保诚携手阿里云推出"AI 核保师”，重塑保险服务体验
（香港，2026 年 9 月 9 日）保诚保险有限公司（「保诚」）今日宣布，正式推出人工智能核保方案"AI 核保师”（AI Underwriter）。该方案由保诚与全球领先的人工智能基础设施服务商阿里云联合研发，旨在协助理财顾问在数分钟内获取初步核保指引，显著提升客户体验。
"AI 核保师”是保诚运用人工智能革新保险服务的重要里程碑。结合保诚深厚的核保专业知识与阿里云先进的 AI 技术，理财顾问可在销售现场输入客户的财务、健康、职业及居住状况等资料，通过对话界面即时获取初步核保建议。
该方案能在数分钟内就承保结论、除外责任、额外保费或所需补充资料提供初步指引。这不仅帮助理财顾问在提交申请前全面掌握潜在要求，更让客户尽早了解情况，获得透明、安心的投保体验。
出席发布会的嘉宾包括：保诚保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲、保诚保险行政总裁林智刚，以及阿里云智能国际业务副总裁、亚太北区域总经理袁志明。
高管观点：科技与专业深度融合
保诚保险行政总裁林智刚表示："AI 核保师”标志着保诚与生态伙伴将实用科技融入保险服务的关键一步。保险业未来不仅取决于技术，更在于如何有效结合行业 expertise、可信赖的伙伴关系及高效执行力。对保诚而言，AI 领导力的核心是通过创新为客户提供更简便、快捷的服务，更早洞察需求并提升透明度。
阿里云智能国际业务副总裁袁志明指出，该项目展现了全栈 AI 技术（从云基础设施到大模型）在高度专业化保险业务中的实际价值。此次合作成功推动 AI 从试点走向核心业务应用，为区域金融服务业的 AI 创新树立了新标杆。
效率跃升：从数天缩短至数分钟
在传统模式下，初步核保评估往往耗时数天。"AI 核保师”通过将复杂的核保规则与经验转化为智能工具，协助顾问预先收集完整资料，大幅精简行政流程。保诚保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲强调，通过“前沿部署工程师”模式，AI 团队与业务部门紧密协作，将开发周期缩短至不足三个月，显著提升了方案落地效率。
技术基石：全栈 AI 赋能高精度决策
"AI 核保师”基于阿里云全栈 AI 技术及云端基础设施构建。方案利用百炼平台调用通义千问（Qwen）大模型，结合检索增强生成（RAG）技术，实现精准的数据处理与意图识别。数据显示，该系统整体准确率超过 95%，幻觉率低于 2%。阿里云的前瞻性工程服务模式（FDE）将专家团队嵌入保诚工作流，确保了方案的快速部署与高度可扩展性。
值得注意的是，"AI 核保师”旨在辅助而非取代人工判断。最终核保决定仍由保诚专业团队在审阅所有资料后作出。保诚致力于在安全、合规及以客户利益为先的原则下，推动香港人工智能与保险生态的可持续发展。
关于保诚保险
保诚自 1964 年起服务于香港市民，透过保诚保险有限公司及保诚财险有限公司，为超过 141 万名客户提供人寿、投资相连、退休、健康医疗及一般保险等多元化理财方案。除香港外，保诚亦于澳门设立分行，完善其在粤港澳大湾区的业务布局。
关于阿里云
阿里云是全球领先的全栈 AI+ 云解决方案服务商，提供基于 IaaS、PaaS 及 MaaS 三层架构的灵活、安全云服务。其核心驱动力为阿里巴巴自主研发的通义千问（Qwen）大模型系列。自 2023 年问世以来，全球开发者可通过 Hugging Face 或阿里云百炼平台 API 使用 Qwen 基础模型套件，赋能企业智能化转型。