近日，淘宝、天猫、以及天猫国际，分别针对特殊商品规范、正品保障规范、有害信息规范做出了调整。具体变更内容如下。
为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，淘宝网依据国家相关法律法规，对《淘宝规则》滥发信息（七）行业特殊要求规则解读的相关条款进行了调整。此次规则变更将于2019年4月22日正式生效。
1、二级类目“宠物/宠物食品及用品”，商品库存数量≤1，销售记录≤1；
2、新增热敏纸类商品、定制易拉宝、桌布、T恤类商品发布要求，商品信息中不得出现“pos”、“POS机”等图片或文字信息。
1、特殊品类商品违背其自身属性的，第一次下架商品，第二次删除商品并扣除0.2分；
2、发布大量违规商品或信息，下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量并扣除6分；
3、同一卖家在行业特殊要求情形中多次违规，删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量并扣除2分；
4、刻意规避，如错峰上下架等，删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量并扣除2分；
5、对消费者或平台产生不良影响的、经行业特殊要求情节严重处理后再次违规的，删除商品、下架店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施并扣除6分。
由于天猫平台与中国人保保险公司的合作期结束，故将对《正品保障服务规范》中的赔付方表述进行调整。此次规则调整将于2019年4月19日正式生效。
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。
1、通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道（电话：4008608608）进行投诉；
2、消费者投诉商品非“正品”时，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒品牌鉴定报告等；
3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法；
4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
为进一步加强对危害国家安全、破坏政治与社会稳定的有害信息等的管控，天猫国际对《天猫国际禁售商品管理规范》进行了调整。此次规则变更将于2019年4月19日生效。
1、含有分裂国家，破坏国家统一，危害国家安全或利益，破坏国家政治稳定，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，泄露国家秘密的商品或信息；
2、含有宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、种族歧视，破坏民族团结，破坏国家宗教政策、宣扬邪教的商品或信息；
3、含有损害国家荣誉、名誉，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，美化他国侵略史实或宣扬军国主义思想的商品或信息；
4、含有传播或评议国家政策、国家领导人、政治事件、社会事件、宗教活动及等商品或信息。
对以上行为的处理措施包括：
1、严重违规行为，每次扣六分；
2、情节严重的每次扣十二分；
3、情节特别严重的每次扣四十八分。
1、严重违规行为，每次扣十二分；
2、情节严重的，每次扣二十四分；
3、情节特别严重的，每次扣四十八分。
1、严重违规行为，天猫国际商家每次扣六分；
2、商家被扣分累计达四次，扣四十八分。
