为了保证京东平台消费者售后体验，更好的为消费者提供服务，京东平台近日推出《京东自营供应商售后服务规则》。
据悉，该规则将于7月5日生效，且自生效当日开始，进入为期1个月的试运行阶段，试运行结束后，将自动进入正式执行期。
本规则适用于京东所有的自营供应商。
供应商应依据与京东所签署的购销协议（无论协议具体名称如何，该协议及其所有附件及其补充协议，以下统称“购销协议”）约定，保证售后服务符合承诺标准及相关国家法律规定。
如按照《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后服务义务的（包括但不限于七天无理由退换货、耐用品瑕疵举证责任、产品召回、无害化处理和销毁等），供应商承诺配合京东完成上述义务，否则将构成对于购销协议的违反，应依据购销协议承担京东因此遭受的损失。
供应商不得以其内部售后政策或产品生产厂家政策为由排除上述义务的承担。
消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商应在规定时效内完成售后服务，具体时效标准详见如下表格（不含生鲜）。
特别注意：
1、时长：“供应商确认收货时间”至“供应商返回商品送达至京东的时间”，时长单位：自然日。
2、以上各项时长内容不存在叠加计算。
3、待修返、维修超过以上表格内约定时长的，京东有权按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品，京东选择扣除货款或选择更换全新产品后，供应商根据上述表格关于退货时效或换货时效约定相应办理退货或换货。
1、如按购销协议约定或京东要求换货的情况下，则供应商应在接到京东通知后在约定时间内换取整件新品（同采购新品），包括但不限于主、配产品，新包装、随机礼品等并送达京东指定地址。
2、如供应商换回的新品出现包装破损等异常情况不能作为新品销售时，京东有权拒收，且供应商应两个工作日内向京东补发新品。
3、供应商不得向京东换回已停产、市场滞销的产品。
4、如供应商拒绝同时换新或仅更换各配件及包装物，京东有权在货款结算时扣减相应费用。
1、产品需要维修时，供应商可以采取到京东指定地址取货或者委托京东通过物流等其他方式送达供应商，产生的物流等相关费用由供应商承担。
2、供应商承诺在约定时间内修复，并送达京东指定地址，货品送达时间以京东取得的签收凭证为准。
未能按以上规定时限返还维修货品的，供应商应提前5个工作日以邮件或传真等书面形式告知从京东取回货物时或京东发货时的京东对接人及采购负责人不能修复的原因及准确修复时间，不能修复的原因及准确修复的时间经京东书面或邮件确认后生效。
在规定时限内仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的，京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。
3、若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品，退货或换新的具体时效、操作方式参照购销协议及附件4《售后服务条款》相关条款执行。
4、若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明，确认维修的内容超出保修范围及如需维修的具体费用，并根据京东需求同意退或换全新产品。
如供应商收到京东发出的售后商品时，供应商需要对到货商品的包裹数量等进行验收。
如供应商对售后商品的数量及商品存在异议，应在收货后48小时内内以书面形式或在VC系统中申诉告知京东并举证说明差异存在的原因及具体情况。
如供应商未按约定告知京东，则视为供应商对京东发出售后商品的数量及商品无异议。
供应商如需修改售后收货地址和联系信息，应提前一个月书面通知京东，如供应商未能在上述期限内通知京东，则由供应商承担因京东根据未修改收货地址及联系信息向供应商退货所产生的一切后果。
供应商如因审计，年终盘点等重大事项停止收货时，需要提前一个月书面通知京东安排发货，如供应商未能在上述期间内通知京东，则供应商需对京东发出的货物进行接收。
京东消费者或京东，遇到与供应商或供应商产品相关的专业问题，向供应商征询意见和指导时，供应商应指定具备产品相关知识技能的人员对接咨询，如因供应商对接人员的错误回复造成京东或京东消费者权益受损的，供应商应承担赔偿责任。
1、产品因质量发生维修、退换产生的往返运费、维修费以及对京东客户造成的损失均由供应商承担。
2、对于须向京东客户出具检测报告的退换货产品，供应商有义务出具。否则京东为此支出的鉴定、检测等费用均由供应商承担。
1、供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向供应商公示。
3、供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
4、本规则于2019年6月28日首次发布，于2019年7月5日生效，并自生效当日进入为期1个月的试运行阶段。试运行结束后，本规则自动进入正式执行期。
问：消费者签收开箱发现商品存在破损问题的，例如：洗护用品外包装破损，供应商该如何处理售后问题？
答：供应商接到京东通知后于规定时间内更换相同型号新品，包括但不限于主、配件、新包装、随机礼品等并送达京东指定地址或按京东退货处理。具体服务时效要求详见下表：
另：
供应商伙伴可发送邮件至 zyguize@jd.com 向京东平台规则提出意见。
规则原文，请复制下面二维码至浏览器中查看：
http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4599
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