行业视点 | 京东618品质保障，能做到这4点真的圈粉！

近日，京东销毁自营食品类退换货的视频引起众多网友的关注和热烈讨论，新华社也为京东的负责任行为点赞。

一些并没有质量问题的白酒红酒、零食、生鲜、牛奶等食品，因为消费者误购、包装破损或未达到消费者期待等原因被退换回来，由于它们已经被快递员送出并被签收，退换后很难保证100%安全，秉着对社会和客户负责的态度，京东除了少部分根据协议交由供应商处理，剩下的全部销毁。

去年一年，京东销毁的自营入口类退换货总价值达1亿元，足以表明京东对商品品质的严格把控。

▲京东销毁自营入口类退换货

食品安全大于天，食品品类不仅在生产和包装环节有较高要求，对于销售平台的订单处理、存储运输、客服售后要求也非常严格。

为了提升品质管理水平，给消费者提供安全可靠的商品，今年5月份，京东通过了自营食品类的ISO9001质量管理体系认证审核。审核覆盖了京东自营平台质量管控的全流程，如供应商入驻及产品上线的审核、在售产品的抽查抽检、供应商的评估及处理、客户问题反馈的处理、质量问题的处理及改进等。

此外，京东新通路餐饮B2B业务的部分食品品类近日也通过了BRC认证审核。BRC全球食品技术标准是国际公认的食品规范，全球最知名零售企业均将其作为最重要的第三方管理手段之一。

获得多个质量管理方面的权威认证，意味着京东自营食品质量管理体系得到了专业认可。

除了对质量标准明晰的商品进行严格管理，对于缺乏明确行业标准的品类，京东也联合权威机构制定发布行业标准，提升整个品类的商品品质。

“最大除湿量”、“日最大除湿量”、“日除湿量”、“每小时最大除湿量”、“标准除湿量”……这些说法经常出现在家用除湿机的宣传中，让消费者无所适从。这一品类的国标制定于2003年，在使用环境、空间、范围上未形成真正统一的标准，导致行业鱼龙混杂。

▲京东除湿品类团体标准发布会

5月15日，京东家电联合中国家用电器研究院和格力、德业、欧伦、东奥等主流除湿机品牌，在中国标准化协会的指导及监督下共同发布《家用除湿机团体标准》，同时启动“除湿机优品计划”，将符合标准的商品打上“品质优选”的标签，让消费者一目了然。

随着智能供应链的发展，反向定制商品越来越多。5月27日，京东联合中国标准化研究院及中国家用电器研究院等十家权威机构，共同发布了涉及13类产品的反向定制家电产品“京品家电标准”。这是我国第一个由零售平台发起、以消费者需求为导向制定的团体标准，成为推动行业标准由生产型向消费型、服务型转变的创举。

消费者在网购下单前判断一件商品的品质，一般只能从品牌口碑和店铺信誉入手。为了让消费者购物时心里更有数，京东采取了多项措施公示出商品或品牌的各种“证件”。

根据法律规定，在售商品包装上应标注“执行标准号”，这是法律对生产企业的硬性约束，也是行政部门的质量监管依据。不过在电商平台上，商品页面并不会详细展示商品包装的所有细节。面对这一问题，京东主动与质监机构合作，率先在商品页面显著位置标明执行标准编号，提供链接，便于消费者实时查看标准文本内容，这对消费者了解商品品质有重要作用。

▲京东平台商品展示了相关执行标准

此外，京东还上线了蜂巢商品资质管理系统。通过“蜂巢”，商家可以上传展示包括有机产品、绿色食品、保健食品、中华老字号、地理标志产品等近20种认证。这一方面保障了消费者的知情权，另一方面帮助商家建立信誉度，提高其社会形象及竞争力。

京东数据显示，平台商品认证展示后GMV转化率提升达10%左右。随着商家对品质认证意识的提高，两年内京东平台将实现全部已认证商品的前台亮证。

京东将符合标准的商品打上“品质优选”的标签，让消费者放心购买。

今年5月，京东联合中国皮革制鞋研究院，制定京东皮革制品、箱包、鞋类“品质优选”标志商品评价规范，通过标注“品质优选”将优质商品推荐给消费者。

此外，京东还联合深圳市品质消费研究院，以高于国家标准的水平开展商品和服务比较试验，为符合高标准要求的产品打上“品质优选”标志。

▲标注品质优选的产品

目前品质优选已覆盖京东平台品质数百个三级品类、近3万个SKU，让消费者更轻松、更直接地发现和了解优质商品，认识“中国好品质”。