电商资讯|天猫618服务升级：商品逾期到货一律赔付

随着一二线城市电商渗透率趋于饱和，低线城市成为了电商巨头们的新战场，下沉市场争夺战也愈演愈烈。

近日，阿里巴巴发布了2019财年第四季度及全年财报。财报显示，截至2019年3月底，淘宝天猫移动月度活跃用户达到7.21亿，比去年同期和上一季度分别上涨1.04亿和2200万。年度活跃消费者达到6.54亿，比去年同期增长1.02亿。

据《电商报》获悉，淘宝持续高速增长，主要是因为在欠发达地区获取了更多新用户。财报显示，2019财年，淘宝天猫新增的超1亿年度活跃消费者中，有77%来自三四线城市及乡村地区。

阿里方面表示，在下沉市场的有效获客和渗透，为阿里电商业务的发展注入了动力。同时，在发力下沉市场、深耕新零售和本地生活等举措的驱动下，阿里巴巴核心电商收入在2019财年同比增长了51%。

但值得注意的是，2018财年该项业务同比增速为60%，并且天猫实物商品交易额同比增长31％，淘宝实物商品交易额同比增长19％，相较于2018财年的45％、22％的增速均有所放缓。这显示出阿里巴巴在拓展三四五线城市的过程中虽然带来消费者的加速增长，但是这部分人群的消费水平较低，贡献的收入仍比较低。

事实上，今年以来，阿里巴巴一直在加速对下沉市场的渗透，首先将聚划算、淘抢购、天天特卖三大淘系营销平台打通整合，希望借此调整为企业带来更稳定的流量，并稳住品牌商的黏性用户和订单量。此后，还在手淘APP推出特卖区，精准对标下沉市场。易观数据也反映，目前已有72.4%的拼多多用户同时使用淘宝，淘宝在下沉市场的渗透率持续走高。

不过，下沉市场对于各大电商的确是一个诱人的市场，甚至抛开电商方面，从内容生态，消费金融等方面来说，都是具有极大消费潜力的一片未开发的区域；从2018年麦肯锡的年报来看，三四线城市的电商购物消费者也已超过了一二线城市；从快手，拼多多，和趣头条等平台的崛起中，也可以看出三四线城市消费所带来的影响力。

而对于消费者来说，下沉市场主要针对的是农村乡镇或者是三四线城市的用户，虽然消费能力比起一二线城市的人来说不及，但是在消费时间和传播力度方面，要更加有力。此外，随着各大电商加速渗透下沉市场，与传统认知中下沉市场消费者更注重价格不同，易观报告显示，下沉市场消费者已经将商品的质量和品质列为最关注的指标，超越价格因素；消费者对于口碑评价、品牌知名度等指标的关注度也呈现上升趋势，价格因素仅仅位列第三。

所以，在这场下沉市场争夺战中，面对消费者的逐渐理性，各大平台在推出商品的同时，还要注重对于用户的服务和售后，从客服到下单，再到物流和售后，建立符合下沉群体心理的服务体系，或许是获胜的关键。