第三季度涨了4个百分点。
Papa John’s
2018对于Papa John’s来说绝对是很艰难的一年。今年夏天，品牌创始人兼前首席执行官John Schnatter被指控在与高管和品牌广告代理商的电话会议中使用“N”word和其他种族主义评论后被赶下台。正如你所想那样，人们在社交媒体上发声以表达对此的担忧，在Schnatter评论消息传出后的几周内，品牌的销售额下降了10.5％。
我们可以从中学到什么？
不要让一个人的决定和观点影响到你的整个生意。当公司以这个人的名字命名时，这可能变得很难（PO主还是想再CUE一下D&G），但是作为Papa John’s的执行团队了解到，他们有一群很专业的员工为他们工作，一开始虽然会感觉到有一点背叛感，但是还是想从这个丑闻中翻篇。该品牌迅速转向并发布了一个不会以创始人为特色的广告系列（正如大多数过去的广告系列所做的那样），相代替的，真正的Papa John的员工分享关于他们最喜欢的品牌的一些事情。
维多利亚的秘密
维多利亚的秘密每年都会推出它一年一度的维密秀，在维密秀中，模特们穿着品牌的最新文胸走秀，一些音乐嘉宾则在模特走下T台前现场演出。
今年，品牌方需要做些别的去点燃这份激情。维多利亚秘密母公司的首任执行官Ed Razek，在临近时尚秀开始之前接受Vogue采访时发表了关于跨性别和大码模特的评论。当被问该品牌是否会考虑在Show中包括跨性别模特时，Razek告诉Vogue： “你不应该在节目中有变性人吗？不，不，我认为不应该。好吧，为什么不呢？因为维密Show是一种幻想。这是一个42分钟的特殊娱乐。这才是维密Show。”
这番言论引起了强烈的反对意见。这些评论引发了包括Adweek在内的媒体界的一些评论，质疑现在维密秀的长寿和相关性-一系列具有相同体型和外观的模特。然而，该品牌最近聘请了一位新CEO（前Tory Burch总裁John Mehas），并宣布将重新推出其目前已解散的泳衣系列。无论如何，L Brands（VS的母公司）的股价仍在持续下跌。
我们可以从中学到什么？
包容性是当今市场的关键，不管是对品牌营销来说还是对内部招聘来说，对各种范围的人群开放才是对生意有益的。也许维多利亚的秘密可以从电子商务挑战者品牌ThirdLove学到一些。该品牌的首席执行官海蒂·扎克（Heidi Zak）以“纽约时报”的整版广告形式向维多利亚的秘密写了一封公开信。她写道：“ThirdLove是维多利亚秘密的对立面。” “我们相信未来正在为每个女性建立一个品牌，无论她的身材，体型，年龄，种族，性别认同或性取向如何。”
KFC（U.K）
对英国肯德基来说，2018年的开局非常艰难。问题是什么？肯德基，一家以鸡肉为基础的连锁餐厅，在该公司决定换配送合作伙伴以支持DHL后，其900
个地点的大部分地区都没有鸡肉供应。对于一家以出售脆皮鸡而自豪的公司而言，这是一个主要问题。
当时，大多数专家都觉得肯德基已经采取了所有正确的措施，包括对客户透露出错的原因，但许多客户仍然会对肯德基所犯的错误感到生气。
在事件发生不久，肯德基英国就以其现在屡获殊荣的“FCK，我们很抱歉”作为回应，在“The Sun”和“Metro”中刊登广告，向客户道歉。因为这个诚实的恶搞广告，品牌也得到了很多赞誉（甚至可能是一些新客户），Adweek也将其命名为2018年年度排名第三的广告。
我们可以从中学到什么？
显而易见的，虽然还是取决于你的公司处于什么样的情境下，但有些时候，幽默可以是处理公关危机的好方法。（重申一下，关键是“有时候”）如果幽默不适合你的困境，只要诚实地告诉客户发生的事情并道歉。虽然可能需要一些时间来恢复他们的青睐，但“拒绝，否认，否定”（当你肯定做错了什么时）从来都不是最理想的策略。
Facedbook是另一个对焦点不陌生的品牌，当然，2018年也不例外。关于这个平台的大多数头条都是惨淡的，因为一系列有关Facebook无视用户数据和隐私的报道浮出水面。当Facebook宣布数据公司Cambridge Analytica误用了多达8700万Facebook用户数据时，最大的消息似乎就出现了。
平台试图通过一系列营销活动来回应数据和隐私问题，包括在纽约市布莱恩特公园举行的为期一天的弹出窗口，人们可以在那里停下来询问Facebook员工他们所有的紧急数据和隐私问题。六天后，“纽约时报”报道Facebook允许像Netflix和Spotify这样的公司阅读用户的私人消息，并与微软和亚马逊共享其他私人数据。
我们可以从中学到什么？
这个很简单。未经事先批准，不得分享客户的个人私人数据。以及，对不要试图掩盖它！
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