有个哥们在东非开了个建材仓，手底下两百来号本地工人。

上个月他定了条新规矩，进仓的货必须当天扫码入账。会上讲了三遍，还专门让主管翻了一遍，底下齐刷刷点头，那叫一个齐整。

两周后他去翻账本，一半的货压根没入他把主管叫来问。主管一脸无辜，我传达了啊，我说了三遍，一句没落下。他气得当场叫了个工人过来。工人挠头，说没人跟我们讲过要扫码。

三个人，三种说法

同一个屋檐下车间里那些工人，压根不晓得你为啥在办公室拍桌子拍得格外响。

你要是在非洲带过团队，这段你大概率看着眼熟。问题出在啥地方，你的指令从你嘴里说出去，得先过一个漏斗。漏到最后就剩几个字，全看中间那一层的心情。

指令要过四道关，每道都掉一层肉

翻译关

你说的一段话，翻过去可能就剩一半。难听的话自动变软，要求变建议，必须变成最好。你说这批货今天必须清完，翻过去成了这批货今天尽量清完。一个必须，一个尽量，差出去一整天！

面子关

你当着工人的面布置任务，中间那位觉得脸上挂不住。他当面不会顶你，等你一转身，他用自己的话重新讲一遍，讲出来的是他的版本。你前脚刚走，他后脚补一句，老板说的那个先别急。得，你那三句话白喊了

利益关

要是这条新规触动了他的利益，比如说扫码入账，那就等于是堵死了他私下倒腾的路，他会去执行，而且会执行到你察觉不到的地方。账本做得比较好看，你翻看的那几页全都是真的，剩下的就由你自己去想象

反馈关

这关最要命你问听懂了吗，全场点头。在这边，点头是最便宜的回答，摇头是要付代价的。你收不到坏消息，坏消息就会攒成一个大消息，某天一脚踹开你的门。

中间那一层，天生就容易长歪

先说三种常见的走形第一种，传声筒。只传话不担责，出了事就一句，老板让我这么说的。功劳归他，锅归你。

第二种，土皇帝。占着位置不撒手。你想单独找一线聊聊，他全程陪着，笑眯眯的，工人见他在旁边，一个字都不敢多说。

第三种，好好先生。谁也不得罪，坏消息全捂在他那儿，捂到你亲自撞见为止。

骂完这三类人，咱说句公道话。这位置换谁坐上去，长出来的形状都差不多。为啥？三样东西把他架在那儿了

头一样，他是全场唯一双语的人，消息天然往他这儿汇，你想绕都绕不开。第二样，他背后是一整张网，同乡、教会、亲戚，你动他一个，走一片，你敢动吗。第三样，你给了他活儿，没给他名分、工具和考核。他能管什么，他自己讲不清楚，你也没写明白。

位置不给他权，他就自己长出一套权，而且是你看不见的那种。中层是你和车间那两百号人之间唯一的桥。桥塌了，你在岸这边喊破嗓子也没用！

五个笨办法

指令三件套。说一遍，写一遍，贴一遍。口头讲的会蒸发，白纸黑字贴墙上的不会。别嫌笨，笨办法才管用。你今天嫌麻烦省下的五分钟，后面得花五天去补窟窿。

跳过中层问末梢。每周随便拉一个干活的人，让他用自己的话讲讲今天干什么活。三句话问完，你就知道指令死在第几关。别问中层听懂没有，去问最末梢那个工人今天干啥活！

先对齐再开会。新规先跟中层单独唠一次，把道理和好处讲透，再让他当众讲。面子给他，内容还是你的。

坏消息有奖。第一个主动上报坏消息的人，不挨骂，还记一笔。这条你坚持三个月，你会发现自己终于能听见人话了。

给中层配齐三样东西。名分，他能管啥要白纸黑字写清楚。工具，也就是记录本、对讲机、表单，不要让他全靠一张嘴。检查，每周三行字汇报这周干了啥。

隔着一层人管一百个人，你管的其实是个黑洞

把这一层照亮，你省下的是半条命