7月25日，苏宁易购在南京宣布启动2019年“818发烧购物节”活动。发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙首次披露苏宁2019零售战略，并提出重构场景、体验和交付的全场景零售理念。
“2019年（苏宁）把电商定义成全场景零售，”侯恩龙表示，经过十年快速发展，中国互联网行业已正式进入全场景零售时代。在他看来，这是苏宁对于今年818包括整个行业的基本认知。全场景意味着告别“单兵作战”时代，要在任何时间、地点，都可以满足消费者服务需求。
同时，在发布会上，侯恩龙揭晓苏宁接下来的两个重要落子：一是苏宁首家全数字门店将落地南京；二是全国首家3.0版本的苏宁小店将在8月初正式亮相。据悉，除了增加餐饮业态外，3.0版本的苏宁小店，还会根据不同社区属性，增加休闲娱乐、物流代收发、家政服务等“生活帮”模块。
在苏宁易购818“燃就现在”的发布会上，总裁侯恩龙表示，苏宁社群电商覆盖用户已超过5亿。
截至目前，通过苏小团、推客、拓客等渠道，苏宁易购已招募了100万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过5亿。苏宁匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。
据侯恩龙介绍，苏宁用三方面推动社群电商发展，分别是苏小团、苏宁推客和拓客系统。
依托于线下苏宁小店的苏小团，目前已有5万多名社群团长，每个社群有200-300人不等，他们利用社区中的邻里关系、熟人经济，在微信群中发起拼团，参与者可以在群里下单，然后到线下门店中去提货，打通社区拼购的“最后一公里”。
苏宁推客指的是，“我推荐、你来买”的模式，作为奖励，推荐者将得到一定比例的佣金。在推客用户中，有不少是空闲时间较多的宝妈和退休人员，他们利用手机分享链接就能赚取佣金。目前，苏宁推客已培养出超过一万名的“总裁级”推客。
苏宁连锁平台的拓客系统指的是，通过发展身边人成为苏宁拓客，将获得一定的优惠资源，让其利用自身人脉发展客户，并引流至门店，交易成功后拓客可成功获得佣金。
当流量红利成为过去式后，私域流量将成为重点领域。苏宁通过社群电商，利用人际关系，构成了流量矩阵。
不仅如此，苏宁的触角还伸向了内容营销。短视频具有天然的强娱乐性和话题性，能够快速吸引流量。去年818期间，苏宁上线“头号买家”和“榴莲视频”，希望借短视频做最大化的带货转化。
苏宁易购此番动作，可以整合MCN机构、专业媒体、达人、top网红、各领域KOL等资源，完善平台多种变现模式，并形成达人矩阵，打造出UGC和PGC共同成长的内容电商平台。社交与电商的结合，在消除了产品信息不对称等的同时，也能刺激消费者的购买欲望。
在818发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙同时发布了全场景零售的黄金法则，“重构、体验、交付”成为关键词。这是继苏宁2018年提出场景互联后，再一次自我升级零售模式。
侯恩龙表示：“传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上更像是虚拟数字，只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”
侯恩龙强调，所谓场景重构，是基于圈层和网格化，针对不同人搭建不同的消费场景。消费者通过消费内容和商品的重组，获得场景体验。场景交付，则是通过物流等商业基础设施的布局，实现完成消费最后一公里。
公开数据显示，截至目前，苏宁全国各业态门店已经超过12000家。其中，苏宁小店累计服务城市71座，社区超过35000个，旗下社群50000个，服务超过1.2亿消费者。在县镇市场，零售云门店突破3000家。818期间，苏宁将通过社区场景和县镇场景，构建与消费者最近的零售场景。
据悉，苏宁意在818期间，通过前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施，三大体系的构建和迭代，实现全场景零售的战略布局。
侯恩龙表示，2019年零售业需要“变革”，而这背后是蓬勃消费力的驱动。候恩龙引用商务部消息称，预计今年上半年的社会消费品零售总额增速有望达到8.2%，仍处于中高速的增长区间。同时也表现出，消费越来越多元，消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。
“人群的圈层化直接催生了圈层经济”，侯恩龙说道。同时，消费的“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富、趣味。
侯恩龙表示：“传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上的人、货、场是虚拟数字的，只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”
