中国出版传媒商报
新媒体矩阵↑
传统主业持续承压、线上线下竞争加剧，实体书店如何在守稳主阵地的前提下开辟第二增长曲线，成为行业的共同命题。在十一届书业非书品经营研讨会上，来自江苏、山西、江西、山东、河南、安徽、云南、上海、青岛等地的新华书店相关负责人，以及抖音平台、新阅读文化相关负责人和业内外优秀供应商代表等，从空间重构、业态拓展、会员运营、品牌建设等方面，带来了书业非书品经营的最新实践和前沿理念。
公域引流 私域复购 门店提效
合肥新华本地生活消费业务实践
徐明星
合肥新华书店有限公司副总经理
近年来，线上渠道持续分流客流，实体书店普遍面临进店人数下滑、增长乏力难题。合肥新华立足城市文化阵地定位，抢抓抖音本地生活发展机遇，探索了“公域引流、私域复购、门店提效”全链路运营模式，为传统实体书店融合发展提供了可复制实践样本。
2025年12月，“本地生活同城消费业务”项目正式立项，今年1月上线试运营，1—2月完成全链路模型打磨，3月进入常态化稳定运营。短短4个月，跑出了实体书店同城业务的“皖新速度”。数据显示，全周期店内总成交额累计286.99万元，核销金额230.03万元，核销率达80.15%，服务核销用户超1.64万人次。
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四大落地抓手：一套从“人”出发、
可快速复制的门店驱动体系
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亮眼成绩背后，是一套落地扎实、层层闭环的四层运营体系。合肥新华坚持以门店驱动为根基，以双向激励、清晰分工、全员培训、标杆打造四项举措激活一线员工。员工核销一单奖励2元，月度销冠、核销优质门店同步发放激励，让干得好的人拿得多，门店从“被动配合”变成“主动争取”；明确店长、导购、收银员岗位职责，做到“人人有责任、事事有人盯”；每周线上培训、每月线下实操，从员工不会到熟练再到精通，让每一步都有标准化训练支撑；打造安徽图书城销量标杆、三孝口店创新标杆，以点带面实现全域门店标准化运营，让其他门店看得见、学得会。
产品体系：梯度多元、场景深耕。产品端摒弃“低价券引流”固有思维，搭建50元至999元梯度代金券矩阵，200元、500元、999元中高面额代金券核销率均超90%，有效拉高门店客单。针对不同门店差异化布局产品：核心商圈主推大额图书券，城区门店打造“图书+手工DIY”亲子组合套餐，县域门店适配小额基础券。同时拓宽非书盈利赛道，阿尔法蛋词典笔单品实现100%核销零退款，下一步将引入学而思、科大讯飞、作业帮AI学习机等，打造千元级高客单价文教体验专区，开辟门店第二增长曲线。
活动联动：双向赋能，文化与经营双赢。线上流量与线下文化活动双向赋能，成为拓客关键抓手。在全民阅读活动周期间，依托抖音团购线上引流，联动全市门店开展40余场线下阅读活动，拉动销售近百万元。在黄山书会期间，以本地生活团购为核心载体，推出书会限定图书、体验套餐，借助省级文化IP放大线上流量，引导市民走进实体书店。
流量运营：线上线下双向引流闭环。将线上公域流量沉淀至门店私域社群，形成长效运营闭环。当前线下场景贡献超五成成交，抖音搜索稳定供给自然客流，核销用户持续导入社群，为长期复购打下基础。
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六大行动举措驱动闭环落地
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实体书店布局同城业务，都会面对共性挑战，包括运营中流量结构不均、县域门店运营薄弱、低价券利润承压、用户留存不足、内容创作短板五大行业共性难题。直面痛点，我们锚定三大战略目标：用抖音公域获客，解决客流下滑的痛点；用私域复购运营，解决用户留存的痛点；用门店效率提升，解决复购不足的痛点，最终实现“抖音公域获客—线下门店转化—私域用户沉淀—复购裂变反哺”的完整业务闭环。
