为维护平台公平诚信的经营秩序，保障消费者交易安全与合法权益，防范商家及创作者诱导脱离平台交易、泄露第三方信息等违规风险，平台特制定本规范，以严格约束经营与推广行为。
在各类消费者互动场景中，通过明示或暗示手段诱导用户进行第三方交易的行为均被禁止，具体界定如下：
1、覆盖场景
涵盖店铺页面、商品详情页、推广素材（视频/图文）、创作者主页、直播间（含口播、字幕、封面）、评论区、私信、粉丝群、个性签名等线上场景，以及聊天工具、电话、短信、实物包裹等线下引导方式。
2、具体违规类型
• 推送第三方交易信息：发布第三方商品链接、平台标识、实体店信息、社交账户、二维码或小程序，直接或间接引导站外交易。
• 发布站外联系及诱导信息：公开手机号、社交账号，或利用话术、水印、外链、二维码等方式，引导用户添加站外渠道脱离平台沟通。
• 诱导跳转第三方场景：利用外链、小程序、二维码等工具，引导消费者前往外部网站或 APP 完成咨询、下单及支付。
• 违规索取用户信息：为促成站外交易，诱导或强制索要消费者身份证、银行卡、社交账号等隐私信息。
• 引导非平台交易履约：宣传货到付款、线下转账等平台不支持的支付方式，引导脱离平台完成付款履约。
• 其他诱导第三方行为：包括包裹夹带站外信息，或通过私信、评论、直播间口令及暗示性话术引导用户站外交易。
为防控风险并保障消费者权益，平台将依据违规风险等级、严重程度及影响范围，对商家采取警告降权、限流限单、商品下架、中断直播、清出联盟、调增保证金、扣除违约金、冻结货款、停业整顿，直至店铺清退、关联账号处置及订单主动退款等多项措施。
1、风险防控：平台结合消费者反馈及经营行为数据，综合研判存在诱导第三方风险的店铺或创作者时，将提前采取干预措施，以防权益受损及交易秩序混乱。
2、违规处置：经认定存在诱导第三方行为的店铺，平台将视具体违规情节轻重，执行相应的处罚措施。
1、整改建议
• 立即停止发布第三方信息及引导私下交易行为，彻底删除违规内容。
• 全场景自查：全面排查商品页、直播间、短视频、评论区、私信、包裹卡片及个性签名等所有触点。
• 规范使用飞鸽客服系统，若需使用私信功能须明确说明合理原因。
• 加强话术与物料管理，杜绝任何暗示性或模糊性的站外引导。
• 主动配合平台处置工作，最大程度降低消费者风险与违规负面影响。
2、申诉流程
• 申诉路径
• 申诉时效：商家须在收到违规通知后 7 天内发起申诉，创作者为 14 天内。平台申诉页面设有倒计时，超时将无法提交。提交后，平台将在 1-5 个工作日内反馈审核结果。
3、结果查看
在【申诉成功】或【申诉失败】页面可查看对应申诉单详情，点击【申诉详情】即可了解判定原因及最终结果。