行业资讯 | 淘宝三大板块重榜升级！商家星等级3.0版马上上线！

商家星等级是阿里巴巴国际站综合评判平台商家服务海外买家意愿及能力的分层体系。随着更多维度的买家数据沉淀，平台对海外买家偏好和需求有了更清晰的认知，基于此商家星等级将于2019年7月5日正式升级至3.0版。

本次升级将对衡量商家综合服务海外买家能力的各个指标将做更科学，更细致，更具参考性的优化和调整，同时也将从更全面的维度丰富星级商家权益，鼓励和支持更多的商家提升综合实力，更好的在平台获取商机。

1、分场景设置两套评分逻辑，并择优确定商家星等级

在商家后台会同时展现定制和快速交易两套评分的指标和数据，将取其中较高的星级作为商家的最终星级。

2、优化评分指标项，指标更具参考性

为了提升指标对商家优化成长的参考性，本次升级将对部分指标做进一步细化拆分，同时增加对商家的商品力、营销能力、交易转化能力及履约情况的衡量指标。

注：

(1)详细的指标解读见帖子最下方；

(2)异常履约率指标7月5日暂不计分，将于2019年9月起加入计分指标，具体上线时间请持续关注平台公告；

(3)3.0版上线后，证书加分逻辑将下线。

3、鼓励提升交易健康度，交易额改为按照实收金额统计

本次升级将信用保障交易额改为按照实收金额统计，即统计最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的金额（刨除虚假交易订单）。

本次升级将在原有分层的3星标准之上衍生出4-5星，1-5星四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

星等级评定的基本原则不变，即四大能力项中最低的一项决定商家的星级，商家当月的评定星等级由上一个自然月月末当天商家的数据表现所决定。

举例：商家小A，信息展示4星，沟通服务2星，交易转化1星，履约保障3星，那么小A最终的星级为：1星。

升级后星级客户将享受从流量到服务的各方面的权益，权益清单将于7月公布，具体上线时间以实际上线时间为准，敬请期待。

2019年7月5日更新的评定星级仍为2.0版的星级逻辑，但是7.5开始的预测星级及所有指标项都将按照3.0版逻辑展示，预计8月5日更新的评定星级为3.0版的星等级。

建议商家朋友全面和及时了解3.0版具体的规则变化，并在7月5日3.0版新逻辑上线后重点提升薄弱项，获取更高星级，领取更多权益。 

评定星等级更新时间为每月5日，当月的评定星等级由上一个自然月最后一个自然日（太平洋标准时间）的数据为准。

指标定义请以7月5日最终上线为准！

1.风险健康分

根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。

2.活跃买家转化率

最近30天店铺访客中转化成活跃客户的比例。活跃买家指的是对本店发过TradeManager咨询、RFQ、询盘、直接下单的买家。

3.支付买家转化率

最近30天店铺访客中转化成支付买家的比例。

4.1定制商品力

当前店铺内所有非直接下单品的商品力均值。商品力代表商品综合质量评分，基于商品内容表达、品质服务和买家效果定义的商品得分。

4.2快速交易商品力

当前店铺内所有直接下单品的商品力均值。商品力代表商品综合质量评分，基于商品内容表达、品质服务和买家效果定义的商品得分。

1.平均回复时间

统计周期内买家发来的所有有效询盘的回复时间。

2.商机数

最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量。

3.营销能力

代表卖家多场景触达买家的能力，基于客户广告的基础操作，流量获取和投入意愿综合计算的营销能力分。

4.点击率

最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。

1.交易额

最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的金额（刨除虚假交易订单）。

2.买家数

最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的买家数（刨除虚假交易订单）。

3.订单转化率

最近90天店铺访客中活跃买家转化成支付买家的比例。

4.复购率

最近90天内的店铺交易买家中，有2笔及2笔以上订单的买家比例。

1.按时发货率

最近180天内，按时发货率=按时发货订单数/统计周期内已付款的订单数-未到约定发货时间的订单数，订单的状态需是未取消且未提起拒付的订单。

2.满意订单率

180天匹配到账且未升级仲裁的订单的比例。

3.买家评价分

买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的近365天的订单打分取平均得分。

4.物流可追踪率

180天内可在线追踪的订单比率。

5.异常履约率

统计周期内有效信用保障订单中，异常履约的订单占比，异常履约包含虚假履约、逾期未履约、已完结订单支付金额与发货金额差异在20%以上、预收180天未履约的订单。

Q1：7月5日商家星等级上线之后，7月份的评定星等级是按什么逻辑评定的？

A1：7月5日商家星等级3.0版上线后，预测星等级的数据是按照新的规则显示和变化了，但评定星等级依然是按照2.0版老的逻辑评定的，因为是6月30日的数据决定的，只有8月5日的评定星等级才开始按照3.0版的逻辑评定。

Q2：近90天信用保障交易额改为按实收金额统计，实收金额是如何统计的？

A2：近90天信用保障交易额在升级3.0版之后将按照近90天内商家实际匹配到未取消的信用保障订单的金额(刨除虚假交易)，统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。

