电商资讯|农村淘宝本县热卖规则：商品DSR≥4.7准入

各位亲爱的会员：

      为向天猫消费者提供更加丰富的售后服务，天猫拟针对轻奢品提供专属服务，故须新增相应服务规范。

      本规范新增于2019年5月23日进行公示，将于2019年5月30日正式生效。

      规范详情见《“轻奢专送”服务规范》

本规范于2019年5月23日进行公示，将于2019年5月30日正式生效。

一、服务定义

“轻奢专送”是指消费者购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目商品时，收货地址在服务范围内的，则配送员将在配送时提供高标准的服务体验。

具体要求如下：

1、商品出库时将进行二次包装，将根据实际业务场景选用PP蜂窝板（可循环使用）、一次性包材等防护工具为商品进行二次包装防护。

2、配送时着装要求：配送员在配送时应身着统一工服，并配备手套、鞋套、红地毯等工具。配送员送货时应佩戴手套，入户操作时需佩戴鞋套，并铺设红地毯。

3、配送员履行送货入户，将货物搬运至指定地址后，应提供开箱验货服务。配合消费者查验货物情况，其中电视机类目须提供开箱通电验机服务。

4、物流配送员需将循环包装箱拆除及其他配送工具带回。

二、服务流程说明

三、服务保障

配送员应履行“轻奢专送”服务但未按照服务定义中的服务标准履行的，须按照下述未履行标准进行赔付，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。支付违约金后，该未履行“轻奢专送”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

轻奢专送赔付标准如下：

四、消费者须知

1、为保障消费者的轻奢专送服务达成，请务必确认商家已提供轻奢专送服务后，再签字确认收货；

2、运送商品时配送员为降低货物磕碰风险将使用二次包装，运送到位后配送员将拆除二次包装箱并带回做循环使用；

3、配送员搬运前应提前规划搬运路线，确认符合条件再将货物搬运至指定地点，若配送员未提前规划，消费者可要求配送员提前规划；

4、因如下原因未履行“轻奢专送”服务的，不支持违约金赔付：

1）如消费者无需 “轻奢专送”服务中提供的服务项目（如通电验机），也可要求取消该服务，同时需配合在签收单上书写“确认不做轻奢专送”等字样。

2）因消费者收货环境不允许通电，则由配送员报备商家后免通电验机；

3）因不可抗力因素导致无法提供轻奢专送服务的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响轻奢专送服务的执行、造成无法提供服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性断电、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

五、服务投诉路径

若您未享受到“轻奢专送”服务，可通过以下路径发起投诉：

电脑端“我的淘宝”中点击上方“联系客服”，进入“消费者客服”后在对话框中输入“人工客服”。

手机淘宝和手机天猫APP端“我的淘宝”中点击“我的小蜜”，在对话框中输入“人工客服”。