苏宁易购总裁侯恩龙首次全面解读场景互联时代，苏宁全场景零售的探索和布局。
全场景零售的核心和本质，是对场景的重构、体验和交付。
侯恩龙讲到，苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。
目前，苏宁 “两大两小多专”的业态正在加码布局，其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态，分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。侯恩龙认为，业界对下沉生意的理解有失偏颇，城市社区和县镇市场一样，同样需要下沉。
据了解，苏宁易购已招募了100万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能，匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营模式。
据了解，苏宁全场景零售模式的重点在于深入下沉市场。
“品质、利益刺激和社交裂变，是吸引下沉市场用户的有效手段。今年818，将产生全场景零售平台的全面实战。”
当前，在经历实体零售、虚拟零售的单一模式后，中国零售业正处于虚实融合的变革中，同时面临着流量去中心化、社群社交全面赋能化和零售触点网格化三大变革点。
对此，侯恩龙认为，流量去中心化的背后，是个体消费者的自我中心化，是人以群分的网格化，每个小群体都有自己的话语体系和偏好。“我们的竞争焦点，更应该放在研究如何触达这些已经网格化的消费者身上。我们要做的，是物以类聚，投其所好。”
今年818是线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的完整生态圈的大促。
据悉，苏宁小店、苏宁极物都将在818迎来3.0新模型店开业。
其中，小店3.0专设厨房区、用餐区，餐饮将成为苏宁小店引流、形成品牌个性化、差异化、带动利润的重要因素；苏宁极物3.0则聚焦年轻消费者，旨在为他们提供生活方式和服务体验。
在发布会上，侯恩龙还透露了苏宁在5G方面的新动态。
据悉，818期间5G新品手机即将登陆苏宁，其中包括华为Mate 20X 5G版、vivo iQOO 5G版、三星Note 10 5G版和中兴AXON 10 Pro 5G手机一共四款。
近两个月来，关于5G手机的消息引发持续关注，移动、联通等运营商纷纷公布5G套餐。据侯恩龙介绍，首批最新发布上市的5G手机，都将陆续登陆苏宁易购线上线下双线渠道首发，苏宁将成为5G上新主场，尤其是在线下渠道，消费者可率先在苏宁门店体验5G手机新品。
在发布会上，侯恩龙表示，全国首家5G体验店在6月份时已落地上海苏宁门店，接下来将陆续在全国各大城市开设5G体验店，预计截止到9月份，苏宁5G体验店将超过200家，覆盖全国一二线核心城市。同时，苏宁易购也将为消费者提供5G换新补贴。
此次818购物节，苏宁金融宣布将联合全国15家主流银行、多家出行机构以及各大合作伙伴，共计提供200亿+资金赋能供应商，50亿+资金赋能小商户，50亿+资金让利消费者，1亿+资金补贴消费者，为他们提供金融服务。
与此同时，苏宁支付将在地铁、高速通行、江苏省一卡通、停车缴费、共享单车等出行场景，通过1分钱乘车、返券等形式，共计送出500万出行补贴，覆盖人群达3000万。
苏宁物流集团执行总裁姚凯表示，苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。
公开数据显示，截至一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，规划2020年达到2000万平方米；60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此，“1小时服务圈”经过发展，覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。
818期间，苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，实现存拣分包全流程无人化，拣选效率可以到达600件/小时，商品最快20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选，效率提升5倍。
同时，818期间苏宁首个全数字化门店将会落地南京。这将是全国首家全数字化门店，不再需要RFID标签，可提升70%的运营和管理效率。
侯恩龙表示，通过智慧零售平台，实现供应链规则化、数字化和开放与赋能化。
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