随着消费者对寄递灵活性与自主性需求的提升，户外寄取已成为英国物流行业增长最快的领域之一。为助力中小企业把握这一趋势，Royal Mail 英国皇家邮政详细介绍了其户外寄取服务及拓展计划，从消费行为变迁、服务优势到合作伙伴选择，为企业提供全面参考。
户外寄取为何如此重要？
户外寄取是指将包裹派送至住宅以外的地点（如便利店或智能快递柜），或是从中完成寄件与退货。尽管该概念在英国普及度暂落后于北欧等欧洲国家，但市场格局正在迅速转变。
Royal Mail 调研数据显示，虽然目前 76% 的英国消费者仍偏好上门派送，但“错过派送”引发的痛点日益显著：
86% 的消费者表示，因不在家而错过包裹会感到失落；
88% 的人曾经历过错过派送，其中 28% 表示“经常发生”，9% 表示“总是发生”，客户不满情绪累积。
数据显示，62% 的英国消费者已开始选择将包裹派送至快递柜或便利店，在 18-29 岁年轻群体中，这一比例高达 77%。
此外，58% 的消费者表示若零售商提供户外寄取服务，会更倾向于下单；在 18-44 岁主力消费人群中，该比例升至 68%-70%。对于 targeting 年轻客群的企业而言，布局户外寄取服务已成关键策略。
户外退货服务同样重要
不同年龄段在退货偏好上存在明显代际差异：年长购物者倾向邮局退货，年轻一代则更青睐智能快递柜。
退货软件供应商 ZigZag 指出：未能提供邮局、快递柜、上门揽收和便利店投递这“四大”退货方式的零售商，将面临客户流失风险。
对中小企业而言，提供多元化的派送与退货选择是顺应消费趋势、拓展客群的重要途径。借助成熟的物流合作伙伴，企业可高效将这些选项融入现有服务体系。
如何选择合作伙伴？
在选择物流承运商时，建议重点考察以下维度：
是否提供涵盖快递柜、便利店及上门揽收的多元化渠道；
全英范围内户外寄取站点的覆盖密度；
户外派送与退货服务是否支持全程追踪；
户外寄取是标准基础服务还是需额外付费；
是否持续扩展网络以应对未来业务增长。
选择 Royal Mail 英国皇家邮政，即可为消费者提供快速且全程可追溯的户外寄递服务。目前，Royal Mail 在全英已设立约 30,000 个户外包裹服务点（含智能快递柜、合作商店、邮局分支及客服中心），并计划于 2030 年前将该网络扩展至 45,000 个。
此外，客户还可利用遍布全英的 115,000 个传统邮筒、1,400 个包裹专用邮筒、600 个新型太阳能包裹邮筒以及 3,500 个升级版“未来邮筒”完成投递。
在退货方面，依托全英规模最大的服务网络，Royal Mail Tracked Returns®服务可提供超过 130,000 个标准退货点。同时，通过 Parcel Collect 服务，快递员也可提供上门揽收，满足多样化需求。
户外寄取正成为英国物流行业的重要发展趋势。Royal Mail 凭借覆盖全英的庞大网络及持续扩展的布局，为中小企业提供了灵活、可靠的户外寄取与退货解决方案，助力企业在市场竞争中赢得消费者青睐，夯实未来增长基础。
作为英国领先的包裹和邮政递送服务提供商，Royal Mail 拥有覆盖全英的庞大网络，并通过跨境配送服务连接全球 240 多个国家/地区。公司长期致力于为中国电商企业提供往返国际包裹的全方位物流支持，以快速、可靠的服务助力中国品牌出海。