2019年营销平台5.5吾折天盛典招商
活动开团时间
2019年5月5日00:00:00—2019年5月6日23:59:59
活动预热时间
2019年5月2日00:00:00—2019年5月4日23:59:59
活动要求
1、聚划算
商家报名及审核时间：
2019年4月8日00:00:00-2019年4月16日23:59:59
商品报名及审核时间：
2019年4月8日00:00:00-2019年4月19日23:59:59
2、淘抢购
商家及商品的报名及审核时间
4月8日00:00:00--4月19日23:59:59
遵循规则
1）商家报名参加单品团活动时，同一商品在2019年营销平台5.5吾折天盛典的聚划算单品团/淘抢购单品活动中，仅可选择一个报名参加。但同一商家的不同商品，不受限制。
2）商品已报名任一单品团活动的，无法报名2019年营销平台5.5吾折天盛典的聚划算品牌团/淘抢购品牌1家团活动。但同一商家的不同商品，不受限制。
3）商家报名参加品牌团/品牌1家团活动时，同一商品在2019年营销平台5.5吾折天盛典的聚划算品牌团/淘抢购品牌1家团活动中，仅可选择一个报名参加。但同一商家的不同商品，不受限制。
4）商品已报名参加品牌团/店铺团活动的，无法报名2019年营销平台5.5吾折天盛典的聚划算单品团/淘抢购单品活动。但同一商家的不同商品，不受限制。
《一键求助服务规范》变更公示通知
各位亲爱的会员：
因“一键求助”服务包含的服务范围有了新的拓展，故将涉及《一键求助服务规范》的调整。
本次调整自2019年4月12日公示，将于2019年4月19日生效。
详细变更内容如下：
《一键求助服务规范》 |
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变更前 |
变更后 |
1.2 特定商品是指： 1）家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品； 2）家装建材类含有“送货入户”服务的商品； 3）家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品； 4）家装类含有“三年质保”服务的商品。 |
1.2 特定商品是指： 1）家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品； 2）家装建材类含有“送货入户”服务的商品； 3）家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品； 4）家装类含有“三年质保”服务的商品。 5）家电、数码类等含有“延保”服务的商品。 6）手机类含有“碎屏无忧”服务的商品。 7）天猫无忧购旗舰店的服务类商品。 |
2.2 消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》、《预约安装服务规范》、《三年质保服务规范》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。 |
2.2 消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，则依据服务对应的管理规范中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
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感谢您对天猫的支持和关注！
天猫
2019年4月12日
天猫新规：商家未保障正品承担四倍赔偿
4月15日消息，由于天猫平台与中国人保保险公司的合作期结束，故将对《正品保障服务规范》中的赔付方表述进行调整。
此次规则调整将于2019年4月19日正式生效。
具体调整内容如下：
变更前：
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
变更后：
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
据了解，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。
其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。
若商家未履行正品保障服务，消费者可通过以下方式进行维权：
1、通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道（电话：4008608608）进行投诉；
2、消费者投诉商品非“正品”时，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒品牌鉴定报告等；
3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法；
4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
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