跟进欧美等发达国家客户的时候，尽量别一上来就用 WhatsApp、微信这类即时工具。 虽然我知道确实很方便。
原因一是即时沟通没有思考缓冲，很容易因为语言不到位或逻辑不清晰而犯错。原因二是特别是做阿里国际站的商家，如果遇到骗子客户，你在平台上面没有产品沟通和订单调整细节留痕，胜诉机会是不太大的。
正式的沟通内容尽量用邮件，并@相关工作人员。平时跟进有客户的WhatsApp以及其他社媒账号是有好处的，了解客户的生活和购买喜好，谈单更有共同话题。
注意：黑客骗术猖獗，提醒客户付钱的时候，务必确认账号，如果有调整一定通过视频电话确认。今年听说好几起客户把钱汇到骗子那边，追回来的是少数。
在这里不是说打电话开发或者跟进客户不对，只是说要做好充分准备。电话对象是谁？谈话内容大致？要解决什么问题？有什么预期，需要多少时间？
否则国外客户时间观念很重，特别是客户下班时间且在没有任何预约情况下打过去，你又谈吐不清 没有主题，给客户的印象会非常不好的。
当然即使是关系好的老客户在跟进的时候，也要提前预约，把你想和他谈的内容提前发过去，客户也有个准备，让会议更加高效。
在外贸谈判前，准备好价格逻辑、客户常见疑问的分类，预备答案、替代方案，做到有的放矢。
当客户拿出同行低价出来，你才心里有数 不被吓住。这时候考验你的产品专业能力和临场应变能力。
当客户对产品有疑问，对价格有调整要求时，别总说“let me ask my boss” "I need apply from by boss" "please hold on, l need wait reply from my boss"
只会让客户觉得你是传声筒，毫无决策力,总是让他等，那干脆直接找你老板或者直接找其他供应商了。 你有独当一面的底气，才会让客户有信心把订单交到你手里。
客户紧急报价，寻找新品的时候。不要说ok,i will reply you asap.
而是给客户具体时间点，比如：I'll get back to you with the detailed offer before 3pm tomorrow (your time).
若遇到突发情况，第一时间告知进度，而不是等客户催。每次订单靠谱的处理会让你收到客户更多的正向反馈。
六 留有余地，没有最好 只有更好
有的新业务喜欢把话说满：“This is the best price!” 认为这样可以快速拿下订单。结果客户再要价时，只能一路降，或者没有办法只能放弃客户。
尽量在价格、交期、服务上都留一手。先强调价值，再谈让步。即便最后不能满足客户，也能体面收尾，不失去下次机会。
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