重要通知：
Shopee 卖家计分系统迎来多项政策更新，请广大卖家重点关注以下时间节点及违规处罚调整：
- 罚分清零机制：自 2025 年 12 月 29 日起，罚分将于每季度最后一个星期一（即 3 月、6 月、9 月及 12 月的最后一个周一）自动归零。
- 产品质量管控：自 2025 年 6 月 2 日起，因“产品质量差”被标记的商品将纳入罚分范畴。请务必确保产品符合平台质量标准。
- 发货准确性：自 2025 年 2 月 17 日起，“错发/漏发”行为将被扣分。请在发货前严格核对订单，确保商品准确无误。
- 包装规范：自 2025 年 2 月 17 日起，未遵守 Shopee 统一包装指南（UPG）将面临罚分，且可能在取件环节被拒收。平台将于每周一发布不合规包装清单，此类订单的索赔与争议申请可能被驳回。
Shopee 卖家计分系统详解
Shopee 计分制度旨在督促卖家维持高服务标准，优化买家购物体验。系统每周评估卖家表现并于周一更新数据，未达标者将被计罚分。
违规行为及罚分标准
| 绩效领域 | 违规行为详情 | 每周罚分 |
| 上架违规 |
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一般违规：每次最多 6 分 侵权/假冒：每次最多 15 分 |
| 产品质量（2025.6.2 起生效） | 因质量差被删除列表： • 3 至 4 条 • 5 条及以上 |
1 分 3 分 |
| 履约表现 | 订单未履行率（2024.6.3 起）： • 比率 ≥ 10% • 比率 ≥ 10% 且数量 ≥ 30 单 |
2 分 3 分 |
| 延迟发货率（2024.6.3 起）： • 比率 ≥ 10% • 比率 ≥ 10% 且数量 ≥ 30 单 |
2 分 3 分 |
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| 包装规范（2025.2.17 起） | 不符合 Shopee 统一包装指南 | 每次违规 2 分 |
| 发货准确性（2025.2.17 起） | 错发/漏发物品 | 2 分 |
| 欺诈行为 | 虚假交易尝试 | 最多 2 分 |
| 空包裹 | • 首次违规 • 第二次违规 • 第三次及以上违规 |
3 分 6 分 账户冻结 |
| 虚假退货地址 | 提供虚假退货信息 | 2 分 |
| 刷单 | • 每次违规 • 30 天内累计达 15 分 |
每次最多 9 分 账户冻结 |
| 确认诈骗账户 | 经核实的诈骗行为 | 封禁账户 |
| 潜在诈骗 | 涉嫌诈骗行为 | 警告或最高 3 分 |
| 不公平提升 | 人为操纵销量或评价 | 移除数据或冻结账户 |
| 站外交易 | 引导买家在 Shopee 平台外交易 | 最高 2 分 |
| 不正当竞争 | 通过非正规手段获取本地店铺资格 | 冻结或禁止使用账户 |
| 数据抓取 | 在 Shopee 平台非法爬取数据 | 账户限制 |
| 虚假互动 | 刷单、刷评论、刷关注或点赞 | 账户限制或冻结 |
| 虚假流量 | 制造虚假网站流量 | 账户限制 |
| 聊天与客服违规 | 发布禁售商品 | 警告、2 分或冻结账户 |
| • 发布色情低俗内容 • 聊天取消订单 • 发送冒犯性信息或对买家/员工粗鲁辱骂 • 商品中投放非 Shopee 广告 |
冻结账户 最高 2 分 最高 2 分 2 分 |
被计分的后果
累计罚分越高，卖家可享有的平台权益将相应减少。具体权益限制请参考下图：
如何查询计分记录
卖家可登录后台，依次点击数据 > 账号健康查看详细的计分情况。
如何提交计分豁免申诉
若对计分有异议，卖家可联系客服或专属客户经理进行申诉。申诉成功后，平台将移除相关罚分并恢复对应权益。
无专属经理的卖家，可直接在卖家中心的账号健康（Account Health）页面提交申诉申请。如需了解详细的申诉流程与最佳实践，建议参考平台教育课程或提前联系客户服务部门获取指导。