六大行动举措驱动闭环落地。一是差异化直播间，打造专业荐书、沉浸式亲子体验、高客单价学习机专场三类直播间，培养金牌主播，每周产出短视频。二是线下体验券，落地拼豆DIY、双语阅读、绘本故事会等体验产品，推出“图书+体验”组合套餐。三是动态优惠策略，分时段差异化优惠，争取供应商联合补贴。四是门店帮扶机制，标杆店一对一帮扶，每月全市业务培训，私域会员注册量纳入运营考核。五是搭建“三级会员+积分体系+社群运营+会员商城”全链路，上线高客单价学习机专属权益。六是短视频突破，每周产出10条适配本地搜索的短视频，合作10位本地生活达人探店种草。
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构建两大数字化支撑体系
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一是微信会员小程序：从流量运营到用户资产运营。今年4月，正式启动微信会员小程序项目筹备，把抖音公域引流来的“一次性用户”，转化为可触达、可激活、可复购的私域资产。打通抖音、微信小程序、线下门店三端数据，实现“一次引流、长期消费、终身价值”。二是AI书店：技术赋能阅读体验。引入掌阅阅读大数据，让AI成为读者的智能书童，实现AI精准荐书、AI深度解书和互动导流，形成“数据驱动—精准服务—高效转化”的良性循环。
结合自身实践，合肥新华为全国实体书店总结出分阶段落地路径：先选取核心门店试点验证模式，再全域复制亲子、电教多元业态，最后联动读书节、地方书会开展全域营销。区域连锁范围内可统一券品、培训、核销标准，共享直播素材与教育硬件供应链，降低转型门槛。
编 辑 | 芙 桂
复 审 | 伊 璐
终 审 | 倪 成
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公域引流 私域复购 门店提效
合肥新华本地生活消费业务实践
近年来，线上渠道持续分流客流，实体书店普遍面临进店人数下滑、增长乏力难题。合肥新华立足城市文化阵地定位，抢抓抖音本地生活发展机遇，探索了“公域引流、私域复购、门店提效”全链路运营模式，为传统实体书店融合发展提供了可复制实践样本。
2025年12月，“本地生活同城消费业务”项目正式立项，今年1月上线试运营，1—2月完成全链路模型打磨，3月进入常态化稳定运营。短短4个月，跑出了实体书店同城业务的“皖新速度”。数据显示，全周期店内总成交额累计286.99万元，核销金额230.03万元，核销率达80.15%，服务核销用户超1.64万人次。
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亮眼成绩背后，是一套落地扎实、层层闭环的四层运营体系。合肥新华坚持以门店驱动为根基，以双向激励、清晰分工、全员培训、标杆打造四项举措激活一线员工。员工核销一单奖励2元，月度销冠、核销优质门店同步发放激励，让干得好的人拿得多，门店从“被动配合”变成“主动争取”；明确店长、导购、收银员岗位职责，做到“人人有责任、事事有人盯”；每周线上培训、每月线下实操，从员工不会到熟练再到精通，让每一步都有标准化训练支撑；打造安徽图书城销量标杆、三孝口店创新标杆，以点带面实现全域门店标准化运营，让其他门店看得见、学得会。
产品体系：梯度多元、场景深耕。产品端摒弃“低价券引流”固有思维，搭建50元至999元梯度代金券矩阵，200元、500元、999元中高面额代金券核销率均超90%，有效拉高门店客单。针对不同门店差异化布局产品：核心商圈主推大额图书券，城区门店打造“图书+手工DIY”亲子组合套餐，县域门店适配小额基础券。同时拓宽非书盈利赛道，阿尔法蛋词典笔单品实现100%核销零退款，下一步将引入学而思、科大讯飞、作业帮AI学习机等，打造千元级高客单价文教体验专区，开辟门店第二增长曲线。
活动联动：双向赋能，文化与经营双赢。线上流量与线下文化活动双向赋能，成为拓客关键抓手。在全民阅读活动周期间，依托抖音团购线上引流，联动全市门店开展40余场线下阅读活动，拉动销售近百万元。在黄山书会期间，以本地生活团购为核心载体，推出书会限定图书、体验套餐，借助省级文化IP放大线上流量，引导市民走进实体书店。
流量运营：线上线下双向引流闭环。将线上公域流量沉淀至门店私域社群，形成长效运营闭环。当前线下场景贡献超五成成交，抖音搜索稳定供给自然客流，核销用户持续导入社群，为长期复购打下基础。
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