《天猫2017年度各类目季度考核标准》

1.考核对象：

当前正常经营的天猫店铺都需参加《天猫2017年度各类目季度考核标准》且需符合下述“季度考核指标”的要求，如不符合下述任何一项，将会影响2018年度的续签。

截至每一考核季度开始之日，店铺上线时间不足365天的商家，无需参加当个季度考核，在店铺上线时间达到365天后再参加考核。例如：A商家的店铺上线时间是2016年5月20日，则该商家无需第二季度的考核，但是需参加第三季度的考核。 

2.考核周期：

第一季度：不考核 时间：2017年1月1日00:00:00至2017年3月31日24:00:00

第二季度：考核试行期 时间：2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00

第三季度：正式考核期 时间：2017年7月1日00:00:00至2017年9月30日 24:00:00

第四季度：考核标准另行公示 时间：2017年10月1日00:00:00至2017年12月31日24:00:00

3.考核不达标的处理结果：

第二季度为考核试行期，考核不达标，做警告处理。

第三季度为正式考核期，考核不达标(无论第二季度是否达标)，将会影响2018年度的续签。

4.其他说明：

1） 考核指标计算公式

退款发起率：发起的退款笔数/支付成功的成交笔数。

纠纷介入率：小二介入的退款笔数/支付成功的成交笔数。

如第三季度的退款发起率计算逻辑是：在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期间发起的退款笔数/在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期间支付成功的成交笔数。

2）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。

类目

季度考核指标（按季度考核）

所有一级类目

退款发起率

纠纷介入率

小于75%

小于4%