世界零售业大会(World Retail Congress)被国际媒体誉为“世界零售业的达沃斯”，是世界最高级别和最具影响力的零售业年会。4 月 12-14 日，2016世界零售业大会(World Retail Congress)在阿联酋迪拜隆重召开。本届大会以消费者为中心，以“牢牢抓住当今消费者”为主题，发言嘉宾都是来自全球最具代表性的零售商和行业专家。
由中国连锁经营协会牵头，40多位业界精英组成中国零售代表团前往迪拜参加此次盛会。德载中怡律师事务所首席合伙人王小咪律师也受邀参会。会上，王律师与其他各国代表一起对十年来全球零售业的变革发展进行了探讨，并对零售业未来的发展趋势与机遇进行了展望。
14 日晚的世界零售奖颁奖晚宴上，由中国连锁协会推荐的“方所成都店”和“国美电器”还摘得了“年度最佳门店设计奖”（Store Design of the Year 2016）和“最佳全渠道消费者体验奖”（Best Cross Channel Consumer Experience）的荣誉。
以下内容节选自：
《万变不离其宗：牢牢抓住当今消费者
——2016世界零售业大会演讲内容精要》
作者：中国连锁经营协会WRC考察团
同中国一样，全世界范围内的零售商都在讨论行业的变化。电商与实体店的关系成为讨论热点，二者究竟是此消彼长的完全竞争者，还是终将会达到再平衡的两条渠道？本次零售业大会多场讨论围绕此展开，归根结底，他们不过是服务和满足于消费者不断变化和增长的预期，从过去的商品思维转向消费者思维，真正将线上线下相结合，创造完美全渠道购物体验的零售商才能最终赢得消费者芳心。
零售业在不断变化，正在向全渠道方向发展。我们所有人都要争取领先地位。
——Tommy Hilfiger创始人、主设计师汤米·希尔费格
Tommy Hilfiger加速T型台时装上柜
——服装上了T型台，就会出现
在tommy.com网站供消费者选购
Tommy Hilfiger 的设计师、创始人汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger表示，Tommy Hilfiger今年9月份推出的系列服装，在上T型台的一刻，就会立即挂网，供消费者选购。
Tommy Hilfiger 的这种做法可能是业界首创。Tommy Hilfiger能够让人们通过tommy.com网站立即购买到9月时装秀发布的系列时装，一改以往苦苦等待6个月后再进店销售的做法。
在探讨时装秀话题的一次现场直播采访中，希尔费格解释了这么做背后的理由。“我着实感到，娱乐价值更加重要，因为我们的时装秀已经不仅仅面对报刊编辑和采购买手，时装秀观众已经扩展至广大民众，” 希尔费格说，“事实上，今年9月，我们的时装秀要对公众开放，并且对全世界直播。”
“我们真切感到，网络购物是未来的发展趋势。消费者不再希望看到T型台上的服装需要苦等6个月、7个月、8个月才能进店上架。消费者希望看中某件衣服，上网购买，当天晚上或者第二天就穿上它。所以，商品上市的速度至关重要。”
希尔费格表示，除了将9月份时装秀商品在tommy.com网站售卖之外，他还在“与一家大型电商供应商商议，将商品在全球同时发布”。
“全渠道零售，重点在于物流。这句话非常正确。但是，随着全渠道的发展，下一步人们需要关注的是体验。”
——Brickwork软件公司创始人、首席执行官大卫·穆克辛斯基
零售商必须转而关注无缝方式
在一场主题为“下一次零售革命”的论坛辩论中，Beanstalk Ventures 公司管理合伙人肯·塞夫对大卫·穆克辛斯基的观点表示同意，但他同时指出，过激的变革，可能需要零售商承担较高的成本。他建议，寻找可以让零售商利用手头已有资源的解决方案。
“整个机制就不对头。零售业对待全渠道就好像在拍摄一张张的照片，然后将这些照片快速翻动，制作成的视频，”他说，“出现这种情况，就是因为这种发展将网络与实体业务独立对待，并没有联系到一起。这也是消费者的做法。我们需要做的是，寻找到合适的解决方案，让现有的零售商利用好旧系统，别让新系统抢占位置。”
“如果一个零售商不是靠便利在市场上竞争，那么他靠的一定是顾客体验。” Brickwork软件公司创始人、首席执行官大卫•穆克辛斯基如是说。
（未完待续）