Q3：商家星等3.0版的权益何时可以开始兑现？具体说明在哪查找？

A3：商家星等级3.0版的权益将与8月5日第一次新版评定星等级同步上线。具体权益清单将在7月公布，敬请期待。

Q4：新增的营销能力指标是什么？

A4：营销能力是代表卖家多场景触达买家的能力，基于客户广告的基础操作，流量获取和投入意愿综合计算的营销能力分。具体的细节将于6月中下旬公布，敬请关注本帖更新。

Q5：新增的商品力指标是什么？

A5：商品力指标在不同的场景下分别为定制商品力和快速交易商品力。

商品力代表商品综合质量评分，基于商品内容表达、品质服务和买家效果定义的商品得分。定制商品力是当前店铺内所有非直接下单品的商品力均值，快速交易商品力是当前店铺内所有直接下单品的商品力均值。

Q6：复购率中的交易买家是如何定义的？

A6：复购率是最近90天内的店铺交易买家中，有2笔及2笔以上订单的买家比例。该指标项中的交易买家与信用保障交易买家数的统计逻辑保持一致，即最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的买家数（刨除虚假交易订单）。

Q7：后台的评定星等级和预测星等级是什么意思？

A7：评定星等级展示的是商家当月的星等级，它由上一个自然月月末当天商家四大能力项的数据表现所决定的，商家当月星级客户权益由此决定。评定星等级于每月5日在MA后台显示更新，并在当月保持不变。

评定星等级取每个自然月月末商家的数据，这个统计时间为美国太平洋标准时间（PST），请务必注意跟北京时间的时差，不要出现统计当天掉线等情况，否则将没有评定星等级数据。

预测星等级展示的是商家当月每天星等级相关指标变化的结果，是当前商家成长趋势及综合实力变化的参考值。预测星等级和四大能力项数据在MA后台每天更新，并有2天的数据延迟。

Q8：最近90天信用保障交易额的统计逻辑是什么？  

A8：首先，最近90天指的是统计日倒推90天，比如今天是7月5日，由于网站数据统计会有约2天延时，计算的是7月3日倒推90天，就是4月5日-7月3日的数据。

其次，该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易，那么订单不会被统计入内；最后，统计的是实收金额，即近90天内商家实际匹配到未取消的信用保障订单的金额(刨除虚假交易)，统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。

Q9：平均回复时间是怎么统计的？ 

A9：平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘（不包含 TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间，同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。

平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘，但当供应商把系统判定的垃圾询盘手动标识为“不是垃圾询盘”时，则将统计进入平均回复时间，且是从买家发送该询盘的时间开始统计。建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱，因为后台无法统计线下回复的数据。

另外，建议商家遇到垃圾询盘请及时移至垃圾询盘文件夹，不想回复的请退回，出差可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。请注意自动回复暂不计入平均回复时间统计。由于网站数据统计会有约2天延时，加上平均回复时间的7天周期，因此数据统计当前9天之前的7天。

Q10：物流可追踪率的计算公式是什么？

A10：物流可追踪率指的是可在线追踪的订单比率，是0-100%的一个值(即2.0版的出口可视化指标)。

计算公式=180天内使用一达通出口订单*分值A+阿里官方物流订单*分值A+上传线下发货凭证订单*分值B）／180天内信保订单已挂账且发货订单数

（其中，分值A>分值B，客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分）

Q11：商家一星、二星、三星、四星、五星标准，分别是如何评判的？  

A11：一星：四项能力项至少都达到一星；二星：四项能力项至少都达到二星；三星：四项能力项全都达到三星；四星：四项能力项至少都达到四星；五星：四项能力项至少都达到五星。每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80-84分，四星的标准均为85-89分，五星的标准均为90分及以上。 

Q12：如果有一项分数是零星，那么该客户是否是零星？

A12：是的，为零星。  

Q13：如何邀请客户评价呢？应该怎么写邀请?  

A13：请参考帮助中心链接：https://service.alibaba.com/hc...   

Q14：没有买家评价的订单，是否会统计在买家评价之内？  

A14：不会，买家没有评价的订单，不统计在内。  

Q15：买家评价的统计周期是什么？  

A15：近365天订单的买家评价，都统计在内。  

Q16：商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?  

A16：RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。 

Q17：同一个买家购买多次，算几个买家数量？  

A17：买家数量是以不同买家的颗粒度计算的，所以，在90天内，同一个买家，购买多次，下了多笔订单，也统计为一个买家数量。  

Q18：平均回复时间包含哪些内容？  

A18：平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。  

Q19：询盘的二次回复时间，是否统计在平均回复时间？  

A19：不统计，询盘的二次回复时间，不统计在平均回复时间内。  

Q20：TradeManager上的消息回复，是否统计到平均回复时间中？  

A20：不统计，TradeManager上的消息回复，目前，暂不统计进平均回复时间中。另外，建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱，因为后台无法统计线下回复的数据。  

Q21：自动回复的询盘，是否也统计在平均回复时间内？  

A21：暂时不统计在内。

Q22：风险健康分中的违规情况有哪些？ 

A22：违规情况包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。 

特别提醒：

商家可登录rule.alibaba.com，在“规则总览”学习了解国际站规则，避免贸易纠纷，及平台操作行为涉及违规。如违规已发生，请到“规则中心” 及时处理“违规记录”，了解扣分情况。

明天商家星等级3.0版将正式上线，商家朋友们可通过官网进行查询和关注。