9 月 9 日，全国工商联在 2026 民营经济创新发展大会上发布"2026 民营企业发明专利 500 家榜单”。百世集团再度入选，这也是其连续第二年获此殊荣。
发明专利数量及其应用情况，是衡量企业研发投入、技术积累和创新能力的重要指标。连续两年上榜，彰显了百世在物流科技领域持续稳定的研发实力。截至目前，百世累计获得授权专利及软件著作权超 620 项，相关成果已广泛应用于快运、供应链、跨境物流及海外电商服务等核心业务。
深耕科技底座，构建全链路数字化体系
秉持“科技改变物流”的初心，百世长期聚焦物流业务痛点开展技术研发。随着业务规模扩张与服务网络延伸，百世已建立起覆盖仓储管理、运输调度、网络规划、跨境履约及客户服务等环节的数字化体系，技术成为支撑其国内外业务协同发展的关键能力。
近年来，百世进一步加大人工智能技术研发投入，重点围绕运筹优化、大模型应用、机器学习算法，以及柔性自动化、物联网、区块链等技术，推动 AI 深入物流运营核心环节。
AI 赋能国内业务，提质增效成果显著
在国内快运和供应链业务中，AI 技术已全面应用于网络规划、路由优化、车辆调度、仓储运营及人员管理。系统能够结合货量、线路、车辆和时效等实时数据，动态调整运输及装载方案。以百世快运重庆分拨中心为例，AI 辅助系统将车辆平均装载率提升至 95%。在质量管控方面，自动违规监测系统覆盖 14 项核心功能，有效规范人员操作、保障货物转运安全并提升场地利用效率。
突破跨境难题，履约时效大幅提升
针对跨境物流中集货、报关、国际运输、清关及末端配送等环节存在的各国规则差异与合规挑战，百世利用 AI 技术进行商品合规检测、单据数据提取、运输轨迹跟踪及关键节点监控，辅助业务人员提前识别异常并校验清关资料。目前，相关应用使整体物流履约时效提升 30%，AI 货物识别准确率达 90% 以上。
智能客服升级，客户满意度创新高
在客户服务环节，百世通过 AI 精准识别客户意图，提供货物查询、异常预警和问题处理建议；利用群聊智能分析系统，从日常沟通中挖掘高频问题，推动运营流程与产品功能迭代。目前，百世 AI 客服回答准确率达到 99%，客户服务满意度提升至 97%。
构建知识本体，深化全球业务协同
为提升 AI 对物流业务的理解深度，百世持续建设企业知识本体，将多年积累的业务规则、操作经验和实时经营数据转化为机器可识别调用的知识体系。在此基础上，客服、运营、经营分析等智能体基于统一业务语义协同工作，使 AI 更深入地参与生产调度、合规风控和经营决策。
目前，百世技术能力已服务于全球业务，覆盖中国及东南亚、北美、南美等 11 个国家，为跨境及本土电商卖家、品牌客户提供仓储、配送及供应链管理支持。海外真实业务场景的反哺，也推动了算法和知识体系的持续迭代，形成了技术研发与业务应用相互促进的良性机制。
值得一提的是，2026 年百世获批成立“国家邮政局技术研发中心”，主攻人工智能方向。该中心将围绕物流全链路智能化需求开展技术研究、成果转化和行业交流，进一步提升 AI 在复杂生产环境中的应用水平。
百世集团相关负责人表示：“专利和软件著作权最终要接受业务场景的检验。百世将继续围绕客户需求和运营问题开展研发，让技术真正改善服务质量、运营效率和客户体验。同时，也希望将经过实际验证的技术能力向行业开放，为物流供应链智能化发展提供更多实践经验。”
连续两年入选中国民营企业发明专利 500 家榜单，是对百世长期技术投入的高度肯定。未来，百世将继续推进人工智能与物流业务深度融合，完善全球供应链服务的数字化底座，以持续的技术创新支持业务发展，助力行业提质增效。