探域科技通过 DCMM 稳健级认证，夯实电商智能体数据底座
近日，探迹科技子公司探域科技正式通过国家《数据管理能力成熟度评估模型》（GB/T 36073-2018，简称 DCMM）稳健级（3 级）认证。该模型由工信部牵头制定，涵盖数据战略、治理、架构、应用及安全等多个维度，是国内数据管理领域最具权威性的国家标准。此次获证，标志着探域科技在全域数据管理体系建设上已全面接轨国家高标准规范。
探域科技聚焦零售电商场景，以电商垂直大模型 ShopGLM 为核心，融合 DeepSeek、豆包、千问等头部模型，打造出覆盖客服、运营、营销等全场景的智能体产品。目前，公司已深度服务格力、沃隆等千余家品牌，日均 Token 消耗超 1500 亿，稳居 ToB 行业智能体应用前列。
构建“好用”的数据治理体系
智能体的高效运行离不开扎实的数据底座。探域科技坚持数据治理的终极意义在于“用好数据”，而非单纯“管好数据”。公司打通了客服业务中的会话、商品、订单、知识及智能体运行数据，建立起覆盖经营结果、服务效率、AI 性能和安全风险四个维度的指标体系，确保统计口径清晰，避免决策误判。在此基础上，团队可通过多维分析层层下钻，从宏观指标追溯至具体环节，让每一次优化都有据可依。
知识纳管与安全风控并重
在知识治理方面，探域科技将全店知识、商品知识、聊天知识等进行统一纳管，配合人机协同审核与可信升级机制，确保知识的准确性与可靠性。同时，通过权限划分、敏感词拦截及人工接管等方式严守安全底线：对高风险内容仅展示候选话术供人工确认，而非直接自动发送，有效兼顾了服务效率与风险控制。
上述环节环环相扣，形成了“数据采集—效果分析—问题诊断—知识策略优化—重新应用”的持续闭环。数据不再仅用于生成报表，而是切实驱动智能体实现周度、月度的持续迭代进步。
业务落地成效显著
该体系在实际应用中已取得可量化的成果。国货个护品牌 PMPM 引入客服智能体后，平均响应时长缩短 39%，客服转化率整体提升 25%；格力电器天猫系合作伙伴悍格时代采用人机协同接待模式，AI 接待渗透率达 60%，平均响应时长压缩至 5 至 8 秒，客服效率提升 40%，实现了以更少人力提供更稳、更专业服务的目标。
从数据治理到业务落地，探域科技的核心理念可归结为：让数据可管、可查、可控、可用，并持续转化为服务效率与业务价值。DCMM 稳健级认证是对该体系的有力验证，而其真正价值正于每日的业务实践中持续释放。
面向未来，探域科技将持续深耕数据要素的价值转化，以更智能的产品助力零售电商企业跑出数智升级的“加速度”。数据的价值不在于存量，而在于流动与创造，探域科技正致力于让这一愿景成为现实。
