行业动态 | 双11杀手锏已就绪！天猫旗舰店2.0升级计划发布！

6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。

天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布今年天猫618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%。天猫618展现出强大的商业势能，也给品牌商家带来了上半年最大的增长。

天猫将继续加大对品牌商家的投入，让“旗舰店2.0升级计划”成为品牌商家数字化运营的引擎。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

▼未来的旗舰店2.0可能长这样

此次“天猫旗舰店升级计划”将在消费者体验方面下更多功夫，将消费者运营作为重点，依靠数字化和技术手段给予消费者和天猫商家更好的体验。

“天猫旗舰店升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家，消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

据介绍，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通，线上线下真正实现一体化，有助于商家更好地全盘运营消费者。

“旗舰店2.0升级计划”同时强化了会员运营和粉丝运营。以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益，一旦全链路提升会员体验，便能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

此外，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”。升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品，图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好，商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

值得一提的是，由于“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

以对场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家通过ISV提供的3D、AR等技术，可以让消费者的线上购物体验与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。消费者进入线上店铺后，能在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时，也将能通过AR虚拟试妆功能，实时看到口红色号是否适合自己。

技术和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级计划”，能够为消费者提供更优质的新零售体验，